Ні для кого не секрет, що ринок професійних послуг в Росії досить молодий. Не так давно в більшості своїй ми перестали самі на себе шити одяг, ремонтувати побутову техніку. Сьогодні ми звертаємося до професіоналів, тому що це надійніше, якісніше, економить наш час, а також гроші.
Це стосується і операцій з нерухомістю - одним з найбільших активів середньостатистичного росіянина. Як не помилитися у ціні, як знайти оптимальний варіант, як не потрапити до шахраїв, скільки платити ріелтору і хто за все відповість, якщо клієнт зазнає втрат? Для відповіді на це та інші питання за круглим столом зібралися члени Ради Південно-Уральської Асоціації ріелторів.
- Як ви оцінюєте нинішній стан ринку ріелторських послуг: «дикий» ринок або розвиток відповідального, професійного ринку послуг?
Виконавчий директор АН «Альфа» Світлана Нуждіна. «Два-три роки тому я б відповіла на це питання так:« Так, ринок, без сумнівів, дикий, діє на ньому хто як може, особливо ні за що не відповідає, між ріелторами жорстка конкуренція, а державі до ринку послуг з нерухомості справи немає ». Але сьогодні я бачу все інакше.
Ріелтори об'єдналися для організації навчальних процесів. У навчальному центрі асоціації представники різних компаній передають свій досвід і свої знання початківцям ріелторам.
Ніхто нас не зганяє в організації, ми самі до цього прагнемо. Я встигла побувати в різних видах діяльності, тільки тут я бачу таку відкритість і прагнення до об'єднання в вирішенні багатьох питань.
Про який «дикому ринку» може йти мова, коли ми створили самі організацію, декларує етичні норми поведінки на ринку, і людям є куди звернутися зі своїми проблемами, коли їм надано неякісна послуга. Ми це зробили, і це працює. Ми публічно висловлюємо свою думку, запобігаємо повторення цих ексцесів. Це не мало!".
- Чому ріелторські компанії прагнуть до об'єднання?
- Як об'єднання ріелторів може вплинути на якість їх послуг?
Директор Центру нерухомості «Форум», член Ради Південно-Уральської Асоціації ріелторів Ігор Чернядьев. «Ріелторська діяльність не так давно була ліцензованої, але держава з різних причин зняло з себе відповідальність за якість послуг в цій області і скасував ліцензії. Тому тільки громадська організація намагається привести цей ринок до цивілізованих стандартів. Ми відкрито говоримо споживачу: «Хочеш якісну послугу - можеш її отримати в компаніях, що пройшли добровільну сертифікацію і складаються в Південно-Уральської Асоціації ріелторів.
Члени асоціації добровільно беруть на себе підвищені вимоги до якості і безпеки послуг. І це не пусті слова. До комітету з етики надходять заяви про випадки порушення прав клієнтів. За останній рік за даними комітету з етики лише одну заяву від клієнта про порушення його прав було на члена асоціації. І реакція на це порушення і невиконання рекомендацій комітету з боку учасника асоціації була однозначна: виключення з членів, позбавлення сертифікації, відкрита інформація про це.
Я вважаю, що саме Південно-Уральська Асоціація ріелторів в змозі зробити ринок нерухомості в Челябінську більш цивілізованим і безпечним. Крім того, об'єднання ріелторів і їх бази об'єктів, які пройшли юридичну експертизу безпеки, а так же бази покупців нерухомості, сприяє більш швидкому і безпечному обслуговуванню клієнтів ».
- Як споживач може перевірити компанію на надійність?
Виконавчий директор Південно-Уральської Асоціації ріелторів Микола Коновалов. «Найпростіший варіант переконатися в надійності компанії - це відвідати сайт Південно-Уральської Асоціації ріелторів. На нашому сайті у відкритому доступі викладений список всіх агентств нерухомості, які складаються в асоціації. Будь-який бажаючий може ознайомитися з ним і вибрати ріелтора. Там же розміщений список агентів і брокерів, які пройшли атестацію в рамках загальнонаціональної системи сертифікації. За наші компанії ми готові поручитися, адже вони пройшли сертифікацію за стандартами Російської гільдії ріелторів, їх діяльність перевіряється Керуючим радою з сертифікації щорічно.
- Як Асоціація ріелторів і професійні компанії протистоять чорного піару професії «ріелтор»?
Директор АН «Маріс» Сергій Малєтін. «Будь-який ріелтор стикається з цією проблемою. Чорний піар професії ріелтора в Росії - це особливості нашої національної преси і кінематографа. Скрізь за кордоном це шановна, дохідна професія. Але завжди поруч з великими грошима - а нерухомість володіє саме такою якістю - були шахрайські схеми. Чому у журналістів прийнято називати шахраїв і кримінальників в сфері нерухомості «ріелторами», не піддається поясненню.
На жаль, чорні маклери, які у великій кількості присутні на ринку і називають себе «ріелторами», також не полегшують нашу задачу. Вихід один: підвищення вимог до учасників ринку нерухомості, просування етичних норм у відносинах з клієнтами, чіткий поділ на ринку послуг справжніх ріелторських компаній і компаній, що спекулюють на неграмотності населення ».
- Що може дати професійну ріелтор споживачеві?
Треба розуміти, що компанія, яка супроводжує послугу по нерухомості, повинна бути доступна навіть після проведення операції. Клієнт може в неї звернутися через кілька років при виникненні проблем ».
- Чому у ріелторських компаній так різниться розмір комісій?
У покупців і продавців об'єктів нерухомості виникають численні проблеми (юридичні, інформаційні, фінансові, психологічні та інші), вирішити які самостійно не так просто. Саме досвідчений ріелтор в найкоротші терміни допомагає розібратися і знайти оптимальний вихід в ситуації, що склалася. Експерт визначає перелік юридичних документів, необхідних для продажу або покупки; підбирає оптимальні варіанти покупки або обміну; допомагає отримати кредит в банку, здійснити розрахунки між сторонами угоди - словом, робить все, щоб зберегти спокій і фінансовий інтерес клієнтів.
Професійний ріелтор здатний продати об'єкт з максимальною вигодою. Клієнт платить за безпеку угоди, за якість послуг, що надаються і за мінімізацію витрат часу. Звичайно, кожен має право для себе вирішити, чи варто звертатися йому в агентство нерухомості або діяти самостійно. Однак перш ніж прийняти таке рішення, варто задуматися, чи зможете ви самостійно оцінити об'єкт нерухомості, скласти договір, в якому будуть обумовлені всі наступні умови придбання, чи розумієте ви, які зобов'язання існують у продавця і покупця, і яку відповідальність у разі їх невиконання несе кожна зі сторін. Важливо пам'ятати, що шахраї шукають тих, хто, не знаючи особливостей угод на ринку нерухомості, намагається вирішити ці питання самостійно.
Головне питання, яке повинен хвилювати громадян, - це не «скільки отримують ріелтори» за свій непростий труд, а який спектр послуг надається клієнтам за їх гроші ».
- Які плани у Південно-Уральської Асоціації ріелторів на найближчу перспективу?
Президент Південно-Уральської Асоціації ріелторів Арсен Унанян. «Напрямів у розвитку кілька. Це і підвищення загального рівня освіти компаній і рівня середньостатистичного ріелтора, і збільшення числа компаній, усвідомлено взяли на себе підвищені вимоги до послуги (добровільна сертифікація) і стали членами нашої спільноти. Ми і далі плануємо поширювати етичні норми на максимальну кількість підприємств, що працюють в сфері нерухомості.
Крім того, йде опрацювання спільних проектів з банками, будівельними і страховими компаніями. Ми впроваджуємо такі умови роботи на ринку, при яких буде неможливо існувати некомпетентним компаніям, які не бажають відповідати за свої дії.
НП «Південно-Уральська Асоціація ріелторів»