Програма професійної перепідготовки «Управління персоналом (Професійний стандарт)»
Очно-дистанційний курс професійної перепідготовки Національної спілки кадровиків і Московського технологічного університету (МІРЕА) відповідно до вимог професійного стандарту «Спеціаліст з управління персоналом». Диплом державного зразка державного університету про проходження професійної перепідготовки і посвідчення Національної спілки кадровиків.
Наслідки моббинга негативно позначаються не тільки на його об'єкті, а й на діяльності самої організації. Так, моббинг веде до відчуження працівників, абсентеїзм, підсилює плинність кадрів, отруює психологічний клімат в робочому колективі, що негативно позначається на результатах діяльності структурних підрозділів та організації в цілому.
Джерело моббінга і його спрямованість
Горизонтальний мобінг - це моральне переслідування на рівні однієї професійної групи або одного структурного підрозділу. В якості суб'єктів конфліктної взаємодії виступають співробітники структурного підрозділу. Моральне переслідування розвивається по одній з схем: «співробітник - співробітник», «група співробітників - співробітник».
У сформований колектив відділу однієї зі столичних фірм прийшла нова співробітниця. Її своєрідний говір і манера одягатися видавали провінціалку. Вона відразу почула за спиною образливі слова: «Набрали село, скоро гноєм запахне».
Співробітницю не запрошували пити чай разом з усіма, не покликали привітати товариша по службі з ювілеєм, переважили її пальто з загального гардеробу в шафу, де зберігалися відро і швабра.
Перші дні неправильно сказане нею слово викликало смішки і передражнювання, пізніше - гомеричний регіт. Нова співробітниця терпіла, вважаючи, що вся справа в її власних недоліках, а працівники цієї фірми нічим не відрізняються від інших і в іншому місці було б те ж саме ...
Тлумачний словник
Моббінг (від англ. To mob - нападати натовпом) - цілеспрямоване переслідування працівника; нападки, що ущемляють його гідність, підрив репутації і професійної компетенції. Вперше цей термін в такому значенні застосував шведський психолог і вчений-медик доктор Ханц Лейман, який займався на початку 1980 х рр. дослідженням мікроклімату на робочих місцях.
Подібна поведінка охарактеризовано їм як психологічний терор.
Абсентеїзм (від англ. To absent - відсутні) - відсутність на робочому місці без поважних причин.
Вертикальний мобінг є моральне переслідування по вертикалі управління персоналом. Джерелом може бути вищестояще посадова особа або відповідний інститут. Іноді вертикальний мобінг здійснюється від низу до верху групою співробітників, що займають підлеглі посади. У таких випадках об'єктом морального переслідування стає вищестоящий керівник.
Структурний підрозділ очолив фахівець, який раніше входив до складу іншого підрозділу. Особистість нового керівника була відома підлеглим і при цьому не викликала у них позитивних емоцій. Пізніше з'ясувалося, що таке сприйняття не було стереотипним, а являло собою результат об'єктивної оцінки особистості призначеного керівника. Розгортання моральної переслідування сприяв ще один фактор - колектив структурного підрозділу очікував, що на вакантну посаду буде призначений один з його членів.
Конфлікт з використанням морального переслідування за схемою «знизу вгору» розколов колектив на дві частини, що негативно позначилося на діяльності не тільки даного структурного підрозділу.
У більшості випадків при наявності вертикального моббінга, здійснюваного за схемою «знизу вгору», посадова особа, яка виступає в якості жертви, має достатній адміністративний ресурс для вирішення конфлікту. Однак в наведеному випадку потрібно втручання третьої особи.
Російська практика свідчить про існування і так званого інституційного моббінга, під яким розуміється моральне переслідування працівників з використанням таких інститутів, як атестація персоналу, кваліфікаційні іспити, розгляд службових спорів (див. Ст. 48, 49. 69, 70 Федерального закону від 27.07.04 № 79 ФЗ «Про державну цивільну службу Російської Федерації»).
Ситуацію, коли об'єкт моббінга намагається стримати натиск переслідування, можна кваліфікувати як латентний (що не проявляється відкрито) конфлікт. Така стадія згодом може перейти в стадію відкритого організаційного конфлікту.
Фактори, що сприяють виникненню моббинга
Звісно ж важливим приділити увагу проблемі накопичення конфліктного потенціалу, яке передує початку морального переслідування працівника або групи працівників.
Формуванню конфліктного потенціалу сприяють такі ситуації:
- при прийомі співробітника на роботу не обумовлені і не формалізовані в трудовому договорі питання визнання і захисту його гідності;
- в організації відсутній інститут обговорення взаємних проблем і оскарження дій посадових осіб;
- утруднений доступ до інститутів, які регулюють цю область відносин і пристосовуватися її до нових умов;
- встановлені неоднакові для всіх норми поведінки персоналу, в їх викладі і застосуванні проглядається дискримінація;
- правила, що стосуються різних інтересів (як правило, протилежних) роботодавця і працівників непрозорі і існує проблема їх легітимності;
- працівники не об'єднані в профспілку, або первинна профспілкова організація тільки позиціонує себе як захисника прав і інтересів працівників.
До речі сказати
Дослідження, проведене представниками різних наук, показало, що феномен моббінга має місце в організаціях як державного, так і приватного сектора економіки. Моральне переслідування працівника або групи працівників може бути розгорнуто в будь-якому колективі зайнятих громадян, включаючи організацію в цілому.
Моббінг часто буває спрямований проти представників расових, етнічних, релігійних та сексуальних меншин; осіб, що володіють ознаками фізичних або психологічних дефектів і відхилень; на тих, хто не схожий на всіх і не може постояти за себе. Крім того, моральне переслідування може виникнути на грунті гендерних відносин (пов'язаних з відмінностями статей).
Мотиви, які спонукають до мобінгу:
Генеральному директору омського філії всеросійської компанії належало провести скорочення штатів. Тих кандидатів на звільнення, які не погодилися покинути організацію за власним бажанням, перевели в спеціально створене (тимчасове) підрозділ. Вони були змушені виконувати нудну, нікому не потрібну роботу. При цьому керівництво регулярно знаходило всілякі порушення і виражало невдоволення з приводу їх роботи. Психологічна атмосфера загострилася. Жоден з кандидатів на звільнення не зміг протриматися на роботі більше двох місяців.
Основні форми моббинга
У структурному підрозділі виник міжособистісний конфлікт між працівниками, які обіймають різні посади. Розвиток конфлікту супроводжувалося феноменом моббінга. В якості нападника на працівника, що заміщує начальника відділу, виступив заступник керівника даного структурного підрозділу. Ситуація набула характеру керованого моббінга, оскільки начальники інших відділів стали безпосередніми учасниками морального переслідування неугодного співробітника. В результаті переслідуваного працівника перевели в інший структурний підрозділ.
Керований моббинг може бути елементом політики організації по відношенню до персоналу або використовуватися для звільнення працівників, минаючи норми і правила, передбачені чинним законодавством.
Тлумачний словник
Легітимний (від лат. Legitimus - згодний з законами, законний, правомірний) - визнаний законом, відповідає закону.
Інструментальна агресія - поведінка, при якому агресивні дії не є вираженням емоційних станів, а підпорядковані певним цілям (т. Е. Агресія виступає в якості інструменту).
В даний час відомі наступні форми моббінга:
1) вербальна агресія (провокаційні питання; брехливі твердження; затвердження, побудовані на оцінці характеру, приватного життя співробітника; сумніви в рівні його професіоналізму і компетентності; емоційні нападки і загрози; недовіру до приводиться їм аргументів; безпідставне звинувачення в чому-небудь і ін. );
2) вербальна агресія, супроводжувана грубими жестами;
3) постійна дискусія з працівником з метою демонстрації свого посадового статусу і переваги (грубе і гордовите переривання підлеглого; вираження незгоди перш, ніж працівник встигне висловити власну думку, викласти точку зору, привести аргумент; сприйняття тільки того, що можна будь-яким чином використовувати проти працівника;
ігнорування об'єктивних і обґрунтованих доводів і т. д.);
4) дії, що виражають неприязне ставлення до особистості (бойкот з боку товаришів по службі; розміщення на робочому місці співробітника різних сторонніх предметів; розвішування анонімних карикатур і ін.);
5) спалаху гніву, що супроводжуються грубими висловлюваннями, які принижують особистість працівника, що провокують його на вчинення помилок або на відповідь некоректна поведінка;
6) демонстративна відмова від продовження обговорення проблеми спільно з працівником або в його присутності;
7) спеціальне скорочення термінів виконання працівником доручень або навмисна повільність в ухваленні рішень, що стосуються виконаних ним завдань;
8) умисне неподання працівникові повної і достовірної інформації, необхідної для виконання дорученого завдання;
9) бойкот з боку посадових осіб, що виражається в періодичному припинення видачі працівнику завдань і доручень;
10) безпідставне зміна розміру заробітної плати працівника без роз'яснення причин;
11) переміщення робочого місця з метою морального гноблення співробітника;
12) навмисне поширення неправдивої інформації та чуток про працівника;
13) нелегітимне колегіальний розгляд поведінки працівника;
14) розгляд сфабрикованих скарг і доповідних, які з об'єктивних причин не можуть привести до накладення на працівника дисциплінарного стягнення;
15) дії, спрямовані проти працівника і кваліфікуються як сексуальне домагання.
запобіжні заходи
Звісно ж необхідним здійснювати наступні дії, спрямовані на попередження моббінга:
1) розробляти і затверджувати локальним нормативним актом або включати в діючий колективний договір положення про етику поведінки, які передбачали б заборони:
- на нецивілізоване, неетичну поведінку вищих посадових осіб по відношенню до підлеглих і нижчестоящим посадовим особам;
- умисні дії (підбурювання до них), які можуть образити, принизити людську гідність працівника або підлеглого, нанести йому моральну або психологічну травму;
- сприяння конкурентній боротьбі в просуванні по службі за допомогою застосування різних форм моббінга;