Сьогодні у мене в гостях Наталія - керівник кур'єрської служби «Навігатор-Кур'єр».
Відразу скажу, що я щиро їй вдячний за те, що вона дуже розгорнуто відповіла на задані мною питання.
Її поради і рекомендації без сумніву будуть корисні як початківцям власникам інтернет-магазинів, так і вже відбувся. Погляд з боку людини, який кожен день зайнятий своєчасною доставкою замовлень з ваших інтернет-магазинів дозволяє подивитися на ситуацію з логістикою з іншого боку і неодмінно зробити свої висновки.
Я розділив інтерв'ю на 2 частини, так як в результаті вийшов дуже великий обсяг інформації.
У першій частині будуть висвітлені питання про спрощення роботи з кур'єрами для молодих інтернет-магазинів, розповіді про саму компанію Наталії, її інфраструктури, а також як можна уникнути щоденних походів на Пошту для відправки посилок післяплатою.
У другій частині вас чекають поради з пошуку персоналу для вашого відділу доставки, рекомендації по самовивозу, а також Наталія розповість про ефективний спосіб залучення нових покупців практично без витрат.
Частина перша:
1. Розкажи про свою компанію? Чи давно ти працюєш? Які послуги ти пропонуєш інтернет магазинах?
На зараз ми надаємо найбільш затребувані інтернет-магазинами послуги:
- отримання замовлень в місці розташування інтернет-магазину;
- отримання товарів під замовлення у постачальників інтернет-магазинів;
- комплектація замовлень, зберігання на нашому складі товарів інтернет-магазинів;
- доставка замовлень в день отримання (з наданням можливості вибору і часткового або повного повернення);
- касове обслуговування;
- приймання готівки у одержувачів по документам інтернет-магазину;
Крім цього існує так звана внутрішня частина сервісу - процес взаємодії з інтернет-магазинами і клієнтами інтернет-магазинів:
Читайте також: 22 корисних сервісу для тих, хто відкриває інтернет магазин
Безпроблемне отримання і доставка замовлення - це результат організації сервісу не тільки кур'єрської служби, дещо потрібно і від магазину. Наприклад, вчасно відправляти заявки, коректно інформувати своїх клієнтів про правила доставки і налагодити роботу з постачальниками.
2. Уявімо ситуацію: молодий і незміцнілий інтернет-магазин думає про те, що йому слід найняти кур'єрів. Які є об'єктивні причини його зупинити?
Давай спочатку розберемо причини, які змушують замислюватися інтернет-магазини про власні кур'єрів?
1. Чи буде якісніше сервіс;
2. Можна заощадити;
3. Кур'єрська служба не візьме магазин з маленьким обсягом продажів.
Якісний сервіс.
З приводу якісного сервісу спірне питання. Якщо магазин націлений доставляти свої товари в день звернення клієнта і якщо продажів трохи, то так, це реально зробити власними силами, але до певної кількості замовлень. Доставка в день звернення означає, що кур'єр знаходиться на низькому старті або недалеко від постачальника, щоб протягом 2-3 годин забрати товар і відвезти його клієнту.
Кур'єрські служби працюють інакше - кур'єр виходить на маршрут після ранкового отримання товарів / замовлень і займається розвезенням до кінця дня за певним планом, узгодженим з одержувачами. Якщо працює дві зміни кур'єрів, то можливо приймати «свіжі» замовлення у магазина до певного часу, наприклад до 14-15 годин і в цей же день їх доставляти. Можливо хтось так і працює, але я таких не зустрічала :)
Знову ж таки, до пори до часу магазин зможе оперативно реагувати на подібні замовлення, але в якийсь момент ресурсу не вистачить і він перейде на стандартну схему: ввечері гроші, вранці стільці, тобто розміщення замовлення сьогодні, доставка завтра.
Читайте також: Що таке дропшіппінг і чому я проти нього?
Що ще? Зовнішній вигляд кур'єрів, ввічливість, здатність зв'язати два слова. Жодна пристойна кур'єрська не візьме собі в штат бродягу-алкоголіка.
З приводу економії.
Вельми спірне питання:
По-перше, якщо замовлень мало 1-2 в день / через день, то дуже складно знайти людину. готового за маленьку суму час від часу мотатися в різні кінці міста, та ще щоб і фактор довіри до нього був високим. Значить доплачуємо зі своїх кровних, тобто з прибутку.
По-третє, якщо магазин все ж вирішує залишати доставку в своєму віданні, то при зростанні продажів йому реально потрібно створювати новий підрозділ. яке буде займатися тільки доставкою, тому що щоб обробляти велику кількість замовлень, по-перше, потрібен персонал, а по-друге, чималі фінансові вкладення в програмне забезпечення.
Ну і на закуску, магазин отримує весь «геморой», пов'язаний з кур'єрами і грошима. Кур'єри можуть хворіти, втрачати замовлення, плутати суми, навіть взяти фальшиві купюри або зникнути з грошима в невідомому напрямку. І це відповідальність і прямі втрати магазину.
Тому, якщо інтернет-магазин хоче залишатися тільки магазином, раджу знайти підходящу кур'єрську службу і підійти до цього питання з особливою ретельністю, тому що кур'єр - це все ж особа магазину.
Невеликий обсяг замовлень.
Що стосується того, що кур'єрська служба не візьме магазин невеликою кількістю замовлень, то це досить часта помилка, але не без підстави. Дійсно, є компанії, які анонсують або мінімальний обсяг продажів для укладення договору з ними, або не особливо церемоняться з дрібними клієнтами, ставлячи їх замовлення в менш пріоритетне становище. Але не всі такі, повір. Є досить кур'єрських компаній, для яких молоді магазини цікаві.
Читайте також: Як боротися з невикупу посилок?
3. Яку територію ти охоплюєш і в які терміни відбувається доставка?
Саме це Санкт-Петербург з найближчими передмістями і Москва. А також вся інша територія Росії за допомогою сортувальні центри Пошти Росії.
Терміни по СПб - доставка в день отримання (заявка повинна бути оформлена до 19-00 попереднього дня).
Терміни по Москві - доставка на наступний день після отримання замовлень.
Терміни по Росії - в залежності від віддаленості регіону куди здійснюється доставка.
Так звичайно, є кілька варіантів:
1. Домовитися зі своїм поштовим відділенням (з конкретною людиною), що таку-то компанію або физ.лицо будуть обслуговувати без черги. Тут доведеться стимулювати інтерес поштового співробітника всім відомим способом.
2. Передавати свої поштові відправлення в кур'єрську службу. однією з послуг якої крім кур'єрської доставки є предпочтовая підготовка і передача відправлень в ОПС (відділення поштового зв'язку). Послуга ця природно буде коштувати певних грошей - від 50 руб за відправлення.
3. Передавати відправлення в компанію, яка спеціалізується на зборі поштових відправлень інших компаній. предпочтовой підготовці, передачі відправлень в ОПС, розшуку відправлень, якщо необхідно. Ціна теж приблизно від 50 руб за відправлення.
4. Передавати поштові відправлення власноруч або через кур'єрську службу в Головний центр магістральних перевезень пошти (знаходиться в центрі міста). Черг ми там ще не зустрічали. В даному випадку договір укладається безпосередньо з Центром і вони ж здійснюють предпочтовую підготовку (магазин повинен тільки сформувати замовлення і надати контактну інформацію), а кур'єрська служба може використовуватися в якості доставки замовлень до центру магістральних перевезень.
А поки якщо у вас є питання безпосередньо до Наталі, ви можете сміливо звертатися до неї за наданими нижче контактами:
