У травні поточного року наше агентство вирішило допомогти, тим більше що ми небайдужі до проблеми бездомних тварин.
2. Незрозуміло, навіщо підписуватися людині, який просто хоче допомогти.
3. Через контент не чутно думка, навіщо брати тварину з притулку, і що з ним робити.
4. Незрозуміло, як Новомосковсктель може допомогти, просто сидячи за комп'ютером? І не обов'язково грошима.
5. Спілкування немов обривається посередині. Як сказав в інтерв'ю один з опитаних нами бізнесменів, що допомагає Фонду: «Я б хотів бачити підсумок історії. Якщо ви шукайте будинок собаці - покажіть потім, як новий господар вигулює щасливу собаку в парку ».
Після дослідження ми виділили два основних инсайта:
- «Моя допомога важлива».
- «Для мене допомогу - самовираження, це не показуха, я щиро хочу допомогти».
Тому в спілкуванні ми вирішили зробити упор на такі теми:
1. Почуття причетності. Об'єднати на майданчику людей, які співчувають бездомним тваринам.
2. Спосіб життя. Доносити думку, що тварин треба брати з притулку, а не купувати. Приходити грати з ними в пункт утримання тварин. Пояснювати, чому це важливо і для людини, який планує брати собаку, і для соціалізації тварини.
3. Истории из жизни. Що стоїть за сухими рядками «Ми прибудували 30 собак»? Потрібно показати, як тварина жила в пункті утримання, а потім знайшло будинок. Тобто, історії «До і після».
У Запоріжжі аудиторія «Фейсбуку» - переважно користувачі 25+. Багато творчих людей, журналістів, фотографів, блогерів. Для більшості це єдина соціальна мережа.
Нових передплатників ми запрошували через call-to-action пости. Ядро аудиторії:
- 80% жінки / 20% чоловіки;
- 25-45 років;
- 90% з Запорожьеа, а 10% - москвичі, що раніше жили в Запоріжжі.
Найскладніше було з публікаціями про допомогу державним органам приватизації. З одного боку, Фонд залежить від пожертвувань. З іншого - не хотілося переборщити.
Приклад акції для «зоозахисту»
Ми вирішили подавати його через принцип «Хто що може».
- Хтось перерахує 300 рублів, хтось - 15 000 рублів.
- Хтось ділиться публікаціями і запрошує друзів на сторінку.
- Хтось пише знайомим питання: «Ви ж хотіли брати собаку - подивіться, яка є на сторінці Фонду».
Зворотній зв'язок і підсумки
Безумовно, нам вкрай важливо, щоб Фонд отримував більше допомоги. Так як користувачі при переказі коштів не вказують, що вони з «Фейсбуку» або «ВКонтакте», ми міряли успіх кампанії за наступними критеріями:
2. Наскільки широко розходилися анонси про акції.
Збір допомоги Фонду
Приклад збору теплих речей і кормів для притулку
Цікава особливість: якщо група «ВКонтакте» краще працює на прибудовах тварин, то «Фейсбук» - саме на збір фінансової допомоги, ковдр, кормів, ліків.
Проміжні підсумки за півроку роботи:
До яких висновків ми прийшли:
3. Акції зі збору допомоги повинні бути обмежені 1-2 тижнями.
4. При міцному ядрі аудиторії витрати на просування вже через 2-3 місяці можна звести до мінімуму або взагалі від них відмовитися.
5. Допомога аудиторії краще направити на залучення нових передплатників, допомога і пропозиція історій зі сторінки своїм друзям. Підкріплювати потрібно постами з обов'язковою подякою активним передплатникам.
6. Потрібно застосовувати контент користувачів, коли в якості ілюстрацій до публікацій використовуються фото підопічних Фонду.
Будьте добрішими до тварин!