Чи траплялося вам відчувати, що ви вже не хочете йти на колись улюблену роботу? Чи відчували ви коли-небудь утиски з боку колег або начальства? А може бути неетичну поведінку, ворожнечу, психологічний терор? Як не дивно, але позитивно на це питання відповіли більше 85% росіян. І справа не в конфліктному або незлагідний характер. А в тому, що називається мобінг. Психолог і вчений-медик доктор Ханц Лейман вперше провів дослідження цього явища на робочих місцях в Швеції на початку 1980-х рр. Він охарактеризував його як психологічний терор, який включає систематично повторюється вороже і неетичну ставлення одного або декількох людей, спрямоване проти іншої людини.
приклади моббинга
Чому ж тоді моббинг існує?
1. Це легкий спосіб «вижити» неугодного співробітника, не вдаючись до адміністративних ресурсів - звільнення, скорочення
Приклад моббінга, коли керівник хотів прибрати не сподобався йому працівника (цитую Ольгу):
«Це було моє перше місце роботи. Посада - фахівець зі зв'язків з громадськістю. Після вузу хотілося звернути гори, бажання працювати було величезним. Була щаслива потрапити в таку велику компанію і влаштуватися за фахом. Але, на жаль, моя радість була недовгою. У моєму відділі були я і мій начальник. Дуже важливий момент: на моїй кандидатурі наполягла саме директор департаменту, а не він ... Вийшло, мій безпосередній керівник був змушений прийняти її точку зору. Я хапалася за кожне доручення, кожну задачу. Швидко виконувала, звітувала про результати. Мене, звичайно ж, насторожив невеликий спектр посадових обов'язків. Але я думала і сподівалася, що ситуація зміниться, і мені дадуть більше важливі напрямки. Але час ішов ... Начальник на роботі практично нічого не робив. А я була надана сама собі. Редагування корпоративного видання (основне моє завдання) займало у мене 30% робочого часу. Решта 70% я майже сама шукала собі заняття. Бігати до начальника за дорученнями, які він віддавав так, як ніби робив велику послугу, мені набридло на другий місяць. Було скучно. На роботі я читала книги. Я розуміла, що втрачаю тут час. Але піти не могла. Це перше місце роботи, і треба було залишитися мінімум на рік. Плюс, так була непогана зарплата для молодого фахівця.
Сиділи ми поруч, але зв'язок підтримували тільки електронній пошті. До речі, я часто чула, як мій керівник спілкувався з директором департаменту щодо моєї роботи, кажучи такі фрази: «Вона нічого не робить. У неї немає здібностей до журналістики ». Частина завдань, які я виконувала, просто не доходили до вищого, а мій начальник посилався на те, що я нічого не встигаю. Останньою краплею стала ситуація перед Новим роком, коли керівник повідомив про те, що я нічого не підготувала до Нового року. Виявляється, я повинна була придумати сценарій свята. А довелося все робити моєму начальнику. Я була в сказі, але мені ніхто не вірив. Природно ніяких завдань від нього я не отримувала. Я звільнилася, протримавшись рік. В день подачі заяви я була щаслива ».
До речі, гра «в мовчанку» - теж один із проявів моббінга. Також працівника можуть вимкнути з контакту. Якщо розібрати конкретно цю ситуацію, то вона більше схожа на особисту неприязнь з боку керівника і бажання, щоб співробітник скоріше звільнився. Стратегія була очікувальна - відпрацювати для стажу і піти. До речі, в цій ситуації можна порекомендувати діяти «через голову». Поспілкуватися з директором департаменту: якщо виходити з слів співробітника, він все ж був лояльний до фахівця. Але, варто сказати, що і ризики тут були - нажити конкурента. І швидше за все так і сталося б. В цілому співробітник вчинив розумно, якщо хотів просто відпрацювати рік. Насторожує позиція директора департаменту - чому він дозволив собі обговорення з керівником дій фахівця, коли той міг почути. Він міг включитися і виступити в якості медіатора по вирішенню прихованого конфлікту.
2. Конкуренція в відділі сприяє підвищенню фінансових показників - міф, досить поширений серед керівників. І насправді це найкращий грунт для моббінга
Дійсно здорова конкуренція в сейлз-департаменті сприяє підвищенню продажів. Наприклад, рейтинги, преміювання кращих. А ось приклад нездорової конкуренції. Випадок стався з однією дівчиною, співробітницею відділу маркетингу:
«У відділі я відпрацювала чотири місяці, коли змінився керівник. З появою нового начальника все змінилося. Вона ніби почала «зіштовхувати» нас. Наприклад, досить часто стали звучати фрази: «Саша, от подивися, як працює Аліна. У неї завжди все виходить, на відміну від тебе ». Не дивно, що з Аліною відносини стали поступово псуватися. До слова, вона пропрацювала в нашій компанії більше чотирьох років. З нею у нас відносини були суто ділові. Хоча до приходу керівника ми спілкувалися все ж по-дружньому, іноді ходили разом обідати. З появою нового начальника все змінилося. Аліна начебто стала її правою рукою. Але це виражалося скоріше в негативних діях - вона доповідала про кожен крок співробітника відділу. Всього лише за місяць Аліна перетворилася на «ворога народу». При цьому в нашому відділі працювало ще двоє людей. І за місяць з успішних співробітників ми перетворилися в невдах і недотеп. До речі, одна з моїх колишніх колег навіть стала сумніватися, що взагалі зможе знайти роботу. Ситуація вирішилася тим, що поступово ми все звільнилися, а начальниця створила іншу команду. Пам'ятаю, в цей період мені стало здаватися, що я нічого не можу ». Ірина.
У ситуації моббінга самооцінка дійсно може дуже сильно знизитися. Люди починають вірити в те, що вони нічого не вміють. Запускається механізм «вивченої безпорадності». До речі, після п'яти років роботи в такій обстановці багато хто взагалі вже не вірять у власні сили. Що ж слід зробити дівчатам з відділу маркетингу? Відкрито поспілкуватися з керівником, розповісти про поведінку Аліни. Запитати у керівника, що їм необхідно робити, щоб робота влаштовувала. Але якщо і цей варіант не дає рішення, то йти. Навіщо працювати в такій атмосфері, в колективі, де тебе не цінують, де тобі не довіряють, Адже насправді, існує маса компаній, де обстановка цілком демократична.
Якщо оцінювати цю ситуацію з позиції керівника, то логічно припустити, що він хотів створити свою команду. Аліна в цілому і стала таким ось своєю людиною. Не зрозуміло тільки одне - в чому причина неприйняття інших співробітників. Можливо невідповідність кваліфікації, яку мету - звільнення місця для своєї команди.
У начальника може бути три моделі ставлення до проявів моббінга: повна байдужість і відстороненість ( «а я тут при чому?»), Стимулювання конкурентної боротьби і негласне заохочення суперництва (виживає найсильніший, а нам такі якраз потрібні), і, нарешті, втручання в конфлікт і спроби його дозволу.
3. Начальник некомпетентний, слабо знає специфіку діяльності і частина завдань «перекладає» на підлеглих, вимагаючи від них результат
«Ми з керівником лаялися постійно. Головна причина була, все-таки, в тому, що він не до кінця володів процесом, в наслідок і був звільнений. Він знав, як це повинно бути, а як це зробити не знав ». Олена.
Як правило, керівник, який слабо розбирається в специфіці діяльності компанії, може зайняти позицію «перекладання обов'язків», а агресія - це захисна реакція.
види моббинга
Моббінг керівника або «сендвіч-мобінг»
Дуже часто моббинг влаштовують саме керівнику. Як правило, з ним не розмовляють, відкрито висловлюють претензії, посилаються на те, що з минулим начальство було простіше. Що в цій ситуації робити керівнику?
Двосторонній моббинг - це ситуація пресингу з боку керівника і підлеглих
Це класичний приклад двостороннього моббінга. Що робити в такій ситуації? В цілому фахівець зробив все від себе залежне. Що ще можна було зробити? Піти до керівника, який вище начальника. Обговорити ситуацію. Важливо при цьому чітко розповісти про свої проблеми, описати ситуацію дослівно, без емоційного забарвлення і особистих характеристик. Тоді, мабуть, проблема може бути вирішена.
Що слід робити в ситуації моббінга?
- Записувати відбувається.
2. Не віддавати перевагу жодному із співробітників, не заводити «любимчиків».
3. Не варто влаштовувати моббинг співробітникам, відкрито виражати негатив проти мобберів і моббінга.
Загальний алгоритм дій працівника, що піддався мобінгу:
- Для початку необхідно усвідомити ситуацію: ви зазнали мобінгу. Багато хто не хоче цього помічати, визнавати того, що під них копають, що в їх роботі необгрунтовано шукають недоліки. На цьому етапі вирішите для себе - причіпки не обгрунтовані.
2. Потім слід виявити призвідників процесу. Як правило, таких один-два. Але оскільки ми живемо в соціумі, і людям властиво міняти своє ставлення під впливом інших, то ви й оглянутися не встигнете, як у вас з'явиться десяток ворогів. Йде ефект ланцюгової реакції. Тут важливо визначити - керівник піддає вас мобінгу або ваші колеги. Від цього принципово буде залежати схема подальших дій.
3. Виявити тих, хто приєднався до процесу моббінга. Це, як правило, ті люди, які спочатку були налаштовані до вас позитивно або нейтрально. Але ось вони все частіше шепочуться у вас за спиною, стали з'являтися фрази: «Та вічно ти нічого не встигаєш» і інше.
4. Виявити тих, хто не має відношення до мобінгу - нейтральну сторону. Ці люди допоможуть вам в майбутньому.
Моббінг з боку керівника. Що робити?
Варіант 1. Поговорити відверто. Уточнити, в чому ваші зони розвитку? Попросити ради. Найчастіше приходити за допомогою. Це дуже лестить керівнику.
Варіант 2. Начальник впертий і бачить тільки слабкі зони співробітника, при цьому своїх недоліків не помічає. Спробуйте розташувати вище керівництво і домогтися підпорядкування йому. Як це можна зробити? Наприклад, підійти з уточнюючим запитанням і ненароком поділитися своїми планами та ідеями. Словом, налагодити контакт. Ще кілька разів підійти і обговорити питання. Паралельно потрібно формувати «свою команду» - тих людей, які цінують вас, помічають ваші гідності. Словом, лояльних. Команду можна створити з нейтральних людей. Крім того, серед них повинні бути начальники інших відділів. Так буде легше здійснити переворот.
Після того, як ці кроки пройдені, можна піти до керівника вище і повідомити, що ви не зовсім згодні з політикою вашого боса, навести доводи і аргументи. Не факт, що переворот здійсниться відразу. І швидше за все керівник просто поспілкується з вашим начальником, але ситуація все ж повинна змінитися. Далі можна частіше радитися з керівником. І продовжувати в тому ж дусі. Важливо відзначити, що така стратегія правильна тільки в ситуації, коли ви впевнені в своїй позиції і ситуації моббінга. В іншому випадку це саботаж на порожньому місці.
Варіант 3. Перейти в інший відділ.
Варіант 4. Знайти іншу роботу. Є відмінне вислів: це не моя війна! Іншими словами, чи варто воювати, якщо ви цілком спокійно можете почати працювати на іншому місці.
Варіант 5. Поставити собі термін. Як в ситуації з Ольгою: я відпрацюю тут рік і піду. Це дуже мотивує.
Моббінг з боку колеги. Що робити?
- Поговорити відверто з колегою, все з'ясувати. Укласти мирову угоду.
- Поговорити з керівником з приводу ситуації, що склалася, аргументувати свою позицію, попросити втрутитися в цей процес.
Найголовніше, що в цій ситуації неприпустимі неконтрольовані емоції. Якщо співробітник для вас конкурент, наприклад, ви знаєте, що скоро звільниться місце начальника відділу або з'явиться вакансію заступника, ваше завдання - бути ближче до керівника, частіше з ним спілкуватися, ходити на перекури, разом в їдальню. І найголовніше, не забувайте працювати з колективом - створювати свою команду. При можливому підвищенні керівник зверне увагу і на цей фактор.