Еволюція ставлення суспільства до інвалідів помітна і приємна. Від безпорадною жалості і бажання не помічати проблеми до прагнення, нехай поки дуже боязкого, зробити так, щоб люди, обділені здоров'ям, відчували себе на рівних з усіма оcтальнимі. І ось вже філологи публікують статті, що закликають відмовитися від слова «інвалід» як такого, що принижує і стверджують, що потрібно говорити «люди з обмеженими можливостями». Не тільки клініки, але і театри, спортивні центри і навіть районні школи дитячої творчості обладнуються так, щоб їх могли відвідувати люди, які мають проблеми з пересуванням. Що вже говорити про готелі. Для західних готелів наявність у фонді номерів для інвалідів - вже давно хороший тон, а то і неодмінне правило мережі. У кращих російських готелях теж стали відкривати спеціально обладнані номери. Готелі мережі Amaks Grand Hotels - «Амакс Сафар-готель» (Казань), «Турист» (Ростов-на-Дону) та санаторії курорту Усть-Качка готові приймати гостей з обмеженими можливостями. Олена Савелічева. заступник директора «Амакс Сафар-готелю», і Сергій Зеленін. заступник директора з медицини санаторію «прикамских ниви» (Усть-Качка), діляться з читачами HR досвідом по обладнанню номерів і організації роботи персоналу з гостями-інвалідами.
Кращі консультанти. Олена Савелічева радить всім отельерам, які беруться за облаштування номерів для гостей з обмеженими можливостями, не покладатися виключно на досвід колег, а порадитися з потенційними гостями: звернутися, наприклад, до місцевого відділення Товариства інвалідів - саме так зробили в «Сафар-готелі». Цінні рекомендації щодо обладнання житлових приміщень для гостей з обмеженими можливостями містить книга інваліда-візочника Л. Індолева «Тим, хто в колясці і поруч з ними», її теж ретельно вивчили в готелі.
Як потрапити в номер. Облаштування території починається з парковки. Важливо передбачити розширене місце для парковки автомобілів інвалідів-візочників, але основна умова - можливість безперешкодного виїзду на візку: відсутність порогів, бордюрів на шляху прямування. Вхідна зона готелю, зрозуміло, повинна бути обладнана пандусом (ширина 1-1,1 м, кут нахилу не більше 30-35 градусів). Вкрай важливо передбачити можливість підйому на ліфті, але при цьому все одно необхідно розміщувати номера для інвалідів на найнижчому поверсі, адже в разі відключення електрики або поломки ліфта доведеться переносити гостя на руках. До дверей номера повинен бути вільний під'їзд (відсутність перешкод на шляху прямування, розширені дверні прорізи). По всій зоні проїзду потрібно встановити спеціальні поручні.
Як обладнати номер. У номері, призначеному для гостей з обмеженими можливостями, необхідно передбачити повна відсутність порогів. Всі дверні прорізи повинні бути шириною не менше 0,9 м. Двері постачають магнітним стопором, що дозволяє їх фіксувати у відкритому стані. Площа номера перевищує площу звичайного «стандарту» - 28 кв. м. Дверне вічко і ланцюжок повинні розташовуватися на рівні 1,2 м. Олена Савелічева при цьому робить важливе застереження: люди з обмеженими можливостями, на жаль, не часто подорожують. Тому треба подбати про те, щоб номери, призначені для них, в їх відсутність не простоювали, щоб в них було комфортно і затишно усім гостям: наприклад, той же вічко потрібно змонтувати і на стандартному рівні.
Дуже важливо приділити увагу і збереження номерів: обладнати кути кімнати захисними панелями (знімними і заменяющимися), щоб коляска їх не обдирала. Якщо в номері є спеціальне місце для зберігання вуличного крісла і при цьому гостю видають спеціальну коляску для пересування по корпусу, як це роблять в «прикамских нивах», легше і гостю, покоївкам - бруду менше.
Телевізор краще встановити на поворотній панелі.
Письмовий стіл повинен бути зігнутим, щоб можна було під'їхати на візку. Розетки і вимикачі розташовуються на висоті 1-1,2 м.
Особливим чином необхідно обладнати шафи: розмістити вішалку для одягу на рівні 1,1-1,2 м, наприклад, відкидну. Як варіант - підлогова вішалка на колесах для костюма. Двері шафи бажано зробити по типу «шафа-купе».
У номері також повинні бути додаткові подушки і «думки» на диванах і кріслах. Додаткове ковдра повинна розташовуватися на висоті не вище 1,2 м. Ідеально, коли номери оснащені спеціальним обладнанням для переходу з інвалідного крісла на ліжко (фото), до якої спроектовані приліжкові поручні.
Щоб ванна була зручною. Щоб гість з обмеженими можливостями відчував себе комфортно в санвузлі, потрібно, перш за все, передбачити габарити приміщення - в ньому доведеться розгортати коляску (фото). У ванній кімнаті повинні бути спеціальні поручні, що полегшують перехід в ванну і на сидінні унітазу. Унітаз повинен бути вище звичайного. Раковина, навпаки, проектується нижче звичайної, краще якщо вона вигнута по центру. Душ кріпиться на рівні 0,9-1 м від дна ванни. Дзеркала, фен, діспенсори для мила і шампуні розміщують на рівні сидячої людини.
Вкрай важливо обладнати ванну кімнату кнопкою виклику покоївки.
У санаторії «прикамских ниви» до послуг гостя - набір пристосувань англійської фірми RehabMedical, що полегшують самообслуговування гостя: предмети для письма та спеціальні столові прилади (фото).
Щоб гість не відчував себе ущемленим. Наявність номерів для гостей з обмеженими можливостями - далеко не єдина умова комфортного перебування такого гостя в готелі. Щоб він не відчував себе ущемленим, необхідно забезпечити можливість пересування по найбільш значущим зонам готелю - ресторанної, ділової, розважальної і особливо медичної. З цією метою в санаторії «прикамских ниви» всі громадські приміщення обладнали розширеними дверними отворами, в будівлі немає порогів, що ускладнюють рух коляски. У лікувальному відділенні обладнаний додатковий санвузол для інвалідів-візочників. Виїзд з санаторію в паркову зону курорту обладнаний пандусом.
Якщо в готелі все ж немає можливості забезпечити пересування гостя на візку в магазин або бізнес-центр, потрібно все одно знайти спосіб надати йому всі необхідні послуги.
«Виходу з кризи можна чекати довго, а змінити обстановку і відпочити людям хочеться зараз»
Яна Муромова
«Анекс тур»
заступник генерального директора
Агенти, які впевнені в собі, вміло взаємодіють з туристами, скористаються безліччю пропозицій зі стандартною і підвищеної комісією і будуть заробляти. Агенти, найсильніша сторона яких - знижки, а не знання і професіоналізм, такий продукт реалізувати не зможуть
«Треба не протистояти глобальним конкурентам, а використовувати їх потенціал»
Тарас Кобіщанов
«Російський Експрес»
генеральний директор
«До них приходить клієнт і говорить: ось тут, в умовному« букінг »є по хорошей цене готель, ось в іншій системі - за вигідною ціною квиток. Потрібен ще й трансфер та екскурсії, потрібна страховка. Треба допомогти з відкриттям візи. Формально агентства не можуть самі скласти пакет з окремих послуг, не порушивши законодавство »
«Наші круїзи по сибірських річках унікальні, але ми всього лише згадали добре забуте старе»
Михайло Корнишев
«Ніка»
виконавчий директор
У будь-яких круїзних презентаціях карта Росії завжди починається з Калінінграда, а закінчується в Пермі. Я кожен раз тягну руку, щоб запитати: а де наступний слайд - річки від Уралу до Далекого Сходу? І всі сміються. Тому що знають, що річок там дуже багато, а ось судів майже немає і працювати складно
«Головна помилка власників заміських об'єктів - коли особисті інтереси важливіші рентабельності бізнесу»
Антон Басін
«Фанталіс»
Виконавчий директор
На березі ставити баню нам не дозволили. Тоді ми зрубали пліт, зареєстрували його як плавзасіб. Уявляєте, сидите ви на бережку, і раптом по озеру до вас з темряви нечутно випливає реальна лазня, освітлена ліхтариками. Враження - незабутні. Та й занурюватися після парилки в найчистіше озеро - особливе задоволення
«В Sport Inn Hotel нам пощастило з унікальною інфраструктурою, за яку ми і вчепилися»
Олександр Єлісєєв
Sport Inn Hotel
Успішність проектів в Сочі залежить від того, наскільки вдасться консолідувати зусилля готелів. Ми, наприклад, 26 травня, поки не почався гарячий сезон, плануємо провести волейбольний матч для готельєрів та компаній-партнерів - організаторів екскурсій, турів і т.д. Неформальне спілкування - хороший шлях для вирішення бізнес-завдань
«Сімейну атмосферу готелю повинні відчувати не тільки гості, але і співробітники»
Павло ЙІНДРА
Marriott Moscow Tverskaya 4 *
генеральний менеджер
І ще один момент, про який чомусь іноді забувають: щоб люди працювали з душею, їх потрібно добре годувати. Ми не просто приділяємо особливу увагу якості харчування для співробітників, але і регулярно влаштовуємо «вечірки для своїх». І шеф-кухар спеціально готує що-небудь смачненьке - побалувати колег
«Намет і багаття - два головні елементи романтики, які особливо запам'ятовуються дітям»
Дмитро Казьмін
«За моїми відчуттями, у людей зміщується інтерес з" матрацного "відпочинку в сторону активного. Багато батьків налаштовані на те, щоб дитина продовжував розвиватися і в ненавчальних час. Тому попит на ігрові, мовні, тематично і подібні табори, думаю, буде рости »
«Готелі Краснодарського краю повинні навчитися конкурувати з Туреччиною та Єгиптом»
Світлана РУБЦОВА
«Інтелект Готель»
директор
Хворе місце - організація харчування. Ми бачимо, як перетинаються потоки брудної і чистої посуду, не вистачає страв або якість їх приготування низька. І якщо на етапі проекту можна внести допустимі коригування, то в працюючому готелі недоліки доводиться виправляти іншими способами - залежно від ситуації.
«Для переважної більшості сибіряків найбажаніший відпочинок - на море»
Олена Лук'янова
«Глобус-тур»
директор
Перше, що викликає питання - зберігання персональних фондів. Мене як керівника компанії бентежить, що гроші ми повинні перерахувати в громадську організацію, а прямих договірних відносин з банком у нас не виникне. Але ж мова йде про великі гроші.
«Завдання TUI в Росії - стати туроператором номер один по сімейному відпочинку»
Тарас ДЕМУРА
TUI Russia
генеральний директор
Важко повірити, що з мільйона туристів, які щорічно приймають на Алтаї, не можна "набрати" 50 тисяч, які відправляться туди через туроператора! Ми часом воюємо за 30 туристів в Таїланд, а тут мова про тисячі. TUI Group щороку відправляє до Мурманська 12 міжнародних круїзів, на яких росіян взагалі немає
«В Україні ймовірний криза в'їзного туризму, але його можна запобігти»
Сергій шпильки
Російський союз туріндустрії
президент
Будь-яка відсутня або неякісна послуга в складі турпродукту псує враження від поїздки в цілому. І, рано чи пізно, зарубіжні партнери просто не будуть постачати групи без гарантій дотримання всіх вимог, в тому числі по транспорту, перекладу і відвідування найбільш відомих об'єктів показу
«Середненько вихідні дані наших гостьових будинків ми перетворили в серйозні переваги»
Світлана МАРКОВА
гостьові будинки «Садиба Добролюбова» і «Ведмежий кут»
директор
«Підвищену душевність» заохочуємо фінансово. Зарплата адміністраторів доходить до 50 тисяч рублів, покоївок - до 35 тисяч. Так що і в «Добролюбова», і в «Ведмежому куті» співробітники часом отримують більше, ніж їх колеги в Москві. І ми можемо собі це дозволити
«Є люди, які за складом характеру не підходять для готельного бізнесу, але не завжди це вчасно розуміють»
Марина Скокова
Hilton Moscow Leningradskaya
генеральний менеджер
Коли я прийшла в «Ленінградську», було несподівано почути від колег: «Як добре, що у нас тепер генеральний менеджер - росіянка!». А справа, в тому числі, в відсутності бар'єра - не тільки мовного, а й ментального. Адже іноді треба і «по душах» поговорити
«На наступний рік ми заклали зростання по туристам на рівні 5-7%, тому що існує інерція бізнесу»
Сергій Ромашкін
Дельфін
генеральний директор
Виїзні туроператори прийшли в готелі і авіакомпанії з великими обсягами, сформували у себе і у них завищені очікування. Будь-який ринок, де все переконані в зростанні, починає безпідставно дорожчати, ризики зростають для всіх учасників. Якщо реальний попит виявиться гірше очікувань - втрат не уникнути
«Глибина продажу послуг санаторію" Знання "досягає двох з половиною років»
Дмитро БОГДАНОВ
санаторій «Знання»
генеральний директор
«Я все про те ж: немає сенсу стояти порожніми, шукайте і залучайте свою аудиторію. Навіть незважаючи на те, що наступний рік передбачається дуже непростим, для тих, хто дійсно захоче додати 25-40% до виручки, а по прибутковості і побільше, це абсолютно реальне завдання »
«Число російських туристів на Шпіцбергені за рік зросла втричі»
Тимофій РОГОЖИН
Центр арктичного туризму «Грумант»
керівник
Багато туристів і в зимових, і в літніх турах називали його "доступною Арктикою". І дійсно, це найближчий і доступний варіант подорожі в Арктику. Ми це вираз думаємо використовувати як слоган. Тому що інші місця арктичної Росії - це або дорого, або ні сервісу, або потрібна хороша фізична підготовка
«Люди хочуть їздити по своїй країні і будуть це робити незалежно від ситуації»
Ілля Кострикін
«Магазин подорожей»
директор
Ми - та шоколадка, яка лежить в магазині біля каси, і її куплять навіть під час кризи. Неправильно думати, що дешеві тури по країні вибирають тільки бідні люди. Серед наших клієнтів велика частка тих, хто вже побував у багатьох країнах. І вони їдуть по Росії не тому, що це дешево, а тому що цікаво
«Сільський туризм буває справжній, самобутній, але в більшості випадків він, на жаль, шашлична-горілчаний»
Світлана Пантюхине
проект «Іскри надій для російських сіл»
експерт
Айсулу такин з крихітної села Іодро, творить справжні шедеври, створила унікальну колекцію одягу, стала переможцем багатьох конкурсів. Сьогодні у всіх сувенірних лавках і магазинах Алтаю можна знайти вироби з повсті, кістки, кераміки, дерева, виготовлені місцевими майстрами. Ці речі дорожче, ніж звичайна сувенірна штампування, але вони того варті