Плануючи відвідування салону краси, ми завжди сподіваємося на своє перетворення в кращу сторону. Але далеко не завжди експерименти із зовнішністю, закінчуються позитивними емоціями і бездоганною стрижкою, про яку і мріялося. Навіть коли мова йшла про просте підрівнювання волосся.
Об'єктивна оцінка події. Що саме погано виконав майстер?
В першу чергу потрібно для себе визначити, вам не подобатися зачіска або робота зроблена явно неякісно.
Наприклад першого випадку можна віднести ситуацію, коли перукар радила вам іншу модель укорочення волосся, але ви наполягли на каскаді, і в підсумку отримали коректний плавний каскад, який погано зморитися саме на вашій структурі волосся і овал обличчя.
До ситуації з неякісною роботою майстра (в даному випадку стрижкою) можна віднести не рівну стрижку (не відповідає загальноприйнятим перукарнях канонам), або стрижку повністю не відповідає вашому первісному вимогу (наприклад, ви просили каре на ніжці, а вас підстригли «під хлопчика») . При замовленні симетричною стрижки ви отримали асиметрію, один скроню довший іншого або чубчик на бок.Разніца не велика, але ж відрізаних волосся не повернути!
А може і зовсім майстер порізав вухо неакуратними діями? Вашому здоров'ю завдано шкоди?
План дій якщо виконана робота майстром неякісно
У разі надання вам саме неякісної роботи, в результаті якої було завдано шкоди здоров'ю або зовнішності, або ви з якоїсь іншої причини не задоволені якістю, Ви повинні відстоювати свої права за такою схемою:
КРОК 1: Будь ласка, повідомте про своє невдоволення
Згідно з положенням «Про захист прав споживачів» ви маєте право на:
- безоплатне усунення недоліків;
- зменшення ціни або повернення повністю грошових коштів за послугу,
- відшкодування завданих Вам збитків з усуненням недоліків;
- якщо була заподіяна шкода здоров'ю, вам повинні відшкодувати майнову і моральну шкоду.
КРОК 2: Збираємо докази
Якщо вас підстригли дуже коротко і зачіску вже не виправити, слід озброїтися квитанцією (чеком), в якій буде вказана інформація про вид роботи майстра, прізвища майстра, дату, місце, вартості послуги.
Станьте в книгу скарг, і зробіть його копію. Все це буде доказовою базою при зверненні до контролюючих органів - зокрема до органів захисту прав споживачів і до суду для стягнення з салону матеріальної та моральної шкоди. Для наочності доказової бази рекомендується зробити фотографії отриманого результату (недоліків) з декількох ракурсів, бажано прямо в салоні.
КРОК 3: Претензія
Якщо усні переговори не принести бажаного результату, то слід скласти претензію в двох примірниках до конкретного салону. Дану претензію слід віднесли особисто або відправити Поштою Росії. Якщо протягом 10 днів, не було відповіді на претензію (а у вас залишилися докази, що послуга надана неякісно) можете сміливо йти до суду. В даному випадку претензія буде доказовою базою, навіть якщо у вас немає чека або квитанції.
Довести факт неякісного виконання роботи буде набагато простіше якщо ви обговорювали з майстром конкретну стрижку і ця стрижка майстру добре знайома.
Щоб в черговий раз вийти з салону краси з позитивними емоціями слід в цей раз відстояти свої права на якісну послугу!