Як зробити СМС-розсилку вдалою?
Є кілька наріжних каменів, на яких тримається ефективність розсилки. Здорова ініціатива хороша, але краще - дотримуватися правил, які сформульовані успішними піар-менеджерами. У цьому випадку з'являється надія на те, що мета буде досягнута швидше і дешевше.
Прив'язка пропозиції до людини:
НІ:
Ольга Миколаївна! Вітаємо Вас з 45-річчям і даруємо знижку 25%, яка дійсна тільки в день народження! Поспішайте: пр-т Миру, 18. Тел. 7047273723.
Прив'язка розпродажі до ювілею компанії:
Прив'язка розпродажі до пори року:
ТАК:
Вітаємо Вас, дорога Ольга! Підготуйтеся до літа разом з будинком модного одягу «Стиль» та купите сарафани, сукні, туфлі, сандалі і багато іншого зі знижкою до 50%! Поспішайте, адже пропозиція обмежена. Чекаємо Вас: пр-т Миру, 18. Тел. 7047273723.
НІ:
Літо прийшло, а ти зовсім гола? Ми одягнемо і взуємо за півціни: пр-т Миру, 18. Тел. 7047273723.
Яку інформацію має містити пропозицію?
1. В СМС-повідомленні має бути знижка. Хто захоче їхати на інший кінець міста, якщо йому за це нічого не буде?
2. Розпродаж повинна бути осмисленою. Наша людина - вкрай підозрілий, і його лякають знижки, які ні до чого не прив'язані. А якщо розпродаж проводиться в честь свята, то це відразу ж підвищує рівень довіри покупця.
3. Підкресліть особливий статус клієнтів, які отримують СМС-повідомлення. Необхідно дати їм зрозуміти, що знижки діють тільки для них.
4. Складіть план проведення акцій. Будь-який бізнес забирає багато сил і часу, але ефективний маркетинг можливий лише тоді, коли робота йде по заздалегідь сформованої програмі.
Правило 2. Пропозиція СМС-повідомлення повинно «продавати»
Гарне СМС-повідомлення всього якихось 5-7 років тому змушувало потенційних покупців шикуватися в чергу перед магазином. Але сьогодні цього мало: людини тепер потрібно не просто зацікавити, а мотивувати. Необхідно підготувати таке СМС, яке буде в стислій формі містити всю інформацію про майбутню акції. Воно повинно відповідати кільком вимогам:
Яка інформація має міститися в повідомленні?
Довгі СМСки, які не несуть смислового навантаження і важкі в прочитанні, приносять найменший маркетинговий ефект. Вони зачіпають лише дуже вузьку частину цільової аудиторії, і сподіватися на високу віддачу не доводиться. Щоб цього не сталося, слід користуватися правилом Чехова: стислість - сестра таланту, подруга багатства і близька родичка успіху.
Повідомлення повинно відповідати на конкретні питання:
- У реченні повинен міститися заклик до дії.
- Одне речення - одна дія - одна ідея.
Стимулюйте дію
Грамотність - головна зброя піару
Як написати грамотне повідомлення?
Слушна нагода для відправки СМС-повідомлень
Яку інформацію слід донести до клієнта?
Не доводиться сумніватися в тому, що у різних цільових груп - різні інтереси, які перетинаються далеко не завжди. Чи жінки самостійно займаються своїми автомобілями і навряд чи розбираються в їх технічному пристрої. Чоловіків не зацікавлять повідомлення про розпродаж суконь і спідниць, а також іншого одягу. Студенти будуть сильно розчаровані, якщо отримають повідомлення про продаж речей для маленьких діток.
Виникає серйозне питання: як розділити свою базу таким чином, щоб не сильно перевантажувати анкету питаннями і потім використовувати отриману інформацію з найбільшим ефектом? Немає нічого неможливого: просто опрацювати всі підрозділи своєї цільової групи і намітьте пріоритетні напрямки:
- Чоловіки та жінки;
- Любителі активного і пасивного відпочинку;
- Молодь і люди зрілого віку;
- Автолюбителі і пішоходи;
- Мандрівники і «домосіди».
Пам'ятаєте дитячу казку про пастушка, який весь час кликав на допомогу? У ній в завуальованій формі говорилося про те, як важливо звернутися до сторонніх людей своєчасно. Дане правило повною мірою відноситься до СМС-розсилці. Якщо Ви будете «радувати» своїх клієнтів повідомленнями кожен день, то вони дуже швидко переймуться щирою ненавистю до Вашої компанії. Якщо ж відправляти СМС рідше, ніж раз в 2 місяці, вони дуже скоро забудуть про Вас.
Зрозуміло, все залежить як від самого клієнта, так і від пропозицій. Оптимальний баланс досягається методом проб і помилок і багато в чому індивідуальний. Різні СМС-повідомлення можна надсилати абонентам з різних сегментів. Щоб уникнути провалів маркетингових кампаній, варто скласти план і своєрідний графік, який буде враховувати різні чинники.