Як виправити погану репутацію
Ваш начальник вважає вас некомпетентним, а колега - пафосним придурком. Ви зробили погане враження, а тепер ви хочете виправити ситуацію. Це зажадає терпіння, зусиль і ретельного планування. Є два підходи до вирішення цього завдання.
Постійно доносите інформацію, що про вас склалося невірне враження. Докази повинні вимагати уваги, не корелювати зі сформованим враженням про вас - тільки в такому випадку їх помітять. Якщо вас вважають відстороненим і ви станете поводитися трохи більш дружелюбним в наступний раз, результату не буде.
Ідіть на крайні заходи
Уявіть, що ваш співробітник Карл постійно спізнюється на роботу і всі про це знають. Ви кілька разів робили йому зауваження, але ситуація не змінилася. Ви сумніваєтеся в його компетенції і обов'язковості. Карл це розуміє і вирішує стати пунктуальним, сподіваючись змінити ваше враження. Кожен день протягом тижня він приходить на роботу вчасно. Як ви думаєте, це помітять? Тепер, припустимо, Карл приходить на годину раніше кожен день протягом тижня. Це занадто велике відхилення від сформованого враження, щоб його ігнорувати. Природно, всі питають: «Що трапилося з Карлом?» У цьому випадку ви б звернули увагу на поведінку Карла і зрозуміли, що ваше враження про нього було неправильним.
Багато акторів свідомо вибирають ролі, що вимагають зміни зовнішнього вигляду в гіршу сторону. Коли така красуня, як Шарліз Терон, стає невпізнанною в ролі серійного вбивці у фільмі «Монстр» або коли чарівний Меттью МакКонахі втрачає 20 кілограмів, щоб зіграти ураженого СНІДом людини в «Далласском клубі покупців», глядачі і критики дивляться на цих акторів під іншим кутом . Раптово «просто ще одне гарне обличчя» або «хлопець з романтичної комедії» знаходять вага, змушують приймати себе всерйоз.
Як протистояти переконанням
Проблема в тому, що навіть з сильною егалітарної метою люди не зосереджуються на ній, коли оцінюють вас. Ви думали: «Я дуже хочу судити про нього справедливо і точно, без використання упереджень і стереотипів», -коли зустрілися з людиною вперше? Ніхто не робить це природним чином. Тому, незважаючи на наше бажання бути неупередженими, егалітарна мета не активується. Як з'ясував мій хороший друг, психолог з Ліхайском університету Гордон Московіц, є способи змусити людей згадати про свої егалітарний ідеалах і активувати їх.
Використовуйте ефект маркування
По-перше, ви можете використовувати силу маркування. Люди намагаються відповідати ярлику, який на них наклеїли, якщо він позитивний і хоча б незначною мірою відображає дійсність. Людей, які зробили пожертву в благодійний фонд, назвали щедрими спонсорами. Коли до них знову звернулися через два тижні, вони внесли набагато більшу суму. Вони думали: «Я щедрий спонсор, а щедрі спонсори дають більше». Ви можете робити компліменти цікавить вас особі, відзначаючи його «справедливість», «об'єктивну оцінку», «відмінне сприйняття» або «надприродну точність». Якщо ви не знаєте людини настільки добре, щоб сказати подібне, змініть підхід. Припустімо, що його посада передбачає вміння точно і справедливо оцінювати інших. Ви не збрешете, тому що це ключовий навик на будь-якій роботі.
Нагадайте про несправедливу оцінку
Московіц виявив ще більш ефективний спосіб створити Егалітарне сприйняття: нагадати людині випадки з минулого, коли він не зміг бути справедливим і неупередженим. Вчений попросив учасників експерименту подумати про ситуацію в минулому, коли вони судили про іншу людину під впливом стереотипів. Наприклад, сумнівалися, чи підходить жінка для керівної посади, або відчували загрозу в присутності афроамериканця. Якщо ми будемо чесні з собою, згадати подібні ситуації нескладно.
Московіц прийшов до висновку, що нагадування про минулі несправедливих по відношенню до інших думках і діях створює сильне бажання бути неупередженим в сьогоденні. Цей процес називається компенсаторним пізнанням - спроба компенсувати помилки минулого і бути справедливим. Його результат - активація егалітарної мети і майже повне придушення стереотипів і упереджень.
Ловіть кризовий момент
Людям властиво глибоке бажання прогнозувати і контролювати. Для того щоб вижити, ми в процесі еволюції виробили універсальну, вроджену потребу розуміти, як влаштований світ; передбачати, що станеться далі, і впливати на події. Це первісне прагнення бути капітаном власного корабля набуло нового значення в сучасному світі. Кілька десятиліть досліджень показують: люди, які вважають себе незалежними і здатними вибирати, щасливішим, менш схильні до стресу і краще справляються з проблемами, ніж «пішаки в руках долі». Коли людина відчуває, що у нього все під контролем, він краще досягає цілей. Втрата контролю змушує людей бути більш пильними, прикладати більше зусиль і уваги до деталей при спілкуванні.
Ваш співрозмовник буде готовий на все, щоб дізнатися про вас побільше, якщо відчує, що втрачає контроль. Але не варто доводити його до такого стану (при всьому бажанні це нелегко, а вже кажучи відверто, то і неетично). Скористайтеся тимчасовим перевагою: як тільки ви помітите, що ваш знайомий злегка загубився (перебуває у стресовому стані, занепокоєння або пригніченість) незалежно від причини, першим запропонуйте йому «дізнатися вас краще» як спосіб повернути контроль над ситуацією.
Вам не потрібно вимовляти ці слова: що знаходиться в стресі людина, природно, спробує краще контролювати все навколо нього, включаючи вас. Це автоматичний механізм, ми тільки джерело інформації. Наприклад, вашу компанію трясе через нововведення або зміни керівництва: це відповідний момент, щоб налагодити зв'язок з потрібним колегою. Скажіть, що хотіли б ближче познайомитися, тому що так набагато простіше працювати. «Дізнатися когось краще» - це відмінний спосіб посилити почуття контролю, тому колега навряд чи відмовиться від пропозиції. Якщо ви добре знайомі з ним, наприклад працюєте разом більше року, то можете запропонувати разом пообідати, щоб знайти більш ефективний спосіб спільної роботи. Допомога керівнику або колезі під час кризи - відмінний спосіб підкреслити свої сильні сторони. З великою ймовірністю, що цікавить вас людина це помітить.
Найпростіший спосіб змусити людей сприймати вас коректно - створити взаємозалежності. Психологи називають це підсумкова залежність, і вона має дві основні форми. «Я вам потрібен» - в її сильній формі людина не може отримати бажане без співпраці з іншим. Саме тому слабкі приділяють пильну увагу сильним. Людина, який повинен покладатися на колегу, щоб досягти результату, постарається точніше зрозуміти характер, бажання і звички цієї людини. Сильна форма підсумкової залежності робить співпрацю необхідністю. Я повинен передбачити вашу поведінку, передбачити ваші бажання і потреби і реагувати відповідним чином.
У романтичних стосунках через взаємозалежності також необхідне точне сприйняття. У перші дні відносин закохані можуть дозволити собі бачити один одного через рожеві окуляри, помічати тільки хороші якості і не звертати уваги на менш привабливі риси характеру, тому що вони ще відносно незалежні. Але одного разу все змінюється: з'являються зобов'язання, загальні рахунки, діти. Живити ілюзії щодо партнерів вже не доводиться. Романтика може залишитися, а ми повинні добре знати один одного, якщо збираємося робити взаимозависимую роботу на належному рівні. Тому, якщо ви зробили погане враження на людину незалежно від причини, в ваших інтересах знайти способи збільшити взаємозалежність.
Запропонуйте допомогу з проектом або попросіть керівника дати вам з колегою спільне завдання. Всі начальники люблять те, що піднімає командний дух, тому їм сподобається ця ідея. Нехай у колеги з'явиться причина краще пізнати вас, тому що ви йому потрібні для досягнення успіху.
Коли ви знаєте, що вам не уникнути спілкування з неприємною людиною, включається психологічна імунна система, щоб переконати вас: все не так уже й погано. Він насправді не настільки жахливий, чи не так? Так він майже нормальний. Якщо ви підозрюєте, що залишили погане враження або ваших хороших якостей не помітили, постарайтеся збільшити кількість контактів з цікавлять вас особою. Ходіть за ним по п'ятах, і в результаті людина навчиться любити вас, навіть якщо це його вбиває.
Ви, можливо, чули вислів «чим більше знаєш, тим менше цінуєш», але дослідження говорять про те, що в більшості випадків чим більше знаєш, тим більше цінуєш. Нам комфортніше в оточенні знайомих речей. Якщо ми багато разів бачили одного чоловіка або предмет, то вважаємо їх хорошими. Нам так простіше.
Що робити, якщо ви допустили помилку
Вибачення не гарантують, що ви вийдете сухим з води. Можливо, скривджені виявляться не поблажливими або проступок проведена дуже велика. Але найчастіше ваші слова не працюють, тому що ви вибачаєтеся неправильно. Використовуйте наступні стратегії:
- Чи не виправдуйтеся. Більшість людей роблять помилку, кажучи про себе, про свої наміри, думках і почуттях: «Я не хотів ...», «Я намагався ...», «Я не розумів ...», «У мене була поважна причина ...». Коли ви допустили помилку, жертви вашого проступку не хочуть чути про вас. Перестаньте говорити про себе і сфокусуйтеся на людях.
- Визнайте їх переживання і цінності. Люди відчувають загрозу, тому їм потрібно знати ваші наміри. Поговоріть з ними про те, що вони відчувають і що для них важливо. Це важливий крок для відшкодування збитку, який ви нанесли.
- Відновлення відчуття «ми». Коли ви не виконуєте свої обіцянки або неправильно зрозуміли іншого, це не тільки зменшує довіру, а й пошкоджує почуття «ми», зв'язок між вами і іншим. Ви ризикуєте стати «вони». Нагадайте потерпілій стороні про історію ваших взаємин і спільних цілях. Переконайте її, що ви перебуваєте в тій же самій команді і не хочете її підвести.