Основу законодавства, що регулює надання транспортних послуг, складають норми загальногромадянського законодавства. Відносини між перевізником і громадянином-споживачем регулюються і Законом РФ "Про захист прав споживачів". У Цивільному кодексі України норми, що регулюють перевезення, міститися в главі 40, де визначається поняття договору перевезення, його види, права та обов'язки сторін, а також відповідальність за порушення умов договору. Ст. 784 ЦК України встановлює, що умови перевезення конкретними видами транспорту визначаються транспортними статутами та кодексами, іншими законами та видаються відповідно до них правилами. До числа діючих в даний час відносяться:
Місцевими органами влади приймаються різні правила в сфері регулювання міського транспорту: правила користування метрополітеном, трамваєм, тролейбусом, автобусом і т.д.
Права споживачів за договором перевезення
Договір перевезення - різновид договору на надання послуг. Отже, до нього застосовні загальні положення закону РФ "Про захист прав споживачів" про право на якість, безпеку, своєчасну і належну інформацію про наданої послуги, а також положення глави 3 Закону "Про захист прав споживачів" при наданні послуг.
Ст. 4 Закону РФ "Про захист прав споживачів" говорить, що виконавець зобов'язаний надати послугу, якість якої відповідає умовам договору. При відсутності в договорі умов щодо якості, виконавець зобов'язаний надати послугу, придатну для цілей, для яких послуга такого роду звичайно використовується. Якщо виконавець при укладенні договору був повідомлений про конкретну мету надання послуги, він зобов'язаний надати послугу, придатну для використання у відповідності з цими цілями. Виконавець зобов'язаний надати послугу, відповідну обов'язковим вимогам, встановленим законодавством.
Найбільш часто умовою договору про якість стає клас обслуговування, від якого залежить набір додаткових послуг, пропонованих під час перевезення. Клас обслуговування визначає, як правило, рівень комфортності посадкового місця, якість харчування, можливість отримання інших додаткових послуг та приладдя комфорту. Наприклад, на будь-який авіакомпанії світу існує три класи: перший, бізнес - клас і економічний, а при залізничному перевезенні це купе, плацкарт і т.д. Таким чином, порушення умов договору про якість, наприклад, розміщення в нижчому класі, ненадання яких-небудь послуг, передбачених класом обслуговування, - це недолік послуги.
Під придатністю для цілей, для яких послуга такого роду звичайно використовується, розуміється середній для країни (регіону) рівень вимог, яким повинна відповідати послуга з перевезення. Якщо ж вимоги до обслуговування встановлені в законодавстві як обов'язкові (в правилах обслуговування на різних видах транспорту, санітарних нормах, стандартах і т.д.), їх порушення будуть недоліками послуги.
Права споживача при наданні послуги неналежної якості встановлені ст. 29 Закону РФ "Про захист прав споживачів". Перевізнику можуть бути пред'явлені за вибором споживача вимоги про безоплатне усунення недоліків; відповідне зменшення ціни послуги, відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків своїми силами або третіми особами; розірвання договору та повне відшкодування збитків, якщо виявлені недоліки істотні або не були усунені виконавцем в призначений термін.
Крім того, споживач має право вимагати повного відшкодування збитків, заподіяних йому через недоліки наданої послуги. Слід пам'ятати, що претензії за якістю послуг можуть бути пред'явлені після їх виявлення, в ході надання послуги з перевезення, або після її завершення. Особливості та терміни пред'явлення претензій з перевезення різними видами транспорту встановлюються транспортними статутами і кодексами (глава 8 УЖТ, глава 18 КВВТ, ст. Ст. 124 - 127 ВК, глава 7 УАТ).
Відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров'ю або майну споживача внаслідок недоліків наданої послуги встановлюється в пункті 3 глави 59 ЦК РФ і ст. 14 Закону РФ "Про захист прав споживачів". Згідно з цими нормами, заподіяну шкоду підлягає відшкодуванню в повному обсязі.
Право на компенсацію моральної шкоди, заподіяної споживачеві внаслідок порушення його прав, передбачених законодавством про захист прав споживачів, регламентовано ст. 15 Закону.
Відповідальність перевізника за ненадання належної інформації визначається ст. 12 Закону РФ "Про захист прав споживачів". Так, якщо споживачеві не надано можливість негайно отримати при укладанні договору вищевказану інформацію, він має право вимагати від виконавця відшкодування завданих у зв'язку з цим збитків, або якщо в зв'язку з недостовірною інформацією придбана послуга не має потрібних споживачеві властивостей - вимагати повернення сплаченої суми і інших збитків . Наприклад, якщо через несвоєчасну або недостовірної інформації про розклад руху ви не встигли на потяг і зазнали збитків, перевізнику слід пред'явити вимогу про їх відшкодування, на підставі вищевказаних норм.
Відповідальність перевізника за порушення термінів надання послуги - прострочення доставки вантажу, пасажира і багажу на різних видах транспорту транспортними статутами та кодексами визначається по різному. За загальним правилом, перевізник несе відповідальність, якщо не доведе, що прострочення мала місце внаслідок непереборної сили, усунення несправності повітряного судна, що загрожує життю або здоров'ю пасажирів повітряного судна, або інших обставин, що не залежать від перевізника.
При внутрішніх повітряних перевезеннях за прострочення доставки пасажира, багажу або вантажу в пункт призначення перевізник сплачує штраф у розмірі двадцяти п'яти відсотків встановленого федеральним законом мінімального розміру оплати праці за кожну годину прострочення, але не більше ніж п'ятдесят відсотків провізної плати (ст. 120 ВК), при внутрішніх водних - за недотримання термінів доставки вантажу перевізник сплачує пеню в розмірі дев'яти відсотків провізної плати за кожну добу прострочення, але не більше ніж п'ятдесят відсотків провізної плати.
За затримку відправлення пасажирського судна або прибуття його з запізненням, за винятком перевезень по приміському, внутріміському маршрутами перевезень пасажирів і на переправах, перевізник сплачує пасажирові штраф у розмірі трьох відсотків вартості проїзду за кожну годину затримки або запізнення, але не більше ніж в розмірі вартості проїзду (ст. 116 КВВТ).
За прострочення доставки вантажу залізничним транспортом перевізник сплачує пеню в розмірі дев'яти відсотків плати за перевезення вантажів за кожну добу прострочення, але не більше ніж в розмірі плати за перевезення даних вантажів (ст. 97 УЖТ). За прострочення доставки багажу перевізник сплачує пасажирові, одержувачу при його видачі на підставі акта, складеного на вимогу пасажира, одержувача, пені в розмірі трьох відсотків плати за перевезення багажу за кожну добу прострочення (неповні добу вважаються за повні), але не більше ніж в розмірі плати за перевезення багажу.
Такий же розмір пені встановлено під час перевезення пасажира за затримку відправлення поїзда або за запізнення поїзда на залізничну станцію призначення.
Відповідальність перевізників за незбереження вантажу або багажу при внутрішніх перевезеннях на різних видах транспорту і особливості пред'явлення претензій.
Перевізник несе відповідальність за незбереження багажу після прийняття його для перевезення і до видачі його пасажиру, якщо не доведе, що втрата, недостача або пошкодження (псування) багажу сталися внаслідок обставин, які перевізник не міг запобігти та усунення яких від нього не залежало. Згідно ст. ст. 796 ГК РФ, 96, 107 УЖТ, ст. 119 КВВТ, п. 7 ст. 34 УАТ, ст. 119 ВК збиток відшкодовується перевізником у наступному розмірі:
Слід пам'ятати, що всі обставини, що тягнуть відповідальність перевізника (незбереження вантажу, багажу) засвідчуються актами, які складаються спільно з пасажиром (вантажовідправником), один примірник якого видається пасажиру (ст. 160 КВВТ, ст. 38 УАТ, ст. 119 УЖТ, ст. 124 ВК). Відсутність комерційного акта не позбавляє пасажира, вантажовідправника чи вантажоодержувача права на пред'явлення претензії чи позову. При відмові перевізника від складання акту необхідно негайно пред'явити перевізнику претензію, в якій слід вказати на відмову співробітників перевізника від складання акта.
Зверніть увагу, що у спорах, пов'язаних з договорами перевезення вантажу, до пред'явлення позову в суд пред'явлення перевізникові претензії обов'язково.
Термін пред'явлення претензій до перевізника при внутрішніх перевезеннях автомобільним ьоанспортом - 1 рік, залізничним транспортом - 6 місяців, щодо штрафів і пені - 45 днів (ст. 39 УАТ, ст. 123 УЖТ). При внутрішніх повітряних перевезеннях встановлено загальний строк для пред'явлення претензій - 6 місяців (ст. 126 ВК). При внутрішніх водних перевезеннях, претензії можуть бути пред'явлені протягом терміну позовної давності, який встановлюється: за вимогами до перевізника або буксирувальника, що виникають у зв'язку із здійсненням перевезень вантажів - один рік; за вимогами, що виникають у зв'язку із здійсненням перевезень пасажирів та їх багажу, - три роки (ст. ст. 161, 164 КВВТ).
При цьому, обчислення строків для пред'явлення претензій проводиться відповідно до ст. 126 ВК, ст. 161 КВВТ, ст. 123 УЖТ, ст. 42 УАТ.
Перевізник має право прийняти для розгляду претензію після закінчення встановлених строків, якщо визнає поважними причини пропущення строку пред'явлення претензії.
Претензію необхідно пред'являти під розписку про отримання, тобто один примірник передається, а на другому, який залишиться у вас, уповноважена особа перевізника має розписатися із зазначенням свого прізвища, посади, дати прийняття. Бажаний також штамп або печатку компанії. Інший варіант вручення претензії - відправка поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення.
Форма претензії довільна, але нею треба вказати обставини події (наприклад, в чому полягали недоліки послуги), послатися на документи, що підтверджують надання послуг, і пред'явити перевізнику відповідну вимогу.
Мені завдано наступні збитки: (вказати на збитки, завдані в зв'язку з недоліками, по можливості надати підтверджуючі документи).
У зв'язку з цим, вимагаю у встановлений законом термін: (вказати вимогу з числа вищевикладених).
Я теж постраждав від цієї Зебри. Клуб на Шмитовском 16 закрився і грошей не повертають. По дзвінку на гарячу лінію попросили приїхати на ул.Орджоникидзе переоформити договір в нове відділення, але там приймати не "своїх" клієнтів відмовляються. Так громадян.
7500 золота - 100 рублів (В наявності 56 шт.)
90 днів преміум - 100 рублів (В наявності 78 шт.)
З усіх питань пишіть мені сюди [email protected]
(При покупці 2 кодів ще один йде в подарунок по акції)
7500 золота - 100 рублів (В наявності 56 шт.)
90 днів преміум - 100 рублів (В наявності 78 шт.)
З усіх питань пишіть мені сюди [email protected]
(При покупці 2 кодів ще один йде в подарунок по акції)