Передісторія - їхали у відпустку, перейшли з тарифу мегафон С на мегафон Л. Був списаний залишок по балансу, потім оплачена інша частина з моменту настання вимоги, причому оплачена з надлишком. Далі цей номер був забутий на пару місяців.
У сухому залишку - мегафон при наявності хоч однієї копійки, може її списати, загнати баланс в мінус і не надати послуги. Далі буде затишшя, але не дай бог вам захочеться поповнити баланс, платити ви будете так, що ніби-то переглянули весь Ютуб. Буває й таке. Слідкуйте за своїми рахунками. Особливо в мегафон.
Олександр (18:45:43): Інше
Система (18:45:43): З'єднання встановлено.
Система (18:45:43): Ініціація виклику. Зачекайте.
Система (18:45:43): Виконується з'єднання. Будь ласка, чекайте відповіді оператора.
Система (18:45:43): Ваше питання обробляється
Анна (18:45:43): Добрий вечір, Олександр.
Олександр (18:45:43): За грубими підрахунками, не пам'ятаю що залишився баланс з моменту переходу виходить наступне - 270 р залишок по тарифу, +1000 р. доповнення, разом за користування тарифом за 700 р. було сплачено 1270, і, не дивлячись на те, що залишок в 570 випарувався і з доплатою в 300 р, утворився борг в 735 р. Тариф зараз стоїть 1605 рублів?
Анна (18:45:43): Чекайте, будь ласка, уточнюю для Вас інформацію.
Олександр (18:45:43): Добре, чекаю.
Анна (18:45:43): Дякую за очікування, Олександр.
З 2-го місяця списання абонентської плати і надання пакетів відбувається разово в повному обсязі.
Олександр (18:45:43): Я згоден, але як були залишки по балансу списані 17.09, коли коштів для оплати тарифу не було?
Олександр (18:45:43): Якщо ж за вашими словами списання відбувається в повному обсязі?
Анна (18:45:43): Олександр, списання абонентської плати відбувається в повному обсязі при позитивному балансі.
Олександр (18:46:03): Але послуги не надаються?
Анна (18:46:27): Олександр, при негативному балансі послуги зв'язку не доступні.
Олександр (18:46:41): Але оплата була здійснена?
Анна (18:46:52): У п. 2.1.26 Умов договору дається визначення: #xAB; Поріг відключення # xBB; - мінімально допустимий рівень балансу особового рахунку Абонента, при досягненні якого оператор має право обмежувати надання послуг Абоненту. Таким чином, призупинення
надання послуг при недостатньому балансі, є правом, а не обов'язком Оператора.
Олександр (18:46:57): І за умови того, що ви не даєте можливість змінити тариф при негативному балансі
Олександр (18:47:14): Даний пункт суперечить ЗоЗПП
Олександр (18:47:20): Він мене мало хвилює
Анна (18:47:39): Олександр, це умови надання послуг. Для детального розгляду питання можна скласти письмове звернення. У ньому необхідно детально описати ситуацію (викласти Вашу позицію щодо питання) і уточнити вимоги. Фахівці проведуть всі необхідні узгодження і нададуть офіційну відповідь на фірмовому бланку нашої компанії протягом 14 днів. Написати і передати заяву можна в будь-якому Салоні зв'язку Мегафон.
Олександр (18:48:41): Я тут і зараз чекаю від вас детальної розписки руху всіх коштів. Поповнення, списання. Коли і за що.
Олександр (18:49:11): Баланс я поповнювати не збираюся, але а ви надавати послугу деталізації при негативному балансі не даєте.
Олександр (18:49:30): Також, крім усього цього я хотів би дізнатися про можливі проблеми з наступними номерами:
Анна (18:49:41): Олександр, інформація була Вам надана раніше. Якщо моя відповідь Вас не влаштовує Ви можете звернутися в Салон стільникового зв'язку і оформити Ваше питання письмово.
Олександр (18:50:56): Ваш відповідь мене не влаштовує повністю, я повторюся - мені необхідно більш детально викласти всі витрати. І, прошу звичайно вибачення, але в сучасний вік технологій, я хочу отримати якісне обслуговування, в тому числі віддалене, і в тому числі по вирішенню проблем.
Олександр (18:53:01): Мені необхідний відповідь, тут і зараз, чому мегафон скористався моїми грошима, і не надав послуги. Ще раз повторюся, закон про захист прав споживачів чітко трактується, і ніякі пункти договору його не можуть змінити. Немає послуги - немає оплати.
Олександр (18:53:30): Якщо на рахунку недостатньо коштів для оплати послуг, використані вони не можуть.
Олександр (18:54:08): І якщо рахунок рідко контролюється, це не привід для вашої компанії здійснювати маніпуляції з ним на свій розсуд
Анна (18:55:24): Олександр, всю інформацію про Ваших витратах Ви можете дізнатися з деталізації Вашого рахунку. Деталізацію Ви можете замовити в Особистому кабінеті, вкладка "Витрати, поповнення та деталізація" - "Замовлення деталізації викликів". Замовлення деталізації через Особистий кабінет за поточний і попередній календарні місяці надається безкоштовно, за більш ранні періоди - 35,00 руб. / Календ.мес. Також деталізацію можна отримати, звернувшись в салон зв'язку Мегафон з паспортом (100 руб. / Календ.мес.).
Олександр (18:55:49): При негативному балансі, як це не дивно, послуга не доступна.
Олександр (18:56:00): Мені, ще раз повторюся, необхідний відповідь на питання
Олександр (18:56:35): Чому були використані гроші на послуги, які не були надані, і чому були використані кошти свідомо недостатні для оплати послуг
Олександр (18:56:44): Я не можу купити товар не маючи на нього грошей
Олександр (18:57:16): І отже, не маючи коштів на балансі в достатній кількості, я не можу оплатити послугу
Анна (18:57:17): Олександр, послуги зв'язку надаються тільки при позитивному балансі. Абонентська плата за тарифним планом списується при будь-якому позитивному балансі.
Олександр (18:57:39): Чому не були надані послуги в цьому випадку пропорційно досконалої оплаті?
Анна (18:58:23): Олександр, ми можемо провести коригування нарахувань за Вашим номером, тобто повернути абон. плату за тарифний план. За умови, що Ви зробите зміну тарифного плану на будь-який інший.
Анна (18:59:03): Зміну тарифного плану ми можемо зробити в режимі нашого з Вами діалогу.
Олександр (18:59:48): Якраз ось це і було необхідно.
Тариф, на який хотілося б повернутися - мегафон S.
Анна (19:00:05): Чекайте, будь ласка.
Анна (19:01:32): Олександр, з умовами тарифного плану Все Включено S Ви ознайомлені? При підключенні / переході списується 50% абонентська плата і представляється 50% пакетів, на 16-й день - друга половина.
Олександр (19:02:36): Так, не в курсі тільки якщо були якісь зміни у вартості. також, сподіваюся, ті 300 р. які були внесені останніми підуть на оплату це тарифу?
Анна (19:05:31): Олександр, Ваш баланс становить мінус 735 рублів. Після коригування грошових коштів Ваш баланс складе 15 рублів. Якщо Ви бажаєте повернути кошти за 2 місяці, в такому випадку буде потрібно складання заявки. Заявка буде розглянута від двох до семи днів.
Олександр (19:06:07): Добре, давайте коригувати баланс, а також хотів би побачити форму заявки.
Олександр (19:06:32): І як правильно її сформулювати.
Анна (19:08:14): Для складання заявки потрібно короткий опис Вашої ситуації, також вкажіть, що бажаєте повернути кошти. Ваше звернення буде передано профільним фахівцям.
Олександр (19:09:17): Формулювання, яка була на початку нашого, з Вами діалогу підійде? Або вона недостатня розкриває суть проблеми?
Анна (19:10:13): Олександр, буде достатньо. Уточніть, ми з Вами передаємо заявку або виробляємо коригування тільки за поточний платіжний період і виробляємо зміну тарифного плану?
Олександр (19:11:18): Мене влаштують обидва варіанти послідовно. Коригуємо рахунки, а далі складаємо заявку.
Анна (19:13:03): Олександр, коригування, в режимі нашого з Вами діалогу, буде можливо зробити тільки на суму 750 рублів. На велику суму заявка буде передана.
Олександр (19:14:37): Виходить результатом коригування буде новий тарифний план і обнулення списання абонентської плати за останній місяць? А вже за заявкою результат - повернення решти коштів, списаних в облік ненаданих послуг?
Олександр (19:18:55): Все ясно.
Анна (19:21:06): По Вашому питанню
складена заявка № 124706289. Як тільки фахівці нададуть відповідь, на Ваш номер надійде смс-повідомлення. Також Ви можете самостійно (безкоштовно) перевіряти статус розгляду заявки, для цього потрібно відправити SMS на номер 0500945 (в поле текст - номер заявки), або набрати USSD - запит * 657 # виклик (у відповідь надходить текст: Введіть номер заявки).
Анна (19:21:32): Тарифний план успішно змінений. Коригування проведена на суму 750 рублів.
Олександр (19:22:05): Виходить заявку складати і самостійно передавати в офіс не потрібно?
Анна (19:22:26): Олександр, немає не потрібно.
Анна (19:23:49): Час нашого спілкування, на жаль, закінчується. Якщо з'єднання обірветься, напишіть нам, будь ласка, знову при необхідності. Будемо раді Вам допомогти!
Система (19:23:53): Виклик роз'єднаний.