Процедура обробки замовлення
Повна схема прийому замовлення в Таксі-Майстер
Як відбувається процес прийому, обробки та здійснення замовлення в Таксі-Майстер? Розглянемо повну схему прийому від дзвінка клієнта і до його вивантаження з екіпажу, а також всі можливі сценарії розвитку подій.
Коли клієнт дзвонить в вашу службу таксі, щоб зробити замовлення, то call-центр автоматично розподіляє дзвінки між операторами. Система розподілу дзвінків регулюється настройками call-центру і може бути різноманітною, тобто дзвінок може автоматично надходити всім операторам, самому вільному з операторів, задаватися в певній послідовності і інше.
Дзвінки в програмі приймаються на софтфона. На ньому можна регулювати спосіб прийняття дзвінка. Якщо встановлений режим перерву. то дзвінки даному оператору надходити не будуть. Встановлено режим автовідпов. то прийняття дзвінка відбувається автоматично. Також є можливість встановити режим автоматичного відкриття картки замовлення при прийнятті дзвінка.
Заповнення полів Картки замовлення:
Розглянемо дві ситуації: сприятливий і несприятливий розвиток виконання замовлення.
Оператор може стежити за виконанням замовлення з допомогою Автограф. а також за допомогою модуля «Інтеграція з картами».
розрахунок маршруту
Якщо в системі встановлено карти (крім 2GIS, растрових і онлайн карт), то маршрут може автоматично розраховуватися. Відбувається це досить просто:
Кнопка Утримання вкл / викл активна, якщо є активний дзвінок або дзвінок на утриманні. При її натисканні буде в першу чергу переводитися в режим утримання активний дзвінок, якщо він є, а якщо його немає, то буде зніматися з утримання дзвінок на утриманні (якщо їх декілька, то дзвінок на замовлення в пріоритеті).
Кнопки трансферу (Перевести на .... Перекласти на водія. Перекласти на клієнта) активні, якщо є активний дзвінок або дзвінок на утриманні. При їх натисканні трансфер буде застосовуватися в першу чергу до активного дзвінку, якщо він є, а якщо немає, то до дзвінка на утриманні (якщо їх декілька, то дзвінок на замовлення в пріоритеті).
Налаштування порядку обходу полів
У картці замовлення, як і в багатьох інших картках. є можливість налаштувати порядок обходу полів, а також відобразити або приховати деякі з цих полів (якщо такі не потрібні, і їх заповнення не обов'язково). Налаштування відбувається у вікні «Порядок обходу полів». яке відкривається після натискання на кнопку. яка знаходиться в лівій нижній частині картки.
Визначення власних гарячих клавіш
Ви можете визначити власні гарячі клавіші для деяких з дій, що відбуваються всередині картки замовлення.
Додаткові матеріали в блозі Таксі-Майстер
- Не подобається клієнт? Покладіть трубку! Дізнайтеся, які зайві дії вчиняють ваші оператори під час прийому замовлення і як почати обробляти більше дзвінків клієнтів.