Питання: Я зробила переклад з карти на карту через банкомат. гроші не дійшли. Я звернулася в банк, дізнатися чи туди я поклала гроші, на що мені сказали, що гроші ми повернути не зможемо і туди ви поклали гроші теж дізнатися - не зможемо, і ні чим не зможемо вам допомогти. Як бути? Як знайти гроші?
Якщо переклад здійснювався на картковий рахунок одержувача в інший банк, і ви впевнені, що реквізити отримувача були набрані правильно, то треба оформляти заяву на розшук не дійшов до одержувача переказу, так як міг бути збій в системі обслуговування банкоматів вашого банку, могло бути помилкове зарахування в банку отримувача не на вказаний вами рахунок і т.д. У будь-якому випадку, ваш банк прийняв від вас розпорядження на правильно оформлений переклад і не доставив його за призначенням, тобто не виконав зобов'язання перед вами - він і повинен цей переклад шукати. Для цього подається Заява на розшук перекладу, і подається за місцем ведення вашого рахунку. У ньому вказуються всі дані як одержувача, так і ваші, які вами використовувалися при оформленні перекладу. До заяви додається копія чека. Ця послуга в більшості банків платна.
Деякі працівники банку можуть "рекомендувати" вам самим шукати свій переклад в банку одержувача, мотивуючи це тим, що вони переклад зарахували на кореспондентський рахунок банку одержувача, а за правильне зарахування одержувачу вже не відповідають. Це помилкова рекомендація. Відразу попереджаю, що банк одержувача з вами працювати не буде, так як договору з вами не має, тобто ви не його клієнт і розкривати вам банківську таємницю за рахунками своїх клієнтів банк не буде так по закону і не має право. З банком одержувача договір має ваш банк, він і повинен дізнаватися долю вашого перекладу.
Крім того, вам варто ознайомитися з матеріалом «Помилковий платіж. Повернення помилково перерахованих коштів, допущений при оформленні перекладу з карти на карту ». в якому ви також можете знайти докладні підказки щодо подальших дій.