Я вважаю такі теми, як якість сервісу, що надається, рівень обслуговування і клієнтоорієнтованість одними з найважливіших на сьогоднішній день. Постійно збираю матеріал за цими темами. Одним з джерел такого матеріалу, безумовно, є хороші книги.
5 кращих книг про клієнтському сервісі
2. Філіп Грейвз. Кліентологія. Чого насправді хочуть ваші покупці. Філіп Грейвз детально вивчає дуже важливе питання - як достовірно дізнатися справжні клієнтські переваги і ставлення до різних продуктів, чи можна довіряти стандартним методам дослідження ринку і чим їх можна замінити.
3. Тоні Шей. Від нуля до мільярда: історія створення видатної компанії з перших рук. Творець прославилася своїм нестандартним походом до роботи з клієнтами компанії "Zappos" розповідає про те, як працює його модель бізнесу. Далеко не всі ідеї Тоні Шия безперечні, але в книзі, безсумнівно, багато корисного і цікавого.
5. Олександр Реп'єв. Маркетингове мислення, або Кліентоманія. Ветеран вітчизняного маркетингу полемізує з модними маркетинговими теоріями, справедливо докоряючи їм в відірваності від реальності і ігноруванні ключової ролі клієнта в будь-якому бізнесі. Правда, на жаль, деякі з пропонованих їм альтернатив страждають тими ж недоліками.