Що в наші дні вважається показником статусності людини - нова машина і дорогий костюм? Безсумнівно, але в першу чергу - здорові зуби. Красива посмішка додає впевненості і стає в багатьох життєвих ситуаціях вирішальним фактором.
Головними умовами роботи стоматологічної клініки є відмінне технічне оснащення кабінетів і високий рівень сервісу. Так, для забезпечення безпеки на прийомі пацієнтам видають індивідуальний гігієнічний набір - стаканчик, серветку-фартух і окуляри від пилу. Однак пацієнт, перш за все, розраховує на кваліфіковану медичну допомогу і хоче зняти зубний біль. У разі недотримання цієї умови він має право звернутися до суду ...
Залишилися незадоволені послугами стоматолога? Скаржтеся!
Про те, як правильно це зробити, розповідає Дмитро Лесняк, юрист Товариства захисту прав споживачів. Більшість росіян за стоматологічною допомогою йдуть в державні поліклініки. Якщо лікують безкоштовно, то скаржитися на погане якість безглуздо, думають багато пацієнтів. Але це не так. Є кілька правил, які допоможуть домогтися надання якісних послуг.
Олена звернулася в державну стоматологічну поліклініку. хотіла поставити пломби, видалити зубний камінь, підлікувати ясна. Розраховувала закінчити за місяць, але лікування розтягнулося на півроку. При цьому лікар не міг до ладу пояснити, чому всі процедури можна провести швидше.
Якщо вам здається, що термін лікування затягнуть, попросіть лікаря пояснити, з чим це пов'язано. Можливо, ви погодитеся з його доводами. Якщо розумних аргументів немає, усно призначайте термін, в який би ви хотіли закінчити всі маніпуляції. Якщо і в нього лікар не вклався, звертайтеся з письмовою скаргою до керівника лікувального закладу.
Те ж стосується платного стоматологічної клініки. Вимагайте розробки плану лікування. Пам'ятайте: його роблять безкоштовно. Склавши план, лікарі не зможуть спеціально затягувати процес, щоб витягнути з вас якомога більше грошей. Безумовно, бувають непередбачені випадки: наприклад, потрібно додатково видалити. Але загальну схему лікування ви повинні знати спочатку. А якщо в договорі зафіксовано чіткий термін лікування, ви маєте право вимагати неустойку за прострочення.
Ірині Михайлівні робили протезування зубів у звичайній стоматологічній поліклініці. Коли робота була закінчена, виявилося, що зуби і ясна нестерпно болять. На консультації в іншого доктора з'ясувалося: під час лікування були допущені серйозні помилки.
Ваші дії. Тут знадобиться експертиза, яка оцінює лікування. Однак проблема в тому, що, по суті, у нас в країні немає незалежної медекспертизи. Є державні бюро, які завалені роботою, черги там розтягуються на роки. Ви можете за свій рахунок звернутися до експертних установ, створені при асоціаціях стоматологів.
Або в профільне стоматологічне освітній медустанову (наприклад, медичний інститут) і умовити їх провести експертизу. У Москві можна звернутися в міську комісію за якістю зубних протезів. З результатами експертизи звертайтеся до суду.
Інший варіант - написати скаргу в територіальне управління Росздравнадзора. Це підстава для позапланової перевірки медустанови, тому, дізнавшись про ваші наміри, керівництво стоматологічної клініки. швидше за все, віддасть перевагу помилки виправити.
У будь-якому випадку Росздравнадзор зобов'язаний протягом місяця відповісти на вашу скаргу, і, якщо це не допомогло вирішити конфлікт, потрібно йти в суд. Якщо мова йде про приватній стоматологічній клініці. зверніться до керівництва, яке повинно саме провести експертизу наданих послуг і усунути претензії. Відмовляють? Тоді в суд.
Ваші дії. При першому ж зверненні до лікаря, навіть на консультацію, наполягайте на укладенні договору в письмовій формі з описом уже згаданого плану лікування, а також конкретної суми, яку ви зобов'язані будете сплатити.
Якщо фронт робіт в процесі стоматологічного лікування потрібно збільшити, всі маніпуляції проводяться тільки з вашого письмової згоди, що оформляється додатковою угодою до договору. Це гарантія, що ви зможете довести факт лікування в цій клініці.
Що стосується підтвердження оплати, то вам повинні видати саме касовий чек, а не квитанцію або прибутково-касовий ордер. Чек забирайте в день оплати, а не «як-небудь потім». Слідкуйте, щоб на ньому була позначена та організація, куди ви звернулися, а не підставна фірма з незрозумілою назвою. Інакше в разі чого не зможете довести, що з вас брали гроші.
Ваші дії. Гарантія на стоматологічне лікування за законом повинна прописуватися в договорі. Однак закон не регламентує тривалість гарантійного терміну. Клініка сама може вказати цей термін - одна година. Або нуль днів. Це не буде порушенням. Погано, якщо в договорі написано: «гарантія якості» або «гарантія на лікування». Потрібна точна цифра - скажімо, «гарантія один рік».