для учнів 1-х курсів
Тема: «Умій спілкуватися з усіма і завжди» (ситуативний практикум з культури спілкування)
розвиток культури спілкування комунікативних навичок школярів;
прищеплення етичних норм безконфліктного спілкування з молодшими, ровесниками і з дорослими.
Устаткування. якщо є можливість, то підготувати для кожного учня тексти витягів з книг і текст «Конфлікт без насильства», аркуші паперу і ручки.
Хід класної години
Ситуація 1. «Чи вмієш ти управляти конфліктом?»
З книги В. В. Любимцева «Чи знаєш ти?»
Правила, яких слід дотримуватися у круглому столі:
- необхідно вести розмову ввічливо і рівним голосом;
- повинно бути бажання розмовляти;
- слід дивитися в очі співрозмовнику;
- не рекомендується під час розмови кривити рот, морщити лоб і ніс;
- не треба перебивати або переривати співрозмовника;
- годі було зайве захоплюватися жестикуляцією;
- не засмічуйте свою промову словами-паразитами ( «того», «як би», «значить», «так би мовити», «коротше» (частоупотребляемое підлітками слово) і т. П.);
- годі було зайве ускладнювати свою промову, використовуючи іноземні слова або наукові терміни;
- намагайтеся говорити чітко, не поспішаючи, які не бурмотіти і не ковтати закінчень слів;
- інтонація не повинна бути образливою або образливою для людини.
Загальні рекомендації з управління конфліктами.
1. Треба знати, як розвивається конфлікт:
- виникнення розбіжностей; зростання напруженості у відносинах;
- усвідомлення ситуації як конфліктної хоч би одним з її учасників;
- власне конфліктне взаємодія, використання різних міжособистісних стилів вирішення конфліктів, що супроводжується зростанням або зниженням емоційної напруженості;
- результат (дозвіл) конфлікту. Вирішенням конфлікту є усунення проблеми, що породила конфліктну ситуацію, і відновлення нормальних відносин між людьми.
2. З'ясування прихованих і явних причин конфлікту, визначення, що дійсно є предметом розбіжностей, претензій. Часом самі учасники не можуть або не вирішуються чітко сформулювати головну причину конфлікту.
4. Сконцентруйте увагу на інтересах, а не на позиціях. Наша позиція - це те, про що ми заявляємо, на чому наполягаємо, наша модель рішення. Наші інтереси - це те, що спонукало нас прийняти дане рішення. Інтереси - це наші бажання і турботи. Саме в них ключ до вирішення проблеми.
5. Робіть розмежування між учасниками конфлікту і виниклими проблемами. Поставте себе на місце опонента. Будьте тверді по відношенню до проблеми і м'які по відношенню до людей.
6. Справедливо і неупереджено ставитеся до ініціатора конфлікту. Не забувайте, що за невдоволенням та претензіями, як правило, стоїть проблема, яка обтяжує людини, доставляє йому занепокоєння і незручність.
7. Не розширюйте предмет конфлікту, намагайтеся скоротити число претензій. Не можна відразу розібратися у всіх проблемах.
8. Дотримуйтеся правила емоційної витримки. Усвідомлювати і контролюйте свої почуття. Враховуйте стан і індивідуальні особливості учасників конфлікту. Це перешкоджає переростанню реалістичних конфліктів у нереалістичні. Під час обговорення конфлікту важливо уникнути таких серйозних помилок:
- партнер висуває як помилку іншого власний промах;
- поведінка партнера диктується виключно тактичними міркуваннями;
- партнер ховається за «виробничою необхідністю»;
- партнер наполягає на визнанні його влади;
- використовуються найбільш вразливі місця партнера;
- пригадуються старі образи;
- врешті-решт виявляються переможець і переможений.
Можливі і інші помилки, яких припускаються співрозмовниками:
- відключення уваги: відвернути увагу може все, що діє незвично або дратує. Наприклад, зовнішність говорить, його голос або вимова;
- висока швидкість розумової діяльності. Ми думаємо в чотири рази швидше, ніж говоримо. Тому коли хтось говорить, наш мозок велику частину часу вільний і відволікається від мови мовця;
- антипатія до чужих думок. Ми більше цінуємо свої думки, для нас приємніше і легше слідувати цим думкам, ніж змусити себе стежити за тим, що говорить інший;
- вибірковість уваги. З дитячих років ми звикли слухати одночасно багато, не приділяючи всьому граничної уваги. Спроба уважно слухати все була б непосильним заняттям. У порядку самозахисту ми привчаємося поперемінно вибирати те, що становить інтерес зараз. Ця звичка перемикатися ускладнює фіксування уваги на чомусь одному;
Завдання 1.Со усіма чи «правилами» ви згодні?
Завдання 2. Чи доводилося вам в будь-якої життєвої ситуації застосовувати деякі з наведених у тексті «правил»?
Ситуація 2. «Що таке такт?»
(З книги В.В. Любимцева «Чи знаєш ти?»)
Під тактом насамперед розуміється почуття міри, вміння орієнтуватися в тих чи інших обставинах. Як вчинити в даний момент? Що слід сказати, а про що краще промовчати? Залишитися в кімнаті або вийти? Зробити вигляд, що не помітив невдалої репліки, або звернути її в жарт?
Такт - це чуйність, скромність в поведінці, результат виховання, в основі його - повага до оточуючих, повагу чужої думки, дбайливість у ставленні до близьким, друзям, колегам.
- своєю поведінкою звертати на себе увагу в громадських місцях (в музеї, театрі, бібліотеці і т. П.);
- говорити в публічному місці про особисті справи своїх або близьких (друзів, родичів та ін.);
- нав'язувати свої смаки і уявлення.
Завдання: Доповніть своїми пропозиціями поняття «нетактовним вважається. ».
Ситуація 3. «Як змусити людину прийняти вашу точку зору?»
• Переконувати людини в чому-небудь не означає сперечатися з ним: єдиний спосіб перемогти в суперечці - це уникати його. Непорозуміння можна усунути суперечкою, їх можна усунути лише за допомогою такту, прагнення до примирення і щирого бажання зрозуміти точку зору іншого.
• Поважайте думку інших людей, ніколи не кажіть людині різко, що він не правий, особливо при людях. В таких умовах людині важко погодитися з вами.
• Якщо людина висловлює якусь думку, а ви впевнені в її помилковості, краще звернутися до нього зі словами: «Я можу помилятися. Давайте розберемося в фактах ». Це змусить співрозмовника бути настільки ж справедливим, змусить його визнати, що він також може помилятися.
• Якщо ви не праві, визнайте це швидко і рішуче. Набагато легше самому визнати свої помилки або недоліки, ніж вислуховувати осуд з боку іншої людини. Якщо ви знаєте, що інша людина думає або хоче сказати про вас щось негативне, скажіть це самі, раніше, цим ви його обеззброїте.
• Не починайте важливих розмов з вимоги сказати «так» чи «ні». Якщо людина сказала «ні», його принципи вимагають залишатися до кінця послідовним. Пізніше він може відчути, що «немає» було невірним, але ви самі відрізали йому шляхи до відступу. Тому дуже важливо повести розмову так, щоб співрозмовнику не було необхідності і можливості сказати «ні».
• Якщо хочете переконати людей в чому-небудь, намагайтеся дивитися на речі очима цих людей. Ви заощадите багато часу і збережіть свої нерви.
Завдання 1. Чи згодні ви з наведеними правилами?
Завдання 2. На вашу думку, ці правила завжди «спрацьовують»?
Ситуація 4. «Чи допоможуть вам наведені рекомендації щодо прискорення процесу вирішення конфлікту?»
• Під час переговорів пріоритет повинен віддаватися обговоренню змістовних питань.
• Сторони повинні демонструвати взаємну повагу.
• Учасники переговорів повинні прагнути перетворити приховану частину конфліктної ситуації у відкриту, гласно і доказово розкриваючи позиції один одного і свідомо створюючи атмосферу публічного, рівноправного обміну думками.
Завдання. Чи згодні ви з цими рекомендаціями?
Ситуація 5. «Як треба вітати зустрівся знайомої людини?»
1. Які способи вітання ви знаєте?
2. Чи відрізняється вітання в середовищі молоді від вітання дорослих?
3. Ви вибираєте цей спосіб вітання зі знайомими тільки за віковими ознаками або за особистісним якостям цієї людини?
4. Звертаємо увагу цю інформацію.
«Чому люди вітаються за руку?»
(З книги В.І. Малова «Загадки і таємниці»)
Існують і багато інших способів вітати один одного. У кінофільмах ви, ймовірно, бачили, як придворні відважують поклони, виховані дівчата і жінки роблять реверанси, а джентльмени піднімають при зустрічі капелюх.
Відомі й більш екзотичні форми вітання: у деяких народів, наприклад, при зустрічі було прийнято. тертися носами або навіть виконувати особливий танець. Проте одна тільки рукостискання пережило всі часи і набуло широкого поширення. Сталося так тому, що це самий миролюбний, самий дружній жест, зрозумілий кожному.
Простягаючи відкриту долоню, людина як би показував іншому, що у нього немає зброї, що наміри його чисті. І якщо ці наміри не відкидалися, слідував точно такий же жест у відповідь. А обмінюючись рукостисканням, люди переконувалися в тому, що в руці іншого справді не захована зброя. Тому і прийнято знімати перед рукостисканням рукавичку - долоня повинна бути відкритою.
З дуже давніх часів дійшла до нас і стійке упередження: не можна вітатися за руку через поріг. Сенс же його такий - у себе вдома людина надійно захищений стінами, а за порогом таяться небезпеки, невідомість. Так що якщо хтось приходить в будинок, нехай спочатку увійде всередину, на світло, де можна добре розглянути прийшов і вчасно розпізнати загрозу, якщо вона є. А якщо немає - обмінятися міцним рукостисканням.