Сьогодні велика кількість туристичних фірм пропонує мандрівникам свої послуги. Прагнення людей до подорожей, до нових вражень, до розширення кола свого культурного спілкування, пізнання навколишнього світу, до комфортного і одночасно корисного відпочинку робить туризм все більш популярним.
Вирушаючи в подорож, необхідно заздалегідь подбати про те, що б Ваш відпочинок не був затьмарений неприємними спогадами. Для цього необхідно відповідально підійти до вибору туристичної фірми, а коли вибір зроблено - необхідно подбати про грамотне оформленні ваших правових відносин шляхом укладення договору на надання туристичних послуг.
Договір встановлює основні права і обов'язки сторін. І хоча, складання і підписання сторонами якісного документа не гарантує високої якості обслуговування туриста, можна сказати, що юридично грамотно складений договір є надійним «свідком» чесних і сумлінних намірів фірми по рівноправного співробітництва зі своїм клієнтом і належним помічником при врегулюванні спірних питань.
Турфірма повинна в обов'язковому порядку довести до туриста достовірну інформацію з наступних питань: правила в'їзду-виїзду в країну тимчасового перебування, чинне там законодавство, релігійні звичаї та традиції місцевого населення, фактори ризику для здоров'я, виходячи з кліматичних та природних умов, правил особистої безпеки, які необхідно дотримуватися під час подорожі, курси валют і порядок обміну і т.д.
Договір повинен містити пункти, що встановлюють відповідальність туристичної фірми за якість послуг, що надаються. Специфіка турбізнесу полягає в тому, що турфірма сама, як правило, не здійснює поїздки, екскурсії, подорожі, а організовує виконання цих послуг, в реалізації яких зайнята ланцюжок інших її партнерів. Таким чином, турфірма, при укладанні договору з туристом надає йому не самі послуги, а права на ці послуги, реально здійснювані іншими фірмами, що не мають прямих договірних відносин з туристом. Відповідно до законодавства, турист має право вимагати від туроператора або турагента надання йому всіх послуг, що входять в тур, незалежно від того, ким ці послуги надаються (винятком є послуги авіа- і залізничних. Перевізників).
У разі розірвання договору з ініціативи туриста відшкодування збитків турфірмі здійснюється відповідно до фактично понесеними нею витратами (квитки, бронювання готелю, консульський збір і т.д.), які повинні бути підтверджені документально.
При оформленні договорів на оплатне надання туристичних послуг часто допускається велика кількість порушень. Наприклад, в договорах можуть міститися умови, що передбачають стягування з туриста в разі відмови від поїздки визначених у договорі конкретних грошових сум. Нерідко договори містять і умови, що надають туристським організаціям право в односторонньому порядку змінювати умови туру, в тому числі в частині надання послуг, найменування готелів, термінів початку поїздки, маршруту.
В даний час існує тенденція - прагнення турфірм обмежити свою відповідальність перед клієнтом. Це виражається в тому, що в договорах, як правило, детально обговорюються умови і розміри відповідальності туристів, а відповідальність турфірм перед туристом відсутня.
Часто туристичні організації прагнуть покласти відповідальність за неякісне обслуговування на своїх партнерів. У договори включаються умови про те, що туристична організація не несе відповідальності за харчування, проживання в готелі і т.п. Як і попередні приклади - це неправомірно, т. К. Суперечить законодавству, що регулює надання туристичних послуг.
Таким чином, укладаючи договір, турист повинен уважно поставитися до його змісту, інакше можна потрапити в ситуацію, коли обґрунтувати свої претензії до турфірми буде неможливо.
Дотримуючись цих простих вказівок, Ви зробите крок до забезпечення приємного та корисного відпочинку.
Якщо з якихось причин Ваше подорож виявилося невдалим, Ви можете звернутися з претензією до турфірми або в суд за захистом своїх прав і компенсації моральної шкоди. Необхідно зауважити, що будь-який судовий процес вимагає значних як тимчасових, так і грошових витрат. Тому, вступаючи в досудовий або судовий спір з турфірмою, краще спочатку звернутися за консультацією до фахівця, який допоможе Вам скласти претензію, позовну заяву, а також забезпечити представництво в суді.