- Чи варто вдаватися до послуг сайтів купонних сервісів інтернет-магазинах?
- Чи можна заробити за допомогою таких акцій?
- До чого мають бути готові представники компаній, які звертаються до таких послуг? На які моменти варто звернути увагу заздалегідь?
- Чи роблять клієнти, що прийшли по купонах, повторні покупки? Чи потрібно якось «працювати» з аудиторією, яку вдалося залучити?
На наші запитання погодилися відповісти Любов Терьохіна, менеджер з маркетингових комунікацій в Росії і СНД компанііAgnitum. Анатолій Комков, senior marketing managerHeverest.ru. Ольга Ларгіна, керівник відділу продажів Jess France.
Представляємо Вашій увазі відповіді наших експертів.
- Отже, чи варто вдаватися до послуг купонних сервісів інтернет-магазинах?
Любов Терьохіна, менеджер з маркетингових комунікацій в Росії і СНД компанііAgnitum
Я вважаю, що варто, тому що для інтернет-магазину це в першу чергу відмінний спосіб збільшити потік клієнтів на свій майданчик. Але потрібно пам'ятати про те, що це «спрацює» тільки в тому випадку, якщо пропозиція буде дійсно дуже вигідним для покупця. Як правило, більшість майданчиків, які торгують тими чи іншими товарами через інтернет, виступають посередниками між виробниками товарів і покупцями. І тут навряд чи вийде зробити цікаве «купонний» пропозицію тільки в рамках своєї агентської винагороди: і покупців не особливо зацікавите невеликою знижкою, і сам сервіс нічого не отримає, обробляючи велику кількість товарів, які стали по акції «безкоштовними». Щоб ваша робота як посередника окупилася, варто домовитися з виробником про спільну участь в «купонної» акції заради збільшення кількості покупців.
Ольга Ларгіна, керівник відділу продажів Jess France
- Чи можна заробити за допомогою таких акцій?
Купонні акції рідко бувають прибутковими з першого замовлення. Перед тим як її проводити, перше, про що варто подумати, це як утримати максимальну кількість клієнтів, які прийдуть по купонної акції. Для цього потрібно:
При цьому найбільш важливим показником ефективності є співвідношення недоотриманого прибутку і кількості залучених email.
Для досягнення цього показника, потрібно перенаправити максимум людей з сайту купонного сервісу на сайт магазину, але витратити при цьому мінімум ресурсів.
Найкраще для цих цілей пристосований Biglion. Вони готові розміщувати посилання на магазин кілька разів в описі акції.
Ви можете посилатися на різні розділи на сайті, а також на умови доставки і оплати. Завжди намагайтеся написати умови акції на сайті інтернет-магазину, а не на дисконтний сервіс.
Для мінімізації витрат на проведення акції можна домовлятися з постачальниками на додаткові знижки на час проведення акції. Часто постачальники йдуть на поступки і дозволяють вам провести акцію в «нуль» або в невеликий «плюс».
Любов Терьохіна, менеджер з маркетингових комунікацій в Росії і СНД компанііAgnitum
Так, за допомогою акцій можна і заробляти. Наприклад, на продажу самих купонів, якщо ваш продукт має невелику собівартість, але при цьому володіє значною цінністю, або, якщо ринкова вартість товару дещо завищена (в очах масового покупця), а також в разі, коли потрібно ліквідувати складські залишки. Тобто, продаючи такий товар за зниженою на 50-70% ціни і відраховуючи відсоток «Купонщики», ви все одно заробляєте або виходите в «нуль», але при цьому одержуєте велику кількість нових клієнтів, які (при грамотній роботі з ними) перейдуть в постійних - тут ви працюєте на перспективу. Також варто уважно оцінити пропозицію купонного сервісу, наскільки воно реально і домовитися про прийнятний для вас обох способі розрахунку за їхні послуги. Можливо, провести пробну акцію, а потім підкоригувати умови співпраці, оцінивши її підсумки.
- До чого мають бути готові представники компаній, які звертаються до таких послуг? На які моменти варто звернути увагу заздалегідь?
Любов Терьохіна, менеджер з маркетингових комунікацій в Росії і СНД компанііAgnitum
Не варто забувати про об'єктивні обмеження на обробку великої кількості замовлень. Наприклад, кількість товару на складі, можливість швидко поповнити запас у виробника. А якщо це послуги - то тим більше! В кількості клієнтів ви обмежені кількістю «людино-годин». Наприклад, надаючи купон-знижку на послугу «2 години СПА-процедур», чесному СПА-салону потрібно пам'ятати, що за 8-годинний робочий день ви зможете прийняти на цю процедуру всього 4-х чоловік на 1 місце. Охочих отримати послугу по цій акції може бути дуже багато, і далеко не кожен захоче чекати півроку, коли до нього дійде черга.
Ну і найважливіше: ці півроку ваше підприємство буде завантажено на 100%, отримуючи при цьому далеко не 100% прибуток, а тільки її половину (наприклад, якщо знижка по купону була 50%). Тому дуже ретельно розраховуйте, як розмір знижки, так і об'єктивну технічну можливість забезпечити всіх покупців купонів, якщо таких виявиться більше, ніж ви очікували.
Вирішивши співпрацювати з купонними сервісами, пам'ятайте, що зараз це один з найбільш швидкозростаючих сегментів і з'являється дуже багато сайтів-підробок, які також пропоную послуги. Це неперевірені фірми, тільки-тільки виходять на ринок з дуже невеликою кількістю реальних клієнтів. Не варто ризикувати і звертатися до них. Краще співпрацювати з провідними гравцями. Ви будете впевнені, що ваш купон дійсно побачать тисячі чоловік.
Ольга Ларгіна, керівник відділу продажів Jess France
Розміщення товарів на купонних сервісах викликає підвищений інтерес з боку потенційних клієнтів і відразу збільшує клієнтську базу. З власного досвіду можу зазначити, що збільшується число дзвінків і число замовлень. Необхідно підготувати персонал, проінформувати за всіма умовами акції і оперативно відвантажувати замовлення клієнтам.
- Чи роблять клієнти, що прийшли по купонах, повторні покупки? Чи потрібно якось «працювати» з аудиторією, яку вдалося залучити?
На знижкових сервісах основна купує аудиторія - жінки у віці від 18 до 35 років. Відповідно, краще всього йдуть товари, спрямовані на жіночу аудиторію, за ціною 2-6 тис рублів.
Клієнти, що прийшли з купонних акцій, при належному рівні обслуговування першого замовлення, досить охоче проходять другий. Особливість таких клієнтів в тому, що вони схильні до знижок і спеціальних акцій. Мотивувати на повторні замовлення їх потрібно за допомогою знижок (10-30%) або акцій з безкоштовною доставкою.
Наводимо приклади акцій інтернет-магазинів:
Акція магазину Jess France