У даній статті ми хочемо звернути увагу покупців не на питання вибору взуття по моделі і кольору, а як правильно зробити самою покупку.
Відповідно до чинних в Росії законодавчими актами та стандартами покупцеві повинна бути надана повна і достовірна інформація про виробника взуття російською мовою.
Назва фірми-виробника і (або) експортера може бути написана буквами латинського алфавіту з одночасним обов'язковим зазначенням фірми-виробника буквами українського алфавіту, що забезпечують правильну вимову російською мовою.
Відсутність повної і достовірної інформації про виробника має вже на даному етапі насторожити споживача - добропорядний виробник і продавець ніколи не стане приховувати інформацію про себе.
Вивчивши інформацію про виробника слід перейти до другого етапу - отримання інформації про товар, критерієм якої служить наявність можливості у споживача правильного вибору товару.
При покупці взуття слід звертати увагу на наявність інформації в залежності від:
- призначення - повсякденна, модельна, спортивна, легка, домашня;
- половозростной приналежності - чоловіча, жіноча, хлопчачий, дівоче, для школярів (для дівчаток і хлопчиків), дошкільну, малодитячі, для ясельного віку і пінетки;
- виду взуття - чоботи, напівчоботи, чобітки, півчобітки, черевики, напівчеревики, туфлі, сандалети і туфлі літні, сандалі і туфлі кімнатні;
- ознаки сезонності споживання;
- виду використовуваних матеріалів.
Як ми бачимо, одного розміру і зовнішнього вигляду взуття недостатньо, щоб правильно її вибрати. Адже до «дитячої» та «дорослої» взуття одного і того ж розміру пред'являються різні вимоги з урахуванням фізіологічних особливостей будови стопи, її розвитку. І не можна до модельного взуття пред'являти вимоги, що ставляться до повсякденної. Тому буде не зайвим попросити у продавця інформацію про призначення і статево-віковою приналежності взуття.
Сьогодні при виробництві взуття використовується багато нових різних матеріалів, догляд за якими вимагає певних знань і рекомендацій. Тому вимагайте у продавця письмову інформацію про вид використовуваних матеріалів і ознаках сезонності, а також інструкції та рекомендації по догляду за конкретною купується вами взуттям. Якщо запропоновані вам рекомендації носять загальний характер, вимагайте у продавця виділити ті рекомендації, які відносяться до конкретно до купується вами взуття.
Оскільки в Російській Федерації взуття підлягає обов'язковому підтвердженню відповідності (обов'язкової сертифікації), то інформація про її проведенні повинна бути представлена споживачеві. Як інформація про те, що взуття сертифікована служить знак відповідності, нанесений на споживчій тарі (коробці), а так само копія сертифіката відповідності, завірена належним чином (копія може бути видана органом по сертифікації, яка проводила сертифікацію, власником сертифікату або нотаріусом), або позначки про сертифікацію в товарно-транспортних документах.
Тепер поговоримо про гарантійний термін на взуття.
Гарантійний термін на взуття встановлюється або виробником, або продавцем, при цьому продавець не може призначити гарантійний термін менше терміну, встановленого виробником.
Гарантійний термін на взуття обчислюється з дня продажу через роздрібну торгівлю або з початку сезону.
Гарантійний термін на взуття встановлюється державними стандартами на взуття і визначається в залежності від виду взуття і використовуваних матеріалів.
Так, для повсякденного взуття гарантійний термін на взуття зі шкіряною підошвою становить 40 днів, зі шкіри з гумовою накладкою - 45 днів, кожволокна, стироніпу, поліуретану, полівінілхлориду - 60 днів, пористої гуми, поліуретану, термопластичного еластомеру - 70 днів.
Для модельного взуття встановлені наступні гарантійні терміни - для взуття з підошвою зі шкіри -50 днів, кожволокна, полівінілхлориду - 70 днів, пористої гуми, поліуретану, термопластичного еластомеру - 80 днів.
Для домашньої і дорожньої взуття з підошвою зі шкіри та синтетичної і штучної шкіри для верху взуття - 30 днів, з інших матеріалів - 60 днів для чоловічого та жіночого взуття та 35 днів для хлопчачі, дівочої, шкільної та дошкільної взуття.
Для дитячого взуття встановлені наступні гарантійні терміни - для взуття зі шкіряною підошвою - 40 днів, зі шкіри з гумовою накладкою - 45 днів, кожволокна, стироніпу, поліуретану, полівінілхлориду - 60 днів, пористої гуми, поліуретану, термопластичного еластомеру - 70 днів.
Ці терміни поширюються як на взуття вітчизняного так і зарубіжного виробника.
У зв'язку з цим виникає питання про правомочність гарантійних термінів в 30 днів, що встановлюються продавцями практично на всі види взуття.
Наступне, що необхідно зробити, щоб уникнути в подальшому зайвого клопоту, взяти касовий і товарний чеки, оскільки не відомо, що буде з вашою обновкою через якийсь час. Візьміть собі за правило зберігати чеки навіть після закінчення гарантійного терміну.
У разі виявлення недоліків у взутті в межах гарантійного терміну необхідно звернутися до продавця з письмовою заявою в двох примірниках із зазначенням виявлених вами недоліків і вимогами, відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» - заміни взуття, її ремонт, відповідне зменшення вартості або розірвання договору купівлі-продажу та повернення грошей. При цьому прикладіть до заяви копії документів, виданих вам продавцем при покупці.
На своїй копії заяви попросіть продавця зробити позначку про прийом заяви.
Одночасно з цим за актом здачі-приймання передайте продавцю взуття. При цьому в акті докладно опишіть взуття (модель, колір, розмір і т.д.) і вкажіть всі виявлені вами недоліки взуття. Доцільно на кожну напівпару взуття прикріпити (приклеїти) етикетку з підписами продавця і покупця. Факт маркування взуття слід відобразити в акті. Вимоги продавця про передачу взуття тільки в споживчій тарі (коробці) необгрунтовані і ніякими нормативними або законодавчими документами не передбачено.
З моменту подачі вами заяви призупиняється гарантійний термін, а продавець зобов'язаний протягом 10 днів дати вам мотивовану відповідь і, або виконати Ваші вимоги, або відмовити вам, провівши об'єктивні докази, якими може служити висновок незалежних експертів.
У разі, якщо експертиза встановить, що зазначені недоліки взуття виникли з вини покупця, то покупцеві відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» доведеться компенсувати продавцеві витрати на проведення експертизи.
У тому випадку, якщо покупець сумнівається у висновках експертів, він може за свій рахунок провести повторну експертизу в альтернативної експертної організації.
З отриманими результатами експертизи покупець має право для вирішення спору з продавцем звернутися в суд.
Іноді дефекти взуття проявляються за межами гарантійного терміну. У тому випадку, якщо недоліки взуття проявилися в результаті прихованих виробничих дефектів, покупець має право протягом двох років пред'явити претензії продавцю (ось коли будуть потрібні чеки, які вам рекомендувалося зберегти).
Експертизу в цьому випадку повинен провести покупець за свій рахунок.
Займаючись експертизою взуття, нашим експертам доводиться стикатися з різними ситуаціями.
З усіх видів експертизи взуття в 60% випадків виявлено виробничий брак - це і відхилення від конструкторських вимог до взуття, і порушення технології виготовлення, і пороки шкіри, і пороки крою, і недостатня стійкість фарбувальних матеріалів, та інші фактори. Недоліки в решти 40% взуття виникли з вини споживачів. Сюди слід віднести неправильний вибір взуття за розміром (звідси і розбіжність замків «блискавка», і зміна форми взуття і т.д.), використання модельного взуття в «режимі» повсякденному. Була випадки, коли споживачі самі зламали підбори і намагалися переконати продавця, що це виробничий дефект. Експертиза переконливо довела, що каблуки були зламані навмисне.
Сьогодні споживач став більш досвідченим в питаннях захисту своїх інтересів. І свідченням тому була заява в майстерню по ремонту взуття на незадовільну якість виконаного ремонту. Проведена експертиза підтвердила не лише неякісне виконання робіт, але і заподіяння майстрами по ремонту взуття додаткових механічних пошкоджень взуття.
У багатьох випадках при експертизі взуття зазначалося відсутність інформації про виробника, інформації про споживчі властивості взуття та підтвердження відповідності (сертифікації).
«Центру Незалежної Експертизи» В.Г. Савенко