Якщо ж я в режимі оффлайн. то замість вікна чату з'являється форма зворотного зв'язку зі мною по email.
Як це все організовано і чим я користувався при створенні такого чату? Про це я і розповім в даній статті.
Для цієї мети я протестував два онлайн сервісу. які призначені взагалі-то для інтернет-магазинів. Їх мета - мати ряд операторів, які постійно перебувають в онлайні, змінюючись між собою, і відповідають на питання потенційних покупців. Така форма зворотного зв'язку може істотно підвищити відсоток продажів товарів в магазині.
Я ж скористався ними для своїх, згаданих вище, цілей. При цьому потрібно зазначити, що це платні сервіси з пробним безкоштовним періодом в 14 днів. Функціональність у них дуже схожа, ціни теж. На сайт встановлюється спеціальний скрипт, а на комп'ютер скачується програма для операторів, яка і дозволяє вести чат з відвідувачами.
Після пробного періоду можна купити повну версію, а можна необмежено довго користуватися безкоштовною версією. Але в останньому випадку функціонал урізається.
Ось пара слів про це чаті:
Це можливості платного пакету (найбільш цікаві відзначені рамками):
А це урізаний фунціонал безкоштовного пакету:
Так виглядає вікно програми для оператора:
Внизу праворуч показано спливаюче вікно для швидкої відповіді. вгорі показана кнопка переходу в режим перерви або назад в онлайн. Внизу зліва поле для відповіді з спливаючими в процесі набору варіантами повторюваних відповідей.
Сервіс дозволяє вести статистику переговорів в часі, по операторам і багато іншого.
Вікно додатка з інформацією про відвідувача:
Вікно з усіма відвідувачами онлайн. З кожним з них можна почати чат з власної ініціативи.
Остаточне рішення про вибір варіанта для мого сайту прийму трохи пізніше.