Корпоративний семінар «Система професійних стандартів: готуємося до застосування»
Реєстр прийнятих професійних стандартів, законодавча база. Підготовка організації до застосування професійних стандартів. Кадрові технології, що залежать від введення професійних стандартів. Вимоги до кадрового діловодства в умовах впровадження профстандартів. Порядок приведення у відповідність найменувань посад в компанії з ПРОФСТАНДАРТ і кваліфікаційними довідниками, коригування посадових інструкцій. Рекрутмент. Процедура відмови в прийомі на роботу. Зміна системи оплати праці. Коригування штатного розкладу. Процедура підтвердження кваліфікації. Підвищення кваліфікації працівника відповідно до професійних стандартів. Організація навчання працівника в разі невідповідності ПРОФСТАНДАРТ. Порядок переведення працівника на іншу посаду або розірвання трудового договору за результатами оцінки.
Як видавати газету, потрібну співробітникам компанії?
Які завдання корпоративного видання?
Чи можна виміряти лояльність персоналу до компанії?
Інструменти внутрішньокорпоративних комунікацій можуть бути різні їх вибір повністю залежить від особливостей компанії і конкретної ситуації. На прикладі торгової компанії "Техмаркет" в статті розповідається про особливості впровадження корпоративної газети, яка стала одним з інструментів підвищення лояльності персоналу до компанії в період реструктуризації. Лояльність персоналу до компанії багато в чому залежить від рівня інформованості персоналу, його включеності в проведені зміни.
Рішення видавати корпоративну газету виникло в зв'язку з необхідністю налагодити інформаційні потоки всередині компанії, підвищити інформованість персоналу і, як наслідок, - його лояльність, а також гарантувати успіх намічених організаційних змін, які торкнулися і кадрової політики.
Необхідно було забезпечити однакове розуміння цілей організаційних змін на всіх рівнях управління, а також посилити мотивацію персоналу до їх здійснення.
У статті розглянуті переваги корпоративної газети як інструменту комунікацій, а також її завдання і функції, викладені принципи, що пред'являються до корпоративного видання та вимоги до його керівнику.
Зрозуміло, газета - лише один з інструментів, але інструмент досить потужний. Внутрішній аудит діяльності співробітників показав, що за час видання газети на 30% зросла лояльність співробітників, у персоналу компанії з'явилося розуміння цілей і завдань, що стоять перед організацією в цілому, почуття причетності до спільної справи.
Проблема руху внутрішніх інформаційних потоків особливо актуальна для компаній з розвиненою системою представництв. Як грамотно налагодити зв'язок між віддаленими офісами і філіями і при цьому не просто донести до кожного співробітника основні цілі і завдання керівництва, а дати можливість зрозуміти, що він учасник великої команди, єдиного процесу, спрямованого на досягнення загальних цілей?
При будь-яких змінах виникає певного роду хвилювання, напруженість серед персоналу - люди хочуть бути впевненими в завтрашньому дні. Крім того, вони хочуть бути в курсі змін, знати, як це відіб'ється на кожного співробітника. Грамотно донести всі ці моменти до великої кількості персоналу непросто.
У компанії "Техмаркет" на момент створення газети були знову розроблені і прописані основні бізнес-процеси і, як наслідок, була прийнята нова схема управління. У компанії змінилися пріоритетні цілі і завдання, склад менеджерів. Ці зраді ня торкнулися всіх сторін життя "ТЕХМАРКЕТ", в тому числі і кадрової політики.
Таким чином, необхідність налагодити інформаційні потоки і тим самим допомогти персоналу усвідомити всі процеси, що відбуваються в компанії, привела до думки про корпоративному виданні. Корпоративна газета в поєднанні з іншими впроваджуються програмами мотивації і навчання справила серйозну допомогу в процесі інформованості кожного співробітника і стала зворотним зв'язком з боку персоналу. Уже півроку щомісяця всі співробітники компанії "Техмаркет" отримують свою газету. "Свою" - в прямому сенсі слова, так як в її створенні беруть участь багато з них.
Переваги такого інструменту корпоративних комунікацій, як газета, в тому, що вона демократична, доступна всім співробітникам, при цьому у кожного з'являється можливість брати участь в процесі її створення і впливати на результат. Це дає співробітникам як центрального, так і регіональних офісів в рівній мірі відчути причетність компанії.
Як організувати видання корпоративної газети?
Будь-який проект для свого здійснення повинна мати мету, колектив однодумців і підтримку керівництва компанії. Метою стало створення цікавого, а найголовніше, - потрібного співробітникам комунікативного каналу.
Необхідно відразу зазначити, що в складі дирекції з персоналу не було професійних журналістів і верстальників, але це не стало перешкодою. Головним фактором став освітній рівень співробітників, їх висока здатність до навчання.
Редакційну комісію склали всі співробітники дирекції з персоналу - 13 осіб, для кожного з яких були визначені зони відповідальності. Хотілося б відзначити, що при розподілі зон відповідальності обов'язково треба враховувати здібності, можливості і бажання учасників проекту, що дозволяє розкрити потенціал кожного з них. Умовою, при якому людина, поряд зі своїми основними посадовими обов'язками, охоче бере на себе додаткові завдання, може бути тільки його бажання і зацікавленість.
Крім того, перемикання з основної діяльності на принципово нову дозволяє розширити функціональні можливості і є привабливим для співробітників відділу з точки зору розвитку і вдосконалення додаткових навичок і умінь. При наявності зацікавленості людей новою справою і при грамотному розподілі функціональних обов'язків підрозділ досить оперативно може впоратися з додатковими завданнями по виданню корпоративної газети.
Назва газети
Перший номер газети, присвячений організаційним змінам, співробітники дирекції з персоналу назвали «Новини компанії" Техмаркет "». Тоді ж було оголошено конкурс на кращу назву отримала вихід у світ корпоративної газети. Так, вже на початковому етапі співробітники були залучені до загальнокорпоративні процесу створення газети, відчувши тим самим свою причетність даного проекту.
При визначенні теми кожного номера були закладені такі принципи, як:
- адекватність цілям і завданням, які стоять перед компанією;
- своєчасність;
- актуальність.
Після цього визначається тематичне наповнення газети, загальний вид матеріалу, його обсяги, а також додаткові джерела, які повинні бути вивчені, і додаткові ресурси, які повинні бути залучені.
Від керівника проекту потрібно:
- чітка постановка завдання;
- визначення термінів написання статті;
- здійснення постійного контролю на всіх етапах формування тематичного наповнення;
- оптимальне побудова структури взаємодій між членами редакційної комісії.
При виборі співробітника для написання тієї чи іншої статті враховується рівень його компетенції в порушеному питанні. Протягом етапу написання статей, підбору тематичного матеріалу і залучення співробітників компанії до участі у формуванні газети редакційна комісія регулярно зустрічається і обговорює ці проблеми і шляхи їх преодоленія.Все учасники редколегії читають статті один одного, вносять свої зауваження, при цьому існує правило - зауваження і поправки з боку колег повинні сприйматися конструктивно, як бажання допомогти і добитися загального результату.
У газеті можна бачити і матеріали співробітників інших відділів. Так що крім своїх основних завдань газета виконала і ще одну - виявила творчий потенціал працівника. Виявилося, що багато вміють писати статті, придумувати різні конкурси, жарти і анекдоти, ребуси, кросворди.
На сьогоднішній день тираж становить 1000 примірників на місяць. Хотілося б відзначити, що газета досить швидко стала відома і за рамками компанії, з'явилася можливість почути відгуки людей, сторонніх для неї. При вирішенні поставлених перед корпоративної газетою основних завдань - таких як побудувати рух інформаційних потоків в компанії в період реструктуризації, було вирішено і коло додаткових. З огляду на, що її "видавцем" не була відділ PR, а кадровий відділ, то і завдання визначалися на рівні управління персоналом.
Функції корпоративного видання
інформування
Основне завдання корпоративної газети - інформування співробітників. Стан справ в компанії, найближчі перспективи її, а отже, і співробітника - НЕ освятив цих питань, розраховувати на лояльність співробітника практично неможливо.
Газета дозволяє проінформувати персонал про плани керівництва компанії і всіх структурних підрозділів окремо і тим самим дозволяє йому спроектувати на це свої особисті плани.
Елемент корпоративної культури
Вплив на процес побудови корпоративної культури - одна з найважливіших функцій. Крім газети існують і інші інструменти створення корпоративної культури, які були введені одночасно, - оновлені місія та цінності компанії, корпоративні заходи, внутрішній сайт, програми адаптації нових співробітників, програма безперервного навчання, внутрішньофірмові стандарти поведінки, спортивні заходи, конкурси, особисту увагу кожному працівнику .
Корпоративне видання допомагає грамотному взаємодії цих інструментів, допомагаючи донести інформацію з багатьох напрямків просування корпоративних цінностей і культури. Це може бути і розповідь про стилі в одязі, прийнятому в компанії, і барвистий репортаж з корпоративної вечірки, і розповідь про нагородження кращих офісів продажів.
Зв'язок з процесами навчання
У компанії "Техмаркет" функціонує навчальний центр, який централізовано вирішує питання розвитку персоналу. Їм розроблений ряд внутрішніх програм навчання. Крім того, співробітники центру постійно підтримують зв'язок з великою кількістю тренінгових компаній.
Для успіху навчального процесу важливі як виявлення потреб, так і оцінка результатів тренінгу. Крім основних методів допомогу тут робить і корпоративне видання. Після розробки і впровадження нових програм корпоративна газета дає можливість залучити персонал компанії до системи безперервного навчання і розвитку, висвітлюючи дані програми, публікуючи відгуки персоналу, що пройшов навчання.
Зворотній зв'язок зі співробітниками
Зворотній зв'язок допомагає виявляти багато проблем. Газета стала не тільки "рупором керівництва", але і способом звернутися до нього рядовому працівнику. Крім того що кожен співробітник має можливість запропонувати свою статтю в газету, він також може брати участь в регулярно проводяться зборах і круглих столах. Обговорювані теми і лягають в основу чергового номера газети.
В "Темі" гострі кути і спірні моменти не замовчуються, і це важливо. Мета видання чи не створити зразково-показовий імідж, але показати життя компанії, а значить, і все її боку - як позитивні, так і негативні. При цьому якщо ми говоримо про підвищення лояльності співробітників через газету, то необхідною умовою цього є довіра до видання. Ігнорування проблем таке довірливе ставлення виключає.
Як зазначає дирекція з персоналу, це надало істотну допомогу в управлінні, так як були виявлені різні проблеми, приховані раніше.
мотиваційний фактор
Корпоративна газета, безумовно, здатна впливати на мотивацію співробітника. Розуміння ним своєї ролі в компанії, усвідомлення себе як важливої частки соціуму не може не позначитися на його установках. Найбільш прямий метод мотивації через газету - заохочення співробітників. У газеті є сторінка, де публікуються матеріали про кращих співробітників компанії і кращих підрозділах, результати змагань між офісами продажів. Поміщаються розповіді про те, як вони домагаються таких результатів.
Популярні сторінка гумору і рубрика, де регулярно публікуються дні народження співробітників. Це дозволяє молодшому керівному складу, та й всім співробітникам уважніше ставитися один до одного.
Розповіді про різноманітні хобі співробітників, наприклад про те, як один з менеджерів компанії підкорив Ельбрус, породжують спільність інтересів і дають привід пишатися не тільки своїми професійними досягненнями, а й своїми захопленнями.
деякі підсумки
Не слід розцінювати корпоративне видання як панацею в управлінні персоналом хоча б з тієї причини, що для різних компаній з різною структурою і різними проблемами потрібні абсолютно різні підходи в управлінні. Так само як і всі досягнення в менеджменті "ТЕХМАРКЕТ", побудова корпоративної культури, а також підвищення лояльності персоналу за останні півроку було б неправильно приписувати одній лише корпоративній газеті. Газета - це один з інструментів, але як показала практика, інструмент досить потужний.
Лояльність є відображенням прихильності співробітника цілям і цінностям організації, т. Е. Його комплексною оцінкою компанії, отже, не може бути виміряна безпосередньо. В кінцевому підсумку проблема лояльності персоналу зводиться до досягнення такого стану відносин з персоналом, при якому використання працівниками матеріальних або інтелектуальних цінностей, що належать фірмі, в своїх цілях і проти інтересу фірми зведена до мінімуму, а коефіцієнт корисної дії великий. Ступінь лояльності співробітника можна оцінити за результатами його діяльності за певний вже минулий період, наприклад, проводячи дослідження у вигляді анкетування, як це було зроблено в "ТЕХМАРКЕТ" (див. Додаток). або внутрішнього аудиту (оцінки діяльності співробітників). За результатами проведеного дослідження, за останні півроку лояльність співробітників компанії зросла на 40%.
Результати дослідження
Як результатів дослідження можна навести такі статистичні дані.
Абсолютна більшість анкетованих дали високу оцінку інформативності (96,43%), ефективності (96,43%) та адекватності газети цілям і завданням компанії (100%). Зокрема, вказувалися:
- збільшення згуртованості, підняття корпоративного духу, можливість перейнятися життям і турботами компанії;
- необхідність газети для компанії в даний момент, так як вона є одним з єднальних інформаційних ланок між усіма співробітниками; прояснює багато процесів, що проходять в компанії, і ліквідує інформаційний вакуум в офісах продажів. Співробітники стали ясно розуміти, для чого вони працюють, які цілі та завдання ставить компанія, які зміни і заходи відбуваються як в центральному офісі, так і в інших офісах компанії;
- простота донесення інформації до підлеглих, так як газета є свого роду наочним посібником.
У таблиці наведено статистично оброблені дані:
В цілому популярність існуючих рубрик оцінюється як висока.
Нижче наведено рейтинг популярності рубрик газети, що викликають найбільший інтерес:
- Інтерв'ю з керівництвом компанії.
- Життя компанії - рубрика, присвячена основним подіям в рамках компанії, корпоративних заходів і т. Д.
- Рубрика, яка розкриває стратегію і перспективи розвитку компанії.
- Рубрика, присвячена навчанню і розвитку, викладу теоретичного матеріалу.
- Гумор.
В якості пропозицій керівники офісів продажів вказували, що хотіли б бачити в газеті "більше матеріалів, присвячених навчанню і розвитку", наводилися рекомендації "побільше розповідати про менеджерів РТС, брати інтерв'ю, поміщати їх фотографії", "збільшити обсяг газети".
Таким чином, можна з упевненістю сказати, що у персоналу "ТЕХМАРКЕТ" з'явилося розуміння цілей і завдань, що стоять перед компанією. Газета стала відомою і популярною в Москві і регіонах, про компанії, її політиці дізнаються все більше зовнішніх для неї людей. Співробітники "ТЕХМАРКЕТ" передають газету своїм знайомим і друзям. Практикою видання корпоративної газети цікавляться партнери по бізнесу. У кожному офісі продажу є свіжий номер "Теми", і приходять клієнти можуть ознайомитися з ним. Це позитивно позначається не тільки на внутрішньому, а й на зовнішньому іміджі компанії.