Доброго вам дня.
Всім відомо, що ми живемо в самій чудовій країні Росії, де навіть німецькі авіакомпанії такі як lufthansa хамськи поводяться з клієнтами.
Мною були придбані квитки авіакомпанії lufthansa з вильотом з аеропорту Домодєдово в Лондон (через Мюнхен), але сталося так, що у мого чоловіка перед рейсом погіршилося самопочуття. Сталося це після реєстрації на рейс і здачі багажу. При зверненні в мед пункт аеропорту з'ясувалося, що у мого чоловіка висока температура (39, 6), а так само підвищений тиск (170/110), чоловік і я (як супроводжуюча особа) були відсторонені від польоту, нам дали всі довідки, що ми не можемо летіти за станом здоров'я. За словами співробітника мед. пункту дані довідки дають право (або спричиняють) заміни квитків. Після видачі документів про зняття з рейсу я звернулася до співробітників авіакомпанії lufthansa з метою розвантаження багажу з літака, а так же заміні квитків, валізи ми отримали після зльоту літака, а питання з квитками вирішили в такий спосіб, так як число на яке потрібні квитки нам не відомо (не зрозумілий процес одужання мого чоловіка) ми домовилися, що я подзвоню в авіакомпанію і квиток мені поміняють.
Співробітник мед пункту провів нас через кордон, де нам були анульовані штампи про перетин кордону, я, мій чоловік і співробітник мед. пункту ще раз підійшли до співробітниці lufthansa на першому поверсі і проговорили питання про зміну дат по квитку, і ще раз почули відповідь, що за 80 євро даний квиток можна поміняти на будь-яку зручну дату.
Тепер починається саме для мене не зрозуміле і абсурдне, коли чоловік пішов на поправку і стали відомі дати вильоту (це було на слід день після інциденту), я зателефонувала в lufthansa озвучила свою проблему - мені відповіли, що мій квиток анульований у зв'язку з неявкою на рейс! Але як так не явкою, якщо я отримала квиток, здала багаж і скасувала свою бронь на місці перед вильотом. Співробітники lufthansa допомогти відмовилися і відповіли «телефонуйте в аеропорт». При дзвінку в аеропорт я почула ще більш дивні і абсурдні речі, після розмови з співробітницею lufthansa в аеропорту Домодєдово з'ясувалося що дійсно я «нібито на прийшла на рейс» - так зазначено в базі, і не зверталася до співробітниці lufthansa зі своєю проблемою принаймні про зняття з рейсу і про вивантаженні багажу з літака представників компанії ніхто не повідомляв, тобто, виходить що я, мій чоловік і співробітник мед пункту ходили за словами співробітниці lufthansa до іншого авіаперевізника .... Але це не так ... я на жаль прекрасно знаю через яку авіакомпанію я повинна була летіти.
Але і на цьому не все ... так як квиток авіакомпанії lufthansa я придбала туди-назад, зворотного квитка у мене немає .... Так як він діє тільки в разі якщо я б полетіла .... співробітники lufthansa запропонували придбати нові квитки так як «старий квиток» повністю згорів.
Зазначу, що даний квиток був куплений не в момент проходження будь-якої акції у напрямку, це був регулярний рейс.
Прохання підказати як бути в даній ситуації, корінці квитків і довідка від співробітника мед. пункту на руках.
Чи має право авіакомпанія повністю анулювати квиток (туди-назад) не повернувши ніяких коштів? І чи дійсно квиток можна замінити? Що робити і на що я можу розраховувати?
Завчасно дякую за відповідь.
Відповісти на скаргу