Відповідно до закону «Про захист прав споживачів», не можна повернути, наприклад, новий комп'ютер в магазин протягом двох тижнів з дня покупки і отримати назад гроші просто тому, що вам того захотілося.
Повернути такий товар або вимагати його заміни можна, тільки якщо у вироби виявиться «істотний недолік».
При цьому відсутність у товару «недоліків» протягом гарантійного терміну повинен доводити продавець за свій рахунок, після закінчення цього терміну зворотне змушений доводити покупець, кажуть експерти.
При виявленні вами несправності продавець зобов'язаний прийняти товар на експертизу. Якщо він це робити відмовляється, споживач має право самостійно звернутися до фахівців для проведення експертизи.
Якщо ця експертиза підтвердить наявність несправності, споживач може домагатися повернення грошей через суд. Причому, грошей не тільки за покупку, а й за експертизу.
За словами експертів, як правило, суди задовольняють претензії споживачів в повному обсязі. І таким позовом потерпілий покупець вже може вимагати відшкодування моральних витрат, що довести дещо складніше.
Втім, до суду справа доводити не обов'язково. Щоб продавець, прийняв несправний, з вашої точки зору, товар, ви повинні звернутися до торговця з претензією.
Тобто, викласти свої вимоги, бажано в письмовому вигляді (бували випадки, коли зверталися з усними претензіями не могли потім довести сам факт звернення).
Вимагати від продавця повинно бути одне. Треба або наполягати на поверненні грошей, або вимагати заміни товару, або просити усунути недоліки. Від того, які вимоги ви висуваєте, залежить максимальний термін розгляду вашої претензії.
«Краще наполягати на розірванні договору купівлі-продажу або відмову від виконання договору і повернення грошей, - радять експерти. - У цьому випадку ви за законом можете розраховувати на відповідь продавця протягом 10 календарних днів ».
Якщо ви будете наполягати на заміні товару, тоді продавець має право витратити 20 днів на підготовку «аргументованої відповіді», а якщо знадобиться - власної експертизи.
Якщо ж ви вимагаєте усунути недоліки, то чекати відповіді треба теж 20 днів, по закінченні цього терміну можна вимагати вже повернення грошей.
Якщо ж сервіс-центр виробника не впорався з ремонтом протягом 20 днів, ви маєте право стягнути з продавця неустойку в розмірі 1% від вартості товару за кожний день прострочення.
Ваша заява в магазині повинні прийняти, навіть якщо у вас не залишилося касового чека на товар, правда, в цьому випадку потрібні докази (гарантійний талон, показання свідків) того, що ви купили виріб саме в даному магазині.
Заява про наявні у вас претензії треба писати на ім'я генерального директора компанії-продавця, а прийняти вашу заяву може будь-який співробітник магазина - тільки б він видав вам документ, що підтверджує факт звернення з претензією такого-то числа.
Якщо в магазині це робити відмовляються, не хочуть ставити підпис, штамп, то потрібно вислати їм свою заяву рекомендованим листом з повідомленням; поштова квитанція буде доводити (якщо знадобиться, то і в суді), що ви звернулися з претензією такого-то числа.
Для підготовки претензії юрист вам не знадобиться - їх зразки є на сайтах багатьох правозахисних організацій.