1. Загальні поняття культури спілкування
Виділяються різні види спілкування.
1. Вікові.
2. Статеві.
3. Професійні.
4. Загальнокультурні.
5. Освітні.
Важлива ознака - рівень сформованості культури спілкування.
Типи і види комунікативних актів.
1. За змістом:
- виробничі;
- практико-побутові;
- межличностно-сімейні;
- науково-теоретичні;
- науково-практичні;
2. За формою контактування:
- прямі;
- опосередковані (листування).
3. За типом зв'язку:
- двонаправлені (лист);
- односпрямовані (книги).
4. За ступенем взаємодії комунікантів:
- висока;
- задовільна;
- незначна;
- незадовільна;
- негативна.
При незадовільною ступеня говорять про комунікативну несумісності, тому що не збігаються інтереси, манери розмовляти і спілкуватися в цілому.
5. За результатами:
- негативний, абсолютно неправильно зрозумілий;
- нульовий, ніяк не можемо зрозуміти один одного;
- позитивний.
Характеристики комунікабельною і некомунікабельності особистості.
Комунікабельна - хотіти і вміти говорити, бути ініціативним у спілкуванні, вміти схиляти до спілкування, екстраверт.
Некомунікабельний - інтроверт.
Психологічний клімат колективу.
Колектив - група людей з міжособистісними відносинами і займається спільною діяльністю.
Інтеграція - психологічне єдність цієї спільноти. Коллективистическое самовизначення - це перший феномен колективу, що забезпечує цю інтеграцію. Це переважний спосіб реакції особистості на груповий тиск, виступає як особлива якість міжособистісних відносин.
Згуртованість колективу - найважливіша характеристика, міра його єднання, викликаного усвідомленням обов'язки мети, завдань та ідеалів, а також міжособистісними відносинами, що мають характер товариства, взаємодопомоги.
Показники згуртованості колективу:
1. Ціннісно-орієнтаційна єдність - це зближення оцінок в моральній і діловій сфері, в підході до цілей і завдань спільної діяльності.
2. Адекватність покладання відповідальності за результати спільної діяльності - носять в основному об'єктивний характер - внесок кожного члена колективу в спільну справу в незалежності від кінцевого успіху або невдачі спільної діяльності.
3. Функції спілкування
4. Жести і рухи при спілкуванні
Манера триматися - це такий же спосіб проявляти повагу до оточуючих людей, як охайний одяг, ввічливе ставлення в розмові, тактовність.
У манері поведінки досить велика роль звичок. Вони можуть як підкреслювати гідності людини, так і зводити до нуля найкращі риси.
Іноді людина веде себе неприродно і при цьому втрачає не менше, ніж в попередньому випадку. Бути природним - одна з головних умов ділової людини, так як спроба виглядати інакше найбільш помітна з боку.
Жести і рухи є частиною іміджу. Дуже часто трапляється так, що саме жест показує настрій, обличчя людини навіть тоді, коли він сам цього не хоче.
Рухи не повинні бути різкими і швидкими. Не потрібно при розмові опускати надовго очі або сидіти в розслабленій позі. Можна розслабити в години дозвілля, але в робочий час підтягнутість - невід'ємна риса бізнесмена.
Якщо ви перебуваєте серед людей, які старші за вас, то в манері триматися варто бути більш зібраним, більш тактовним, ніж серед людей вашого віку.
Хода не повинна бути млявою. Але й не варто розмахувати руками і робити широкі кроки. Найкращий варіант - розмірені рухи, пряма постава.
Сидячи на стільці, не потрібно розгойдуватися, сідати на край,
не рекомендується спиратися на стіл. Сідати і підніматися потрібно не виробляючи шуму. Стілець не рухають по підлозі, а переставляють, взявшись за спинку.
Звички машинально розгойдувати ногою, соватися на стільці, періодично постукувати по ньому каблуком відносяться до розряду "незручних". Це може бути сприйнято як небажання продовжувати розмову і ін.
Розмовляючи, сидіти найкраще прямо, не нахиляючись і не відкидаючись назад. Найбільш прийнятна для ділової жінки посадка: коліна разом, ступні одна біля одної, гомілку повернена трохи навскоси.
Підпирати голову рукою при розмові некрасиво. Це може означати нудьгу або втому.
Схрещування рук на грудях в принципі допустимо, але цей жест сприймається співрозмовником як невдоволення або бажання припинити розмову.
Підняті плечі чи втягнута голова означають напруженість, справляють враження замкнутості.
Для розташування співрозмовника потрібно схилити набік голову. Нахил голови створює враження, що людина уважно слухає.
Не варто робити те, що може бути розмірковуючи як затягування часу в розмові (закурювання сигарети, протирання стекол окулярів). Це виглядає як намагання уникнути відповіді.
Якщо жінка сідає в машину, вона повинна спочатку сісти на сидіння, а потім втягнути ноги.
Виходячи з машини, жінка спочатку витягує ноги, а потім вже вилазить.
6. Культура спілкування за столом
7. Бесіда за столом
Найбільш загальне правило - говорити за столом потрібно про що-небудь спокійному, не слід зачіпати гострих тем, краща дотепна і легка розмова. За столом прийнято говорити на теми, що підвищують апетит.
Не варто порушувати питання про вартість страв і напоїв.
За столом вважається нечемним шепотіти на вухо вашому співрозмовнику.
Розмовляти за столом бажано не тільки зі своїм партнером, але і з найближчими сусідами. Будь-яку розмову потрібно вести так, щоб не заважати їжі.
Якщо необхідно що-небудь сказати іншій особі, що сидить за вашим сусідом, то говорять за його спиною. Розмова "через сусіда» не повинен бути довгим, він може складатися з репліки, жарти, невеликої фрази, але все це в разі потреби.
Намагайтеся не торкатися співрозмовника з метою привернути його увагу.
Якщо під час бесіди Ви хочете чхнути, постарайтеся зробити це неголосно і вибачитися перед своїм співрозмовником. Якщо ж чхнув хто-небудь з присутніх, залиште це без уваги, не потрібно говорити: "Будьте здорові!"
Не повертайтеся спиною, якщо мають намір поговорити з сусідом.
У бесіді не варто розповідати про причини, які спонукають не їсти якусь страву - досить відмовитися.
Найбільш вдалий час для того, щоб вимовити застільну мова або тост - перерва або пауза між стравами, коли присутні за столом не їдять. Мова не повинна бути довгою або занадто вигадливою. Людина, яка хоче взяти слово, встає, злегка стукає по своїй чарці для того, щоб привернути увагу гостей і починає говорити. Застільна мова закінчується тостом.
Перед початком мовлення говорить може попросити наповнити чарки.
Неввічливо продовжувати їсти або перемовлятися зі своїми сусідами в той час, як хто-небудь говорить мова. Слухати треба мовчки.
8. Співвідношення спілкування з етикетом
Культура спілкування повинна бути не тільки в знаннях, але і в здатності до розуміння іншої людини. Вона проявляється в тисячі і тисячі дрібниць: в умінні шанобливо сперечатися, поводитися скромно за столом, в умінні непомітно допомогти іншій людині, берегти природу, не смітити навколо себе - не смітити недопалками чи лайкою, дурними ідеями.
В основі всіх хороших манер лежить турбота про те, щоб людина не заважав людині, щоб всі разом відчували себе добре. Треба вміти не заважати один одному. Виховувати в собі потрібно не стільки манери, скільки те, що виражається в манерах, дбайливе ставлення до світу, до суспільства, до природи, до свого минулого.
Бесіда як метод отримання психологічної інформації.
Бесіда дозволяє виявити індивідуально-психологічні особливості особистості: схильності, інтереси, смаки і інше.
Сутність бесіди є допоміжним засобом для додаткового освітлення досліджуваної проблеми. Бесіда завжди повинна бути планово організована відповідно до завдань дослідження. Питання, що задаються в бесіді, можуть являти собою як би завдання спрямовані на виявлення якісної своєрідності досліджуваного процесу, але при цьому такі завдання повинні бути максимально природним і нестандартні. Будучи такою бесіда не повинна носити шаблон-стандартний характер, вона завжди повинна бути максимально ідеалізувала.
Ключові слова сторінки: як, скачати, безкоштовно, без, реєстрації, смс, реферат, диплом, курсова, твір, ЄДІ, ДПА, ГДЗ