Конфлікт - це зіткнення двох і більше сторін. Це визначення відображає основну суть ситуації. Конфлікти на підприємстві - це конфлікти специфічні, що відбуваються в умовах трудової діяльності.
Для кожного конфлікту існує певна передумова. Все різноманіття причин і факторів виникають зіткнень поділяють на кілька груп.
1. До першої групи відносять причини, поява яких характерно для безпосереднього ходу трудової діяльності:
- неузгоджені дії групи або окремих співробітників;
- розмита постановка цілей і завдань окремого підрозділу і його співробітників;
- неправильно організований трудовий процес;
- наявність взаємозалежних завдань, коли діяльність одного співробітника залежить від результатів діяльності групи або окремого працівника;
- множинне підпорядкування, коли один співробітник підпорядковується кільком вищим співробітникам;
- слабо розвинена комунікаційна зв'язок на підприємстві;
- невідповідність фізичних умов, наприклад, надмірний шум або низький рівень освітленості;
- недостатній рівень професійної підготовки працівника, який має претензію на високі показники в роботі, але не володіє необхідними знаннями та навичками;
- невизначеність в питанні кар'єрного зростання і перспектив подальшого професійного розвитку.
2. Другу групу причин виникнення конфліктів на підприємстві становлять фактори, в основі яких лежить психологічний особистісний феномен, що включає такі риси характеру, як заздрісність, образливість, а також особливості міжособистісного взаємодії, побудовані на симпатіях і антипатіях співробітників. Щодо цієї групи чинників слід зазначити, що подібні особистісні якості призводять до того, що конфлікти викликаються стресами.
3. Третю групу складають причини і фактори, що відображають суперечності в посадові обов'язки співробітників, а також незаслужені публічні осуду одних працівників і необгрунтована похвала інших.
Конфлікти в організації діляться на види за кількома критеріями:
Конфлікти на підприємстві рідко можуть бути віднесені до якогось одного виду. Найчастіше - це сукупність, в якій представлені кілька протиріч, але з різним ступенем вираженості.
Функцію управління конфліктами на підприємстві, як правило, бере на себе менеджер. Саме в коло його обов'язків входить попередження зіткнень, а в разі, якщо конфліктну ситуацію не вдалося уникнути, то він повинен вжити необхідних заходів для максимально сприятливого її дозволу.
Основними способами управління конфліктами в організації є:
- угода (переговори);
- вироблення загальних цілей
- уточнення і роз'яснення механізмів відповідальності і повноважень;
- посередництво;
- арбітраж.
Для досвідченого менеджера стає очевидною ситуація, коли співробітники потребують згуртуванні, об'єктивному зміні умов трудової діяльності, а коли найкращим рішенням буде поділ посадових обов'язків співробітників і зведення до мінімуму їх спільних дій.
В яких випадках прямий відхід від конфлікту не застосуємо? Дізнайся далі.
У деяких випадках управлінням конфліктами на підприємстві може займатися керівник. Такий хід подій можливий при проведенні нарад, дискусій. Подібні конфліктні ситуації носять конструктивний характер і припускають позитивний результат для всіх учасників зіткнення.
На сьогоднішній день існує ряд точок зору на методи врегулювання конфліктів в організації.
Поширеною є модель, в якій відображені наступні типи врегулювання:
- відхід від конфлікту;
- придушення конфлікту;
- управління конфліктом.
Прийнята і загальна класифікація, при якій способи вирішення конфліктів поділяють на дві великі групи:
1. Стратегічні методи. які керівники застосовують в якості бази для розвитку підприємства. Крім того, ця група методів покликана попереджати будь-які деструктивні конфлікти.
2. Тактичні методи засновані на схемі К. Томаса, яка передбачає дві базові тактики, такі як суперництво і пристосування, а також три похідні тактики, звані ухиленням, компромісом і співпрацею.
Практика показує, що успішними профілактичними заходами запобігання конфліктів на підприємстві є:
- виділення інтегруючих цілей між адміністративним корпусом і співробітниками організації;
- визначення балансу прав і ступеня відповідальності при виконанні посадових обов'язків;
- складання зводу правил для формування і подальшого функціонування підрозділів;
- грамотне делегування повноважень і дотримання ієрархічній системі на підприємстві;
- застосування заохочувальних заходів.
Які особливості конфліктів нового покоління? Читай статтю.
Про позитивні і негативні сторони конфлікту читай тут.
Більшість думок зводиться до того, що конфлікт - це явище негативне. Так, в організації конфлікти можуть призводити до зниження особистої задоволеності співробітників і їх роз'єднаності.
Однак в умовах організації часто конфлікти набувають позитивні властивості, пов'язані з підвищенням ефективності роботи підприємства.
Трудові конфлікти та їх вплив на ефективність роботи підприємства залежать від того, наскільки грамотно ними керують.
Для цього необхідно правильно і своєчасно розпізнати причини зіткнень, вибрати стратегію і спробувати вгадати результат.
- Відхід від конфлікту
- Як уникнути конфлікту
- Конфлікти на роботі
- подружні конфлікти
