Причому зауважимо, що в поняття "збій" можна включити широкий спектр негативних оцінок - від незручності користування протезом, невідповідність кольору виготовлених металокерамічних протезів кольором розташованих поруч зубів до небажання пацієнта з яких-небудь тільки йому одному відомих причин продовжувати далі слідувати певним етапам лікування, самостійно перервати це лікування, не досягнувши настання бажаного результату, а згодом пред'являти претензії якості наданої послуги.
Якщо звернутися до міжнародних стандартів ІСО 8402 і національним стандартам ГОСТ 15467, то "якість - це сукупність властивостей і характеристик продукції або послуги, які визначають їх здатність задовольняти встановлені або передбачувані вимоги".
А відповідно до глосарієм "Якість медичної допомоги. Словник термінів і понять", якість медичної допомоги - сукупність характеристик, що підтверджують відповідність наданої медичної допомоги наявним потребам (станом) пацієнта (населення), його очікуванням, сучасному рівню медичної науки і технології.
Виходячи з цих положень, ми бачимо, що стоматологічна клініка практично не обмежена у виборі методів і використовуваних технологій; важливий споживчий результат як мета, до якої прагне пацієнт, зауважимо, що не має спеціальних знань про властивості та характеристики наданої йому послуги.
Безумовно, це накладає на стоматологічну клініку додатковий обов'язок визначити стандарт послуги свого медичного закладу, виходячи з можливостей і, по суті, є індивідуальним для кожного суб'єкта комерційної діяльності з притаманними лише йому характеристиками якості.
І останнє. Стоматологічна допомога має певну специфіку з точки зору правового регулювання в тих випадках, коли її надання передбачає наявність певного результату. Отже, правове регулювання возмездного надання послуг крім глави 39 ЦК України здійснюється нормами цього Кодексу, які встановлюють загальні положення про підряд, побутовий підряд, якщо це не суперечить нормам глави 39 ЦК України або особливостям предмета договору, а також Федеральним законом "Про захист прав споживачів" і спеціальним законодавством. Безумовно, комплексний характер законодавства повинен бути врахований при складанні договору в регламентації взаємовідносин "лікар-стоматолог - пацієнт". При цьому ЦК України особливо регулює тільки такі питання возмездного надання послуг: їх оплату та умови односторонньої відмови від виконання договору (ст.ст. 781, 782 ЦК України).
Таким чином, при вирішенні спору про якість стоматологічної послуги в умовах відсутності чітких державних стандартів, державних термінів гарантії обов'язок кожної комерційної організації незалежно від її організаційно-правової форми мати і узгодити з волею пацієнта:
1). Складений в письмовій формі і підписаний обома сторонами договір.
2). Медичну карту стоматологічного хворого.
3). Заява про згоду пацієнта на хірургічну стоматологію і протезування; підписану пацієнтом інформацію про послугу, мета якої - роз'яснити техніку і методику, попередити про можливі ризики і ускладнення.
4). В деталях узгоджений план лікування, він також повинен бути підписаний пацієнтом; до істотних умов плану слід віднести етапи обстеження порожнини рота, обґрунтованість, терміни і алгоритм (стандарт) лікування.
5). Виданий пацієнтові гарантійний сертифікат з уточненими правами і обов'язками сторін.
кафедри права Умань