Олександр Павлович, здрастуйте.
Шкодуємо, що у Вас склалося таке враження.
Наша Компанія реалізує тільки сертифіковану продукцію, все товари надходять до нас від офіційних постачальників компанії-виробника. Ми також не застраховані від рідкісних випадків шлюбу, але завжди готові вирішувати питання обміну / повернення згідно з чинним законодавством.
Набутий Вами планшет Lenovo Tab 3 TB3-850M 8 "LTE 16GB Black відноситься до технічно складним пристроїв, які відповідно до п. 1, 5 ст. 18 Закону #xAB; Про захист прав споживача # xBB; (Далі - Закон) та затвердженим Урядом Російської Федерації переліку підлягають обміну або поверненню протягом 15 днів з моменту покупки після проведення перевірки якості та підтвердження виробничого браку.
Після закінчення цього строку зазначені вимоги підлягають задоволенню протягом основного терміну гарантії в одному з наступних випадків:
- виявлення істотного недоліку товару;
- порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;
- неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.
З повагою, Зв'язковий.
ти повністю не правий, бо використовуєш не ту статтю.
ось до твого нагоди:
пункт 1. абзац 4. Перелік товарів, що не підлягають обміну на підставах, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.
і в ньому пункт 11.
товари і там бачимо пункт 6.
Устаткування навігації і бездротового зв'язку для побутового використання, в тому числі супутникового зв'язку, що має сенсорний екран і володіє двома і більше функціями
по цьому пункту ви і пролітаєте.
Але, щоб вам його поміняли, ви могли сказати, що на час перебування апарату на перевірці якості 14дневний термін припиняється і продовжується тільки після отримання планшета в ваші руки. і, так як, ці терміни ще не вийшли, то при наявності дефекту магазин - зобов'язаний вам його поміняти або повернути гроші.
Якась дивна визначення суттєвості недоліку. Виходить, що якщо можна полагодити, то повернення неможливе. В результаті ти отримуєш товар в стані "Refurbished", а ціна таких товарів повинна бути на 15-30 відсотків дешевше. Ти ніби за свої ж гроші став тестером якості у цього виробника, ще й юзати відремонтоване зобов'язаний.
Непрацюючий тач - це як клава з половиною кнопок. Херасе несуттєвий недолік. Кожна розбирання-збирання додасть планшету ще косяків. Шукай схожий випадок в інеті і відстоюй свою точку, тільки аргументовано.
Розкрити гілка 0
Ні, по суті вони ой як не праві. Покупець взаємодіє з продавцем, а не з сервісним центром. Це не його геморой. Він заплатив гроші і має право отримати те, за що заплатив.
Розкрити гілка 2
За законодавством вони йому все вірно розписали. Та ж кухня у всіх. Випадок у моїй практиці типовий. Я згодна повністю, що це не приємно, але так воно є. І я написала на підставі того, з чим стикалася, як, швидше за все, ситуація буде розвиватися. Це факт. Не збираюся доводити нікого нічому - мені цього вистачає на роботі, будь вона не ладану. Від з'ясування правих і винуватих ситуація не зміниться, я в кратце розписала чого клієнту очікувати від подальшого розвитку подій. Клієнт, звичайно, при будь-якому розкладі відчуває, що його, як він написав, кинули. Але, повірте, не тому, що просто злий бяка-продавець вирішив йому зробити підлість, тому що він йому не сподобався.
Розкрити гілка 1
Все правильно пишете, сама по роботі раніше займалася цим. За законодавством все правильно зробили. Поки читала все чекала якась каверза або помилку в діях з боку магазину, але немає, все як годиться. Але по-людськи це, звичайно, та ще херня.
Зараз терміни вийшли, так що вибір невеликий: ремонт через магазин або ремонт через СервісЦентр.
Плюс 1го варіанту тільки один - якщо не встигнуть в 45 отремонтіть, на 46й можна вимагати повернення, ну а якщо встигнуть, то збирати кількість ремонтів / днів, авось буде більше 2х / 30, коли можна міняти вимога на повернення дс. Мінус - терміни
У другого терміни в плюс, а от все інше в мінус, немає ні повернення дс і обміну, ні якоїсь підтримки через закони (СЦ зазвичай не хочуть мати обов'язки по ЗоЗПП і обходять їх). Тому погуглити відгуки по місцевим СЦ, якщо працюють добре і швидко, то цілком можна скористатися ними, головне не забудьте взяти папірець з описом того що зламалося на всякий випадок.
З приводу незалежної і суду є кілька нюансів: незалежної експертизи в законі просто не передбачено, є тільки судова. Якщо клієнт робить "незалежну" експертизу і приходить з нею до суду, в 99% продавець каже, що ніфіга не довіряє такій "експертизу", зробленої в найближчому підвалі за пару штук і просить назачен судову, суд призначає і хто програв оплачує весь банкет. В 1% продавець погоджується з "незалежної", якщо попередньо з ним, продавцем, був обговорений список "незалежних" СЦ, яким він довіряє, ну і буває, що продавець просто ідіот і вірить будь-яким папірців, але таких все менше і менше. Ще воно - погуглити випадки судів в вашому місті з зв'язковим, у мене на батьківщині в маленькому містечку деякі продавці просто не ходять до судів, так як немає штатних юристів, а наймати дорожче вийде всіх втрат, так що всякі ліві папірці прекрасно прокочують при відсутності продавця .
Розкрити гілка 2
Розкрити гілка 1
Я живу в Пітері. Мені простіше доїхати до офіціалів. Підігнати дівчаткам на приймання шоколадку, відразу з'ясувати за наявністю запчастин, переговорити з майстром і починають девайс за годину.