Спортзалу потрібні професійні управлінці, які вміють зробити конкурентоспроможну послугу і розуміють специфіку її просування на ринку. Менеджмент в сфері клубного спорту зараз потрібна і високооплачувана професія.
Згідно з оцінками фахівців, фітнес-бізнес в нашій країні знаходиться в трійці лідерів за динамікою розвитку. При підходящої економічної ситуації зростання фітнес-індустрії неминучий, тому що кожна людина, що бажає підвищити якість власного життя, розглядається як потенційний покупець. І природно, щоб бізнесу стати вдалим, потрібна команда експертів. Захопити ринок можна, тільки добре продаючи висококласний фітнес-продукт.
Аспекти фітнес-бізнесу
Фітнес-послуга це не продукт, її не можна зняти з полиці і реалізувати клієнту. Предмет угоди - підтягнуте тіло, гарне самопочуття - не може перейти при продажу абонемента з рук в руки. Практично, спортивний менеджер реалізує обіцянку, що при постійних вправах клієнт отримає бажаний результат. Вдало продавати такі послуги можна тільки на базі довіри. Тому співробітник відділу продажів повинен заволодіти певною технікою спілкування з людьми, мати позитивний настрій і бути націлений на потреби кліента.Спортівний менеджер, який реалізує клубне членство, не повинен бути спортсменом, але повинен досить розбиратися у всіх аспектах цієї галузі.
Велика частина роботодавців розраховують, що менеджер має пізнання в власної спеціалізації, вміє працювати з грошової документацією і законодавчими актами, здатний приймати самостійні рішення і нести за їх відповідальність.
Як отримати професію спортивного менеджера
Професійну підготовку менеджерів фітнес-центрів забезпечує навчання за спеціальністю «Менеджмент в сфері спорту та туризму». Зарплата фахівця безпосередньо залежить від рівня професійної підготовки, проф властивостей, характеристик кваліфікаційної відповідності посаді, організаторських здібностей і вміння працювати з клієнтами. Тривалість навчання залежить від форми навчання та обраної кваліфікації, становить 3-6 років.
Взаємодія з потенційним клієнтом повинно бути засноване на виявленні та підтримці мотивації до вступу його в клуб. Для цього слід знати основи проф підходу до продажів клубного членства, володіти базисними принципами взаємодії з клієнтом. До числа таких принципів відноситься застосування спеціальної лексики, що впливає на результативність продажів, формування симпатичного пропозиції, способи подолання ймовірних заперечень клієнта і техніка вдалого закінчення процесу реалізації.
На наступному етапі на менеджера лягає супровід клієнта протягом дії контракту - запис на діагностику, знайомство з тренерами, іншим персоналом, складання графіка відвідування клубу, вирішення питань з заморожуванням, переоформленням карти, сповіщення про пропозиції, акції, події та зміни в роботі клубу.
Менеджер супроводу
У величезних всеохоплюючих спортивних центрах не рахуючи менеджера з продажу і адміна працюють менеджери супроводу. Це співробітники, основний обов'язок яких - надавати підтримку клієнту на всіх етапах його взаємодії з спортзалом, з моменту першого візиту. Менеджер супроводу намагається продовжити співпрацю клубу з клієнтом, розширюючи спектр послуг, задовольняючи потреби клієнта, забезпечуючи зворотний зв'язок з ним.
Такий співробітник повинен знати специфіку роботи професіоналів компанії, розбиратися в кожній послузі, що пропонується клубом, вміти розробляти програми для клієнта, служити сполучною ланкою між клієнтами і персоналом.
Такий широкий круг зобов'язань має на увазі, перш за все, наявність комунікативних здібностей - здатність підтримувати спілкування в потрібному ключі, викликати довіру, уважно слухати, чудово інформувати і т.д. Також будуть потрібні здібності планування, продажів, пізнання логістики, основ фізіології і психології. Дуже важливі особистісні властивості майбутнього працівника - здатність до емпатії, позитивність, організованість, відповідальність і стресостійкість.