ЯКЩО В КВАРТИРІ ХОЛОДНО
- Привіт, Ільдар Гадельяновіч! Це Гульфия Мінніхановна. У будинку дуже холодно, стояк взагалі не гріє. У нас вже дуже довгий час температура в квартирі нижче покладеної - всього 11 градусів! Що нам робити?
- Ви дзвонили в ЖЕУ?
- Так, зверталася. Вони приймають заявки, але нічого не роблять.
- Якщо у вас занадто холодно, ви повинні звернутися в ЖЕУ, якщо вони не реагують - поскаржитися в керуючу організацію свого району. Ця неприємність може бути викликана тим, що на якійсь ділянці стояк перекритий або не відрегульований. Люди не повинні скаржитися на холод при 30-градусному морозі. Саме в цей момент котельні працюють на повну потужність. А значить, є неполадки в системі, їх ЖЕУ повинні усунути. Адже ще восени проводять опресовування, виконують роботи по регулюванню системи опалення. Якщо вас ігнорують, звертайтеся до нас. Наші інспектори приїдуть до вас з перевіркою. У нормі температура повітря в квартирі від 18 до 24 градусів тепла. Якщо взимку поломки виправити неможливо, то ваш будинок повинні взяти під контроль і по весні усунути всі неполадки, зробити ремонт. Щоб ваше прохання виконали, потрібно зафіксувати заявку в журналі і дізнатися її реєстраційний номер. Тільки тоді ми зможемо перевірити, відстежити і покарати за невиконання. Ми оформимо вашу скаргу як заявку і візьмемо на контроль.
ЗА ВСТАНОВЛЕННЯ ЛІЧИЛЬНИКІВ ПЛАТИТИ ТРЕБА САМИМ
- Алло! "Пряма лінія"? Я заплатила за установку водолічильників більше 600 рублів. Ось чекаю вже третій день! Скажіть, протягом якого часу повинні виконувати платні послуги? Для того, щоб чекати, я відпрошуватися з роботи, а вони не приходять. І чи повинна я платити за установку?
- На жаль, регламентованого терміну немає. Але якщо сказати, спираючись на ставлення керуючої компанії, то, звичайно, протягом кількох днів вам лічильники повинні встановити. Що стосується оплати, то за установку ви насправді повинні заплатити самі.
ЯК ПРОВЕСТИ капремонт
ЯКЩО ВАШІ СКАРГИ ігнорує - скаржтеся!
- У нас в підвалі постійно стоїть вода. Уже судом погрожували. Зверталися і в ЖЕУ, і в керуючу компанію. Але нічого не робиться! Що робити в такому випадку?
- Як інспекція може покарати компанію, що управляє, яка погано працює?
- Скажіть, а з яких питань до вас можна звертатися?
- Ми контролюючий орган і працюємо зі зверненнями громадян щодо захисту прав споживачів у сфері житлового законодавства. Наприклад, якщо вас не задовольняє технічний стан житлового будинку, є порушення при наданні комунальних послуг (холодне і гаряче водопостачання, опалення, каналізація, електро -, газопостачання), по нарахуванню оплати за житлово-комунальні послуги, а також питання щодо переобладнання і перепланування.
- Можу я дізнатися, скільки грошей я плачу конкретно за кожну послугу?
- Якщо в під'їзді цілий місяць ніхто не забирався чи ні двірника, я можу зробити перерахунок?
ХТО ВІДПОВІСТЬ ЗА газові плити?
- Хотіла перевірити газову плиту - газом пахне. Але мені сказали, що перевіряти будуть за планом, а якщо я викличу фахівців, то доведеться заплатити 200 руб. Чи правильно це? Взагалі як часто повинні перевіряти справність газової плити, чия це обов'язок? Що робити, якщо вона в критичному стані?
- Влітку мені поставили лічильники, але коли прийшов час платити, з мене взяли плату за нормативом, а не за фактичне споживання. Чула, що якщо встановлюєш лічильник, то потрібно сходити в ЖЕУ і зареєструвати його. Чи так це?
- За фактом установки лічильника обслуговуючою організацією оформляється акт, в якому також вказується дата його установки і початкове показання. Цей акт потрібно представити в ЕРКЦ свого району для нарахування по приладу обліку.
БАЛКОН не опалюється, А ПЛАТУ БЕРУТЬ
- Чи входять балкон і лоджія в опалювальну площу? Плату за опалення беруть з загальної площі квартири, але ж балкони і лоджії не опалюється!
- Частиною 5 ст. 15 Житлового кодексу РФ передбачено, що загальна площа житлового приміщення складається з суми площі всіх частин такого приміщення, включаючи площу приміщень допоміжного користування, призначених для задоволення громадянами побутових та інших потреб. За винятком балконів, лоджій, веранд і терас. Для звірки вам слід звернутися в свою керуючу організацію, щоб виключити із загальної площі вашої квартири площа балкона і лоджій при визначенні розміру плати за житлове приміщення і опалення.