Термін "менеджмент знань" (knowledge management) або "управління знаннями" останнім часом став широко використовуватися в науковій літературі і в практиці роботи багатьох організацій '. Менеджмент знань - це систематичний процес ідентифікації, використання і передачі інформації і знань, які люди можуть створювати, удосконалювати і використовувати. Менеджмент знань є відносно самостійний вид спеціального менеджменту, хоча він може (і повинен!) Застосовуватися в усіх різновидах менеджменту, претендуючи тим самим на місце в загальному менеджменті.
Управління знаннями - це стратегія, яка трансформує всі види інтелектуальних активів в більш високу продуктивність і ефективність, в нову вартість і підвищену конкурентоспроможність. Управління знаннями - це комбінація окремих аспектів управління персоналом, інноваційного та комунікаційного менеджменту, а також використання нових інформаційних технологій в управлінні організаціями. Управління знаннями - сплав різних дисциплін, різноманітних підходів і концепцій. Управління знаннями застосовувалося і раніше, воно лише не називалася таким чином. Близькими концепціями є: реінжиніринг, яких навчають організації, людський капітал, інформаційні технології, індивідуальний маркетинг, менеджмент відносин зі споживачами.
Сьогодні відкрилися нові можливості в зв'язку з розвитком інформаційних технологій, створенням баз даних, розвитком Інтернету та Інтранета. У той же час управління знаннями не тотожне застосування нових інформаційних технологій в управлінні. Найважливішою частиною управління знаннями є технології поширення, адаптації, конвертації і використання неявного знання.
З'явилися зрушення від внутрішньої спрямованості управління знаннями, пов'язаного з традиційною концепцією інноваційного менеджменту, що має справу переважно з внутрішньокорпоративними НДДКР, до зовнішньої спрямованості, яка включає в себе маркетинг, взаємодію з клієнтами, бенчмаркінг, обмін знаннями з зовнішніми контрагентами та ін.
Головна мета управління знаннями - створення нових і більш потужних конкурентних переваг.
Менеджмент знань включає в себе наступні компоненти:
створення нового знання, стимулювання приросту знань;
відбір і акумулювання значної знання із зовнішніх по відношенню до даної організації джерел;
збереження, класифікація, трансформація, забезпечення доступності знань;
поширення та обмін знань, в тому числі в рамках організації;
використання знань в ділових процесах, в тому числі в процесі прийняття рішень;
включення знань в продукти, послуги, документи, бази даних і програмне забезпечення;
оцінка знань, вимір і використання нематеріальних активів організації;
Управління знаннями - це не автономна, не самостійна активність, а невід'ємна частина менеджменту будь-якої організації. Це модель, яка об'єднує дії, пов'язані зі створенням знань, їх кодифікацією, поширенням і використанням знань, а також дії, які розвивають інновації та навчання. Управління знаннями можна визначити як мистецтво створювати вартість з нематеріальних активів організації, як цілеспрямований процес конвертації знань у вартість, як новий спосіб думати про бізнес. Менеджмент знань призводить до змін в образі думки багатьох менеджерів, до відходу від багатьох застарілих ортодоксальних підходів.
Управління знаннями стосується важливих моментів діяльності організації в постійно мінливого зовнішнього середовища. Це управління дає єдиний, інтегруючий підхід до використання нових управлінських, маркетингових та інформаційних технологій, інноваційної активності та творчості людей. Менеджмент знань передбачає синергетичний зв'язок між технологічними та поведінковими аспектами менеджменту. Це відображає взаємозв'язок між неявним і експліцитно знанням. Менеджмент знань - це робота з кожним видом інтелектуального капіталу в окремо і в той же час з усіма видами одночасно, що забезпечує необхідну комбінацію людського, організаційного та споживчого капіталу.
Менеджмент знань - багатогранна і багатоаспектна діяльність, яка може розглядатися з точки зору економіки, психології, соціології, а також з точки зору бізнесу, освіти та інформаційних технологій. Це інтегральна дисципліна, яка включає в себе елементи управління персоналом, маркетингу, організаційного розвитку, економіки інформатики, теорії створення інформаційних систем, освіти команд, інноваційного менеджменту та ін. Менеджмент знань розглядає не тільки окремі елементи цих сформованих дисциплін, а й їх взаємодія.
Так, наприклад, стандартним і відомим способом підвищення індивідуальної компетенції співробітників є їх навчання, тренінги, ротація. Компетенцію співробітників можна також збільшити, використовуючи деякі маркетингові прийоми, зокрема, шляхом активного використання інформації, що надходить від споживачів, формування відповідних баз даних і систем зворотного зв'язку зі споживачами.
Багато елементів індивідуальної компетенції можна використовувати для збільшення організаційного капіталу. Зокрема, формування малих творчих груп, команд сприяє переведенню індивідуальної компетенції в колективні знання і вміння. Більш того, формування баз даних та інформаційних систем організацій здатні фіксувати і навіть інституціоналізувати багато елементів індивідуальної компетенції, трансформуючи людський капітал в організаційний.
трансформує знання в кращу практику організації. Пошук кращої практики і її реалізація стають ключовою стратегією розвитку організацій;
формує і розвиває знання про клієнтів і знання, сфокусовані на клієнтах за допомогою побудови відповідних баз даних, профілів споживачів, систем підтримки продажів. Сьогодні, коли знання є реальну владу, ця влада поступово переміщається до споживачів, надаючи їм можливість сильно впливати на продавців і виробників;
формує і використовує інтелектуальний капітал організації (людський, організаційний, споживчий), підвищує віддачу наявних нематеріальних активів, поширює результати НДДКР на подібні проекти;
створює умови для отримання нових знань і інновацій, сприяє формуванню інноваційного клімату, підтримує конкретні інноваційні проекти.
Для успішного здійснення менеджменту знань необхідні:
хороша технологічна інфраструктура, що дозволяє за допомогою комунікацій ефективно переносити знання;
культура, що сприяє переносу знань від одного працівника до іншого, від одного підрозділу до всіх інших;
безперервне, систематично організоване навчання персоналу.
В останні роки весь західний світ охоплений швидко поширюється бумом менеджменту знань. Початок цього буму можна побачити ще в працях Платона, які знайшли свого першого читача 400 років до Р. X. Однак саме в останні роки відбулися драматичні зміни в економіці і бізнесі, які стимулювали інтерес до управління знаннями. Це перш за все те, що:
знання стають основним ресурсом економічного розвитку і зростання;
базуються на знаннях галузі стають провідними галузями;
знання займають все більшу питому вагу в структурі вартості продуктів і послуг.
Основні стратегії управління знаннями спрямовані на те, щоб створити нову вартість, реалізовану в продуктах, людях і процесах за допомогою раціонального формування і використання знань в організаціях. Головна мета цих стратегії - збільшення ефективності використання всіх наявних ресурсів організації, отримання кращих і швидших інновацій, поліпшення обслуговування клієнтів, зниження втрат від невикористовуваних інтелектуальних активів.
Стратегії управління знанням можуть ефективно використовуватися не тільки в комерційних, а й в некомерційних організаціях. Більш того, значна частина некомерційних організацій має пряме відношення до управління знаннями. Основа їх діяльності полягає саме в управлінні потоками і запасами знань. Серед них особливо виділяються органи державного управління.
Тут потенційна ефективність управління знаннями може виявитися досить високою. Однак цей аспект управління знаннями поки ще мало розроблений у вітчизняній і світовій науковій літературі. Мало розроблені і на практиці технології управління знаннями в органах державного управління. У них поки що недостатньо уваги приділяється таким аспектам сучасного розвитку, як менеджмент знань, формування учнів організацій.