Горячева Дарина Михайлівна
Все управління в кінцевому рахунку зводиться до стимулювання активності інших людей.
Успішне впровадження стандартів якості передбачає на рівні психології працівника зміна його мислення, уявлень про сенс і зміст праці. На рівні організації в цілому це завдання формулюється як створення такої організаційної культури, яка не тільки відповідає менеджменту якості, але за принципом "розсолу" виробляє зміни психології кожного приходить в організацію працівника, змінює спосіб мислення, коли безперервне поліпшення продукції, процесів і систем стає метою кожної людини в організації. Коучинг як стиль управління (коуч-менеджмент, коучинг) пропонується нами як найбільш адекватний цілям і задачам менеджменту якості.
Коуч-менеджмент - це управлінська поведінка (стиль управління), яке допомагає розвинути у співробітників прихильність цілям компанії, творчий підхід до виконання доручень, підвищує ефективність роботи за рахунок самостійного рішення працівниками проблем, які перешкоджають досягненню мети, збільшує вмотивованість на досягнення результату.
В якості важливих результатів застосування коуч-менеджменту в доповіді передбачається розглянути наступні:
Коучинг дозволяє домогтися усвідомленості працівником своїх дій і відповідальності за результат цих дій в індивідуальній та командній роботі.
Коучинг служить хорошим інструментом для залучення працівників до процесу впровадження системи якості, дозволяючи задіяти їх знання та ініціативу, подолати опір інноваціям.
Коучинг дозволяє сформувати специфічну організаційну культуру як основу постійного підвищення якості та інноваційного розвитку компанії.
Коучинг дозволяє збільшити перспективи бізнесу за рахунок більш повного розкриття особистісного потенціалу керівника, яке в підсумку призводить до поліпшення якості його роботи як "постачальника" управлінських рішень.
Суть коуч-менеджменту можна виразити таким чином - це відмова від стилю управління "БОС ЗНАЄ, ЯК КРАЩЕ" і прийняття стилю "Я, як виконавець, вибираю усвідомлення ТА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ".
Філософія коучингу виходить з того, що Людина від природи безмежно талановита і має величезний потенціал, який не реалізуються їм в повній мірі. У його голові є відповіді на всі питання. Задіяти його знання і досвід, допомогти виокремити і сформулювати проблему, визначити цілі, шляхи і засоби їх досягнення - завдання коучингу. Чи не переробляти людини, а розкривати його потенціал. Коучинг не містить готових порад і рекомендацій, а допомагає знайти власні рішення актуальних проблем.
В основі методології та інструментарію коучингу лежить інтерактивне спілкування, дискусія, правильно поставлені питання. Методика принципово відрізняється тим, що коуч-менеджер навіть в тих ситуаціях, коли просто ставить своєму підлеглому завдання, не тільки озвучує їх, але і обов'язково цікавиться при цьому тем:
наскільки дана задача співвідноситься з особистими цілями підлеглого;
за допомогою яких прийомів і методів підлеглий має намір досягти результату;
чи є у підлеглого знання і навички, необхідні для використання в роботі даних прийомів і методів.
Базовою умовою для проведення коучингу є створення доброзичливої атмосфери, в якій підлеглий не побоїться зізнатися, що не може виконати завдання, тому що не має відповідними знаннями, часом або ресурсами, і зробить це не з бажання зняти з себе відповідальність, "підстрахуватися", а для того, щоб не постраждало справу.
Використання створеної атмосфери полягає в тому, що коуч-менеджер:
виявляє, чи правильно підлеглий розуміє завдання;
залучає його до вирішення цієї проблеми, намічає план дій;
надихає свого підлеглого на досягнення результату, підводить його до того, що він сприймає отриману задачу як свою власну;
ефективно контролює діяльність підлеглого.
Методика коуч-бесіди в структурованому вигляді виглядає так:
Постановка завдання (узгодження мети)
Аналіз поточної ситуації
Прояснення того, як поточну ситуацію бачить підлеглий
Розширення та уточнення цієї картини
Складання плану дій
Що можна зробити (ідеї)
Що підлеглий має намір зробити
Що йому для цього потрібно (знання, ресурси, допомога)
Визначення термінів реалізації плану
Контроль і підтримка в процесі реалізації плану
Визначення контрольних точок і інструментів контролю
Контроль (поточний і заключний)
Проміжна і підсумкова зворотний зв'язок за результатами контролю
Застосування методики коучингу позитивно відбивається на роботі команд і робочих груп, наприклад, на етапі опису та оптимізації процесами. Прямий результат коучингу команд - це:
створення ефективної системи всередині командної комунікації;
видалення конфліктогенних чинників у спільній роботі;
створення спільного бачення мети спільної роботи, яке поділяється усіма членами команди;
створення атмосфери взаємної довіри, підтримки, згуртованості;
створення мотиву діяльності, яке поділяється усіма членами команди.
Особливе місце в процесі впровадження менеджменту якості займає робота по усуненню опору змінам. Причому стандартне протиставлення "нового" і "старого" в психологічному плані видається як протиріччя між "звичним" і "ефективним".
У лінгвістичної дихотомії "старе-нове" у "нового", як правило, більш позитивна "репутація" прогресивного, технічно просунутого, якіснішого і зручного. Однак в психологічній "бухгалтерії" розрахунки ведуться інакше. У своїй поведінці людина діє оптимально. тобто прагне отримати найбільшу вигоду і задовольнити свої інтереси з урахуванням всіх наслідків, які визначаються зовнішніми умовами в даній конкретній ситуації. Оптимальну поведінку враховує не тільки майбутній результат, а й кількість зусиль, яке необхідно затратити на його отримання, а також кількість негативних наслідків, які можуть виникнути в разі невдачі *.
При змінах в системі управління необхідно брати до уваги, що "старе - звичне", якщо і не відповідає цілком інтересам працівника, то за кількістю зусиль і можливих неприємностей оптимізовано повністю. "Нове - ефективне" надає шанс і здатне більшою мірою задовольнити потреби, однак перехід до нього на практиці пов'язаний з фізичним (доводиться більше працювати) і емоційною напругою (загострюються особистісні конфлікти, існує ризик втрати впливу, розриву дружніх відносин, особливо якщо підприємство знаходиться в невеликому місті, де всі один одного знають). Тобто перемога може дістатися занадто дорогою ціною (див. Таблицю 1).