Поговоримо про управління. І керівників.
Я не буду зараз розглядати варіанти, коли людина стає керівником просто народившись в потрібній родині або заслужив свою позицію особливими відносинами. Поговоримо про той шлях, який проходять тисячі людей в тисячах компаній, своєю працею пробиваючи собі дорогу наверх.
Найкращий виконавець
Зазвичай керівників вибирають з найбільш відповідальних і ініціативних співробітників. Головний бос дивиться навколо і вибирає, на кого ж він може покластися. Ну, звичайно ж, на Васю. Васю, який кістьми ліг, щоб здати вчасно звіти за половину відділу. Васю, який сам приходить з питаннями і пропозиціями. Васю, який з першого дня сам розбирався у всіх тонкощах роботи. Звичайно, бос дивиться і на інші якості Васі. І приймає їх до уваги. Наприклад, якщо Вася перелаявся з усім відділом, то це може бути мінусом. Хоча, може бути і плюсом. Однак, ініціативність і відповідальність відіграють вирішальну роль при прийнятті рішення про призначення Васі маленьким начальником.
І ось Вася, а ми припустимо, що він комунікабельний і зовсім не лаявся з усім відділом, та й взагалі, персонаж з усіх боків позитивний, отримує пропозицію про призначення. Після першої радості від того, що його помітили і оцінили, він замислюється. Вася любить те, чим займається. Не важливо, програміст він або кондитер. Він фахівець. І цим пишається. Так що, задуматися йому є про що. З одного боку - начальницька посаду і додані до неї плюшки у вигляді підвищеного окладу, бонуса і всякої іншої всячини. З іншого - він розуміє, що на улюблену справу у нього залишиться набагато менше часу. Вибір не з легких. Але як правило, йому обіцяють «більш масштабні проекти», «самостійність у рішеннях» тощо. І Вася згнітивши серце погоджується. І тепер він начальник!
У перший же день виявляється, що бути начальником не так-то легко. Друзі дивляться на Васю вже якось не так, хоча і намагаються з усіх сил зберегти доброзичливі усмішки і дружнє подшучивание. Недруги ходять, похнюпивши голови. Хтось починає боротися за Васино увагу. Хтось задає ідіотські питання. А хтось тихо мовчить в куточку. А бос вже викликає на нараду. Звичайно, це тільки сам бос вважає це нарадою, адже говорить на ньому тільки він. Однак, Вася отримує завдання. І не для себе, а для всього відділу. І тут-то починається найцікавіше.
Маша не дослуховує Васю і тікає щось робити. Вася радіє, що у нього така відповідальна співробітниця. Світла півдня задає Васі питання. Вася радіє, що у нього така прискіплива працівниця. Петя постійно підбігає уточнити, чи правильно він виконує роботу. Вася радіє ініціативи Петі. Ваня похмуро розкладає пасьянс. Про нього Вася намагається не думати, адже лаятися не хочеться.
Починають приходити звіти. Вася розуміє, що робота летить під три чорти. Петя вдається за черговим уточненням за завданням, яке повинно бути закінчено вчора. Вася понуро махає рукою і пропонує Петі зайнятися чимось більш корисним. І бере роботу Петі на себе. Світла приносить результати і виявляється, що вона неправильно зрозуміла, що від неї хочуть, і тепер принесла абсолютно не те, що було потрібно. Вася розуміє, що за час, що залишився вона ніяк не встигне все виправити і ... бере її роботу також на себе. Ваня навіть не приступав. Він старий друг Васі і вважає, що йому це зійде з рук. Так, в общем-то так і виходить. Роботу Вані теж виконує Вася. А на ту роботу, яка йому дійсно цікава, часу не вистачає. І так відбувається кожен день. Нарада - роздача доручень, зриви, аврали, Вася один за всіх. А приповз ввечері додому, він мріє тільки про одне - забути робочий день, як страшний сон. Звичайно, є у нього варіант піти до боса і попроситися назад в фахівці. Але ж гордість і все таке. А ще - якщо він не справляється, то інші точно завалять. Відповідальність-то нікуди не поділася.
Через пару-трійку років мук, Вася нарешті призводить підрозділ в порядок. Звичайно, йому все одно доводиться постійно виправляти роботу співробітників і доробляти її за них. Він уже змирився з тим, що він кращий виконавець в своєму підрозділі. Який може подумати про ті речі, повз які проходить увагу його співробітників. І він навіть пишається цим. Адже він розумніший їх усіх разом узятих. Але відбувається це вже не в таких масштабах, як спочатку. Адже він вже знає, що не можна відпускати Машу до тих пір, поки вона не повторила йому завдання три рази напам'ять. Знає, що Світі потрібно давати тільки найпростішу роботу. Знає, що Петі потрібно щопівгодини нагадувати про дедлайн і не дай боже пуститися з ним в дискусію. Ну, а Ваню він шляхом декількох хитрощів вже вижив з відділу. Та й викреслив зі свого життя. Ну, і до того ж, він вже більш-менш вивчив тонкощі роботи всіх своїх фахівців і при необхідності може замінити будь-кого. Загалом, все майже налагодилося. Правда він все ще переживає, коли у співробітників трапляється щось погане в особистому житті і навіть іноді намагається їм допомогти. А тому чекає за цю допомогу того, що вони будуть краще ставитися до своєї роботи. Вони ж, за очі називають його бездушним, а його допомога - подачками. Вася ж регулярно повторює фразу: «Хочеш зробити добре, зроби сам».
І тут звільняється бос.
Кого призначити на місце звільненого боса? У одного начальника відділу результати за рік впали. У іншого - очі погасли. У третього проблеми з вищим начальством. О! Є ж Вася. Результати рівні. Очі, поки ще, хоч і червоні, але горять. Вирішено! Призначаємо Васю начальником департаменту.
Вася погоджується відразу. Адже він думає, що гірше все одно не буде. Тим більше, що начальники-то відділів, на відміну від рядових співробітників, дорослі відповідальні люди. А зарплата підросте. Та й шеф начебто мужик нормальний. Тільки ось погляд у нього втомлений.
На перших же нарадах Вася розуміє, що потрапив. Причому, не в рай. Причому, як на тих, які влаштовує шеф, так і на тих, які проводить він сам. Виявляється, сидіти і дивитися як мовить шеф і самому виступати в його якості - речі різні. І ще виявляється, що начальники відділів, з якими разом вони раніше разом обговорювали дурні правила, що встановлюють компанією і жартували над «лекціями» шефа, поводяться зовсім не як дорослі люди. Швидше, як нахабні діти. Зривають наради гризнею між собою. Висловлюють ідеї з розряду «а непогано б підкинути нам ресурсів», коли мова йде про те, що терміново потрібно виконати великий проект. Шантажують. Плетуть інтриги. «Ось тобі і« гірше не буде »- сумно зітхає Вася, закінчивши денну і вечірню метушню і починаючи в спокійній обстановці переглядати звіти. Які, до речі, далеко не завжди радують.
У перший час Вася бігає з відділу у відділ, намагаючись контролювати роботу кожного. Він постійно уточнює завдання начальникам відділів, регулярно дізнається у них на якому етапі роботи, зв'язується з підрядниками і з подивом виявляє, що проблеми, які йому були представлені підлеглими, як фатальні і нерозв'язні, влагоджуються за п'ять хвилин розмови.
А ще йому додають «щастя» начальники інших департаментів. Якщо зі своїми, більш-менш знаючи специфіку їх роботи, можна десь домовитися, а десь натиснути експертною думкою, то з іншими функціями таке не проходить. Вони завжди можуть привести аргументи з розряду «ви просто не розумієте, який у нас обсяг робіт і наскільки складна сама робота», а при проханні пояснити докладніше, починають сипати професійною термінологією. І до тих пір, поки не дійде до гарячого і не втрутиться сам шеф, жодне питання нормально не наважується. А шефа ще потрібно переконати. А коли переконав і отримав потрібну тобі рішення, потрібно ще і добитися від своїх підлеглих, щоб не підвели. Але хоч тут ситуація вже трохи виправляється - Вася обчислив слабкості начальників відділів та регулярно на них тисне.
Загалом, в цьому сум'ятті проходить день за днем. І в один прекрасний день Вася втомлюється. Втомлюється до такої міри, що вже не може спокійно заходити в свій кабінет. Втомлюється від причіпок шефа. Втомлюється від того, що абсолютно очевидні речі не хочуть чути ні колеги, ні підлеглі. Втомлюється від нескінченних безплідних нарад. І приймає доленосне рішення - звільнитися до чортової матері.
Ну, звичайно, насправді, ні до чортової матері - хедхантери вже взяли його в щільне кільце і роблять вельми спокусливі пропозиції.
І пропонують Васі роботу у відомій компанії. Їм потрібен керівник великої функції. Підпорядкування - безпосередньо генеральному. Звітність - безпосередньо акціонерам. Зарплата - казкова. Бонуси - величезні. Не кажучи вже про службові плюшках типу цілодобової машини біля під'їзду і дуже мовчазної водія. Загалом, все те, що бачать в райдужних снах начальники відділів та виконавці, вважаючи це вищою формою щастя.
Цього разу Вася не дає швидкого згоди. Навчений гірким досвідом, він довго спілкується з генеральним. Перевіряє надійність своїх зв'язків. Проводить переговори ще з трьома-чотирма компаніями. Але потім розуміє, що від добра добра не шукають. І займає свій новий кабінет. Тепер він топ-менеджер. Він приймає масштабні рішення. Які правда з-всіх сил гальмують підлеглі йому начальники департаментів та інші служителі корпоративної ієрархії. Гальмують нескінченними аргументами про неможливість зробити те чи це. Гальмують розбірками. Гальмують, намагаючись підставити колег і виставити себе в кращому світлі.
Але Вася вже виробив імунітет до багатьох викрутасами підлеглих. Він напористий і безкомпромісний. Він жорстко озвучує свої рішення і карає підлеглих в разі їх невиконання. Звичайно, за це його вважають сволотою, але це економить йому масу часу, який він тепер витрачає на професійні конференції та семінари. І навіть має можливість отримувати МВА.
Йшов час. Рішення Васі приносили відчутні результати. Тому, коли на нарадах у генерального інші директора намагалися висловити свої аргументи, він легко атакував їх, перераховуючи свої заслуги. Генеральний же при цьому кривився - йому потім потрібно було заспокоювати топів поодинці довгими бесідами, але Васі не суперечити. Якщо ж сам генеральний висував ідею, яка не подобалася Васі, він використовував самий «забійний» аргумент: «Робіть. Але без мене ». І все знову поверталося під контроль.
На цьому моменті я закінчу розповідь про кар'єру Васі.
Звичайно, такий як він не пропаде в цьому житті. Він буде затребуваний. Відомий в професійних колах. І досить ефективний на тлі інших керівників.
Прочитавши історію Васі, ви можете цілком обгрунтовано запитати, чому ж я назвав статтю «Як зробити з гарного фахівця поганого керівника»? Адже такі, як Вася, на хорошому рахунку. І за ними ганяються великі компанії, мріючи дістати їх на важливі посади. І ви будете праві. Це дійсно так. Васін кар'єру я, хоч і перебільшував, але представив блискучою.
Але я не можу назвати його хорошим керівником. Він просто найкращий з поганих. Більша ж частина реальних керівників уже на першому етапі за управлінськими турботами перестає розвиватися професійно, а бути керівниками у них так і не виходить. Голова їх зайнята проблемами підлеглих і власними, що виникають через підлеглих. І результати так собі. Але в компаніях це сприймають цілком нормально. Звикли. А багато кращого і не бачили.
У чому ж проблема? - можете запитати ви. І я відповім. У тому, що навіть такий обдарований керівник, як наш Вася, втратив роки в спробах навчитися керувати людьми. Втратив тому, що йому ніхто не пояснив, що робити і як. У нас просто не існує системи навчання лінійний керівників.
Йому не пояснили, що, отримавши перше підвищення, він повинен відійти від виконавської роботи і зосередити всю свою увагу на тому, щоб роботу виконували його підлеглі. І не навчили тому, як це зробити. Тому він кілька років займався не своєю справою - працював за весь свій відділ. У процесі він став розбиратися в чужій роботі, але вже перестав бути найкращим фахівцем у своїй галузі. А керувати людьми так і не навчився. Навчився тільки деяким прийомам маніпуляції, які дозволили йому вижити і не заробити нервовий зрив. У багатьох не виходить і цього.
Потім він перейшов на наступний щабель. Туди він повинен був прийти вже професіоналом в управлінні людьми. Що дозволило б йому швидко поставити під контроль підлеглих і зайнятися координацією роботи підрозділів. Знайти спільну мову з іншими функціями. Побудувати безперебійну роботу, беручи тільки ті рішення, які повинні прийматися на цьому рівні. Але ж і цього йому ніхто не пояснив. І ніхто не навчив методам координації. Треба сказати, вельми простим методам. А то, що він все-таки, зайнявся самонавчанням з управління персоналом, всього лише наслідок того, що він усвідомив або відчув, що за п'ять осіб він ще міг працювати, а за п'ятдесят вже не тягне.
Просто кожен повинен займатися своєю роботою
Так, кожен повинен робити свою справу. І це повинно бути зафіксовано і в підручниках, і в корпоративних регламентах.
Керівники початкового рівня повинні вміло керувати своїми людьми. Вміти їх оцінювати, мотивувати, правильно ставити завдання. І цього всього можна і потрібно вчити. І вчитися. Тоді вони не будуть витрачати свій талант і потенціал на зайві «душевні муки» і спроби винайти черговий велосипед. На читання статей популярних психологів в спробах привести себе в порядок і зберегти в собі людяність після чергової підстави. Тоді вже на першій ступені управління, вони зможуть професійно виконувати свої обов'язки - управляти людьми.
Керівники середнього рівня - люди, що керують керівниками, теж повинні виконувати свою роботу - координувати зусилля підрозділів. І зупиняти своїх підлеглих, помічаючи їх спроби підмінити собою співробітників. Але робити це ефективно вони можуть тільки в тому випадку, якщо прийшли на цю позицію вже професіоналами в управлінні людьми. Тільки в цьому випадку вони можуть дозволити собі направити достатню кількість уваги не на своїх підлеглих, а на забезпечення їх узгоджених дій. Постановка завдань, оцінка та мотивація до цього моменту повинні бути відпрацьовані майже до автоматизму.
Вищий же менеджмент повинен забезпечувати системні рішення. Регулювати роботу великих функцій. Топ-менеджер повинен бути чудовим фахівцем в тому, що він керує. Але фахівцем не в деталях процесу, який знає яку кнопку і в який момент потрібно натиснути, а в системному процесі - логістиці, фінансах, виробництві і т.п. Тільки ось як йому стати таким фахівцем, коли велика частина уваги зайнята корпоративними війнами, боротьбою за бюджет і відстоюванням своїх позицій? Простіше кажучи, всім тим, чого здебільшого не було б, отримай він на середній позиції знання і практику управління взаємодією. І отримай такі знання його колеги.
Про акціонерів в цій статті я писати не буду. Але зазначу, що вони теж повинні займатися своєю роботою. І вона відрізняється і від роботи лінійного керівника, і середнього, і навіть топа.
За ідеєю, кожна управлінська спеціальність повинна бути забезпечена системою знань і кваліфікаційних вимог. Тільки в цьому випадку можна забезпечити і об'єктивну оцінку, і потрібну кваліфікацію керівників. Поки ж, всього цього немає. І тому у нас немає ринку керівників. Є ринок самородків. Таких, як Вася. Поки талановиті люди втрачають роки і більшу частину свого потенціалу через те, що до них просто не донесені необхідні знання. А більша частина підприємств є механізми, повністю зав'язані на вищих керівників, які займаються мікроменеджментом. Несубординованих. З великою кількістю конфліктів. З низькою ефективністю крос-функціональної взаємодії і виконавською дисципліною. Загалом, все як у Крилова:
«Біда, коли пироги почне печі швець,
А чоботи шити пиріжник,
І справа не піде на лад.
Та й примічено стократ,
Що хто за ремесло чуже братися любить.
Той завжди інших впертіший і безглуздої:
Він краще справа все погубить,
Посміховиськом стати світла,
Чим у чесних і знаючих людей
Запитати иль вислухати ради. »
Але все можна змінити.
Але ж життя Васі могла б скластися по-іншому, якби в той момент, коли йому запропонували перше підвищення, він сказав: «Ні». Швидше за все, людина, наділена його талантом, продовжив би розвиватися в професійній сфері, яку він любив усім серцем. І через деякий час, він став би досить відомою фігурою в професійних колах. Природно, їм би зацікавилися інші компанії і стали б пропонувати очолити ту чи іншу підрозділ. Або проект. Але якби він, не бажаючи приймати на себе тягар керівництва, відмовлявся, обмежуючись консультаціями, то швидше за все один раз пішов би у фріланс. І заробив би все той же, що міг заробити на посаді топ-менеджера. І будинок, і відпочинок і багато іншого. Тільки займався б він тим, що йому подобається, забезпечений хорошим здоров'ям і прекрасної нервовою системою.