Найпопулярніші з них це:
-
Погано упакований вантаж (Тому він пошкодився в дорозі. І нічого, що на упаковці з вашої посилкою, з'явилися вм'ятини від ударів, падіння посилки і т.д. і все це при перевезенні. Все одно винні Ви - погано запакували);
Завищено суму страховки (І тут вже не береться до уваги, що це взагалі не повинно хвилювати Нову Пошту, це Ваше, суто особиста справа, страхуйте хоч шкарпетки на 10 000 грн, зашкодять - будуть зобов'язані виплатити, адже вартість страховки в 10 000 грн Ви оплатили при відправці посилки).
Ні для кого не секрет, що в тій країні, де порядок потрібно наводити в самому верху, до проблем звичайних людей нікому немає ніякого діла. Будучи юридично неосвіченим, людина схильна зупинятися на півдорозі і не вимагати дотримання своїх прав, для нього, з боку різних, не побоюся цього слова «худобу» (я такий же неосвічений, але думаю, є люди які знають толк в законах, які в Україні без хорошою прочухана не діють).
Чому я торкнувся цієї теми? Та тому, що у мене була така ж ситуація з Новою Поштою, я близько року чекав від них виплати страховки по застрахованому вантажу. і не дочекався б, якби не впізнав один дієвий метод, «як змусити Нову Пошту виплатити страховку пошкодженого або втраченого вантажу? ». Про це далі і піде мова, але спочатку давайте я Вам розповім ситуацію, яка була у мене, щоб Ви розуміли, з чим я зіткнувся.
Довго повертали вантаж на Новій Пошті!
Моя історія сталася деякий час назад, можливо вже багато що змінилося. Я відправляв посилку (кросівки) одній людині післяплатою. В останній момент людина від посилки відмовився, мотивувавши відмову тим, що товар його не влаштував. Про відмову я дізнався з дзвінка на мій мобільний, думав, що раз людина відмовилася, значить посилку повернуть, і я зможу повернути кросівки на склад. Я спокійно продовжував працювати, підрахувавши, що на повернення посилки піде 3-4 дні. Минуло 3, 4, 5 днів, смс-ки про прибуття вантажу немає, їжу на склад, а мені кажуть: «Ваш вантаж в тому місті, куди Ви його відправляли».
Я відразу ж прошу працівника Нової Пошти дати мені бланк скарги, так як терміни, в які я зміг би повернути товар на склад майже вийшли, і вийшли вони з вини Нової Пошти, так що я вирішив, якщо вже це їх вина, то нехай самі і платять за кросівки, я зі своєї кишені платити за них не збирався.
З складанням бланка скарги праці не було, працівник Нової Пошти, сказав мені, що мою скаргу розглянуть швидко, що такі випадки не часті і їх в основному приймає (тобто схвалює) юридичний відділ.
Скарга на роботу Нової Пошти.
Так як я написав скаргу, доступ до вантажу у мене пропав, забирати мені його вже не потрібно було, тепер я чекав тільки виплати страховки з боку Нової Пошти, за їхню недбалість. З цього моменту почалося «очікування відповіді». Чекав довго, 1, 2, 3, 4, 5 тижнів, дзвінка немає, йду в Нову Пошту, при мені дзвонять в юр. Відділ, запитують, що з моєї скаргою, на який вона стадії? Як виявилося, в момент того дзвінка сталося диво, у відповідь на наше запитання, нам з працівником Нової Пошти сказали, що заяву вже в найближчі пару днів буде розглянуто.
Пройшов 1, 2, 3, 4 дня і тут лунає дзвінок, в трубці хлопець, говорить, що він з юридичного відділу Нової Пошти, говорить швидко, невиразно, поспішає висловитися ... Загалом, суть його промови: виплатити страховку ми не можемо - немає підстав для цього; моя претензія до них надута з повітря; єдине, що я можу отримати це відшкодування вартості послуг Нової Пошти, це близько 40 грн за все. У відповідь на мою відмову, мені сказали, що скаргу «перерассмотрят» і зателефонують.
Пройшов місяць, з боку Нової Пошти тиша, їжу писати другу скаргу. Написав, отримав печатку, підпис співробітника, поїхав додому далі чекати. Тобто, все, що я міг зробити, це поскаржитися на Нову Пошту, співробітникам Нової Пошти. Природно, що мене не хотіли слухати, а якщо і слухали, то явно брехали, кажучи, що у мене є шанси отримати виплату з Нової Пошти.
Як змусити Нову Пошту виплатити страховку за втрачений або пошкоджений вантаж?
Відповіді з Нової Пошти я чекав близько року, мої скарги нічого не давали, остання третя скарга була написана мною десь через 3 місяці після другої, тобто вже через півроку після інциденту з моєю вантажем. Скажу Вам ще й те, що з моменту «початку моєї проблеми», я поїхав з міста, в якому відправляв посилку, а значить і прийти саме в те відділення, в якому написав перші дві заяви, не міг.
І ось через так багато часу, моя мама дізналася від своєї подруги, що є якась організація, яка допомагає людям розбиратися з небажанням організацій дотримуватися їх обов'язки і права людей. Я подзвонив в цю організацію, розповів суть моєї проблеми, мені сказали, що в перебігу двох тижнів мені зателефонують і повідомлять що далі робити. Минуло 2 тижні, я прийшов в Нову Пошту, попросив вийти менеджера, дізнався у нього, що з моїми скаргами. Мені сказали, що всі три отримали відмову, однак після 5 хвилин розмови, співробітник зайшов до себе в кабінет, щось там перевірив ще раз і вийшов зі словами «А ви знаєте, вашу скаргу схвалили ...». Сказав також, що гроші (це сума страховки + послуги Нової Пошти) можна забрати в тому відділенні, куди подавалася скарга. Після закінчення декількох днів гроші були у мене, звичайно і там не обійшлося без курйозу, але це вже інша історія =) проблема була в тому, що я вже не жив у місті, в якому писав скаргу, а витрачати на поїздку туди 50% від виграних мною грошей сенсу не бачив.
Так само візьміть на замітку поради людей, які залишили їх на різних форумах в інтернеті.
Основні поради при розборках з Новою Поштою:
Жах! У Маріуполі купив в плодовому розсаднику саджанці карликових яблунь, рідкісні сорти. Ці поштові працівники заявили, що посилка загублена. Мені здається друзі проблема в недбалому ставленні працівників, бесконтроьності і расхлябоності. Минуло вже 5 днів, скаргу я написав у них на складі, результату поки немає. Люди, а може це злодійство?
Відправляючи СД-програвач з Києва в Одесу, попросив щоб наклеїли наклейки «крихке» і він все одно цілий не доїхали. Мабуть коли вантажили і прегружалі були сильні удари бо пластмасові деталі корпусу побиті, а металева частина погнутий. Пульт загублений. Прийшов до Нової поштою з притензії. а вони мені тупі відмазки розповідають, морозяться, грублять. Не можуть нормально працювати.