види творчості
Робота зі шкірою
Сумки своїми руками
Всі ми опиняємося то майстрами, то покупцями, і я хочу поділитися з вами думками, важливими для розуміння, що означає майстер, хто такий клієнт, як його зробити постійним, як стати постійним майстром, що таке праця, творчий продукт, і в цілому прояснити ще деякі терміни, які прості лише на перший погляд. Я впевнена в тому, що навіть елементарні речі потрібно проговорювати. Це начебто слів від улюбленого «я люблю тебе». Він знає, ти знаєш, але без цих слів не складається благополучний союз :)
Сьогодні ми не будемо обговорювати техніки продажів. Ми копнемо глибше, обговоримо те, що перетворює випадкового перехожого не просто в клієнта, а в вашого постійного клієнта. Ми також обговоримо як знайти постійного майстра, який на 100% буде відповідати вашим запитам.
Для тих, хто не читає довгі статті, незалежно від того майстер ви або клієнт, коротко позначу критерії успіху.
1. Слухайте себе і довіряйте інтуїції. Чи не спілкуйтеся з тими, з ким вам неприємно мати справу. Заробивши зараз на замовленні, ви можете втратити в майбутньому і отримати негативні емоції. З боку клієнта: заощадивши за рахунок майстра, який дешево виконає роботу, ви можете отримати не те, що бажаєте. Намагайтеся відразу розібратися, з ким ви ведете діалог, і чи можете ви дати / отримати саме те, що хочете. Якщо ви майстер і займаєтеся улюбленою справою, ви ні в якому разі не повинні терпіти те, що вам не подобається, точно таке ж право має клієнт. Ви працюєте не тільки заради грошей. Задоволеність від роботи - це не просто гроші. Постійний клієнт тому і постійний, що він від вас постійно отримує саме те, чого хоче будь то необхідний відтінок виробу або гарантійне обслуговування.
2. Розберіться в тонкому питанні вартості замовлення. Якщо ви клієнт, не соромтеся запитати, з чого складається ціна. Якщо ви майстер - відповісти на це питання. Можете не відповідати, якщо це принципово. Але не залишайте без уваги питання. Найчастіше клієнт не розуміє, з чого складається вартість, особливо якщо в магазині він бачив таку ж річ, але зроблену на фабриці в Китаї і в п'ять разів дешевше.
3. Обговоріть всі нюанси замовлення до покупки матеріалів. Пишіть, що з такого матеріалу коштує стільки-то, а ось з перламутровими ґудзиками стільки. А за блакитними очима для ляльки потрібно їхати через все місто, і коштують вони стільки. Справедливо оцінюйте працю.
4. Візьміть всі контакти у майстри / клієнта і обговоріть, в який час вам зручно спілкуватися. Поважайте час співрозмовника. Спілкування, яке будується на взаємоповазі, набагато продуктивніше і приємніше.
5. Повідомте терміни виконання, і якщо є ймовірність, що терміни поміняються, обов'язково попередьте про це. Плануйте свій час правильно і давайте собі 1-2 дня запасу на всякий випадок.
6. Обговоріть умови повернення або гарантійного обслуговування ще на етапі оформлення замовлення. Якщо ви майстер, вкажіть на своїй сторінці, який дрібний ремонт своїх виробів ви можете виконати безкоштовно. Так ви привернете обережних покупців, які бояться, що після покупки виявляться «кинутими».
7. Відправляючи Поштою Росії, пишіть оголошену вартість - так, при відправці ви заплатите більше, але в разі форс-мажору, ви будете знати, що робити, і зможете повернути клієнту гроші або зробити виріб заново.
8. Саме Найважливіше - не забивайте цвяхи мікроскопом! Не беріть замовлення, які вам не подобаються заради грошей. Краще підкажіть, на якому китайському сайті можна купити цю річ за ті гроші, на які розраховує звернувся до вас людина. Важливіше реалізувати свої ідеї і подумати, як їх продати. Як каже моя свекруха, краще зробити 10 букетів по 1000 рублів з хороших троянд, які будуть радувати око 2-3 тижні, ніж продавати 100 букетів по 100 рублів з трохи живих дешевих троянд. У всіх різні ситуації, але, як ми вже з'ясували, майстер працює не тільки заради грошей.
Всі люди різні. І протягом життя ми зустрічаємо їх. Хто нам ближче - залишається з нами, хто не цікавий - проходимо повз, а кого зовсім на дух не переносимо - вирішуємо не спілкуватися. Ми зустрічаємо цих людей на вулиці, в магазині, на курорті, на роботі. На роботі часто ми терпимо нестерпного боса, бо він наш бос. Терпимо хамувату продавщицю, тому що тільки вона може зараз дати нам з полиці хліб. Загалом ми миримося з тими, хто нам не до душі і кожен для себе вирішує з ким йому по дорозі, а з ким ні. Це нормально.
Сьогодні я спілкувалася зі знайомою, яка теж шиє сумки, вона також робить і взуття. Вона поділилася історією, коли у неї замовили пару взуття і сумку на загальну вартість 10 тис. Руб. Сума зовсім смішна для того рівня якості, яким відповідають її вироби. Клієнт була хамських дамою, якій хіба що насіння не вистачало. На першу примірку взуття вона опаздала на 5 (!) Годин. А адже її чекали. На наступні 2 примірки не з'явилася. Сумку прийшла забирати, відкривши двері ногою, коли були тільки швачки в майстерні і не було моєї знайомої, яка і виконувала її замовлення. Щодо взуття не знаю чим історія скінчилася, але знайома дуже емоційно розповідала і мені не хотілося зайвий раз перепитувати, повертаючи її тим самим в випробувані раніше негативні емоціі.В результаті знайома більше ні за які гроші не візьметься виконувати замовлення для даного клієнта. Будьте ввічливі з людьми, а з тими хто не ввічливий, що не спілкуйтеся, інакше собі дорожче вийде.
Чітко розраховуйте собівартість. Плануйте свій ріст заздалегідь. Гарна формула собівартості така:
Матеріали + Транспортні витрати + Амортизація обладнання + Вартість вашої роботи +% за ідею
Вартість роботи розраховуйте виходячи з рівнів складності, наприклад, кожному з яких відповідає певна ставка в рублях на годину. Ця формула складно застосовна, якщо ви робите принципово новий виріб, тому що на ньому ви фактично вчіться і процес навчання у вас займе якийсь час. А клієнт не повинен платити за ваше навчання. Коефіцієнт навченості підвищується з кожним новим виробом. Формула відмінно працює, коли ви робите повтори виробів і колекцій. % За ідею майстер визначає сам, залежить від унікальності вироби і безлічі нюансів, які знову ж таки кожен майстер вирішує сам повідомляти клієнтові чи ні. Справа клієнта - погодитися або не погодитися.
Якщо ви правильно оціните заздалегідь вартість своєї роботи, в подальшому ви зможете передати цю роботу помічника без збільшення вартості виробу. Наприклад, коли ви підете в декрет або поїдете у відпустку, а клієнта не бажаєте залишати без бажаного вироби.
Нещодавно мене попросили зшити спортивну сумку, щоб ходити в спортзал. Я ввічливо написав не буду братися за мембранну тканину, тому що мені це не дуже цікаво і до того ж 1,5 метра під конкретне замовлення мембрану не купити. Ту, що хороша і дійсно з неї буде якісна річ продають рулонами від 50 метрів і є сенс купувати тільки якщо є на руках план колекції з такого матеріалу і т. Д. Людина мені не відповів нічого. Т. е. Взагалі нічого. Навіть Ок. Я не засмутилася зовсім. У нас не вийшов діалог, не вийшло б і робота. Робити те, що ви можете робити, але не хочете - це те ж саме, що мікроскопом цвяхи забивати. Навіщо шити спортивну сумку, якщо її можна купити на відомому китайському сайті за 15 $, якщо замовнику навіть не потрібно міняти фасон / матеріал / фурнітуру? Абсолютно не потрібно. Сміливо пишіть клієнту як є і не ображайтеся, якщо він не удостоїть вас навіть "Ок". Чи не ваш це клієнт. Чи не вийде роман. А самі йдіть і реалізуйсте свою творчу задумку!
В цілому при спілкуванні можуть виникати різні емоції від легкого непорозуміння до обурення і крику з боку клієнта (я не беру до уваги майстрів, які дозволяють собі бути неввічливим з клієнтами, хоча, безсумнівно, не у всіх міцні нерви). Давайте будемо чесними і справедливими. Клієнт завжди правий тільки в магазині і тільки для продавця. Майстер же не зобов'язаний вислуховувати всі капризи. Майстру є що робити. Наприклад, створювати нову колекцію. Так, йому потрібні гроші на закуп матеріалу, він же створює не за рахунок кредитів у банку, а своїми силами - сам заробляє і тут же вкладає знову в справу. Гроші потрібні всім, сучасний світ так влаштований, що для забезпечення гідного рівня життя вони необхідні. Але не настільки, щоб дозволяти себе ображати.
Майстром може бути людина з двома вищими освітами. Він вивчився, як хотіли його батьки і раптом зрозумів, що фінанси і юриспруденція не його. Таких історій я знаю дуже багато. Тепер майстер робить бусики або ріже з дерева шкатулки і відчуває себе щасливим. Неприємне спілкування йому не потрібно. Якби майстру потрібні були просто гроші, він би працював на ненависній роботі, панове. Це дуже важливо розуміти, незалежно від того хто ви: майстер або клієнт. А людина щось робить вам. Спеціально для Вас.
З повагою до майстрів і клієнтам,
Ваша Аліна Шовковиця :)