В сучасних економічних умовах практично перед усіма компаніями, які займаються рітейлом, стоїть завдання: як залучити клієнтів. На перший погляд може здатися, що нічого складного в цій справі немає. Досить викласти на вітрини якісний і недорогий товар. Решта - справа техніки. Люди будуть його купувати і радити своїм знайомим зробити те ж саме. Певна частка здорового глузду в такому підході є. Однак, як кажуть математики, це умова необхідна, але не достатня.
Ще не так давно, в умовах планової економіки, спостерігався постійний дефіцит товарів народного споживання. Про те, як залучити клієнтів в магазин або майстерню по ремонту побутової техніки, ніхто і не замислювався. Сфера торгівлі та побутового обслуговування була предметом критики як з боку влади, так і з боку споживачів. У зв'язку з цим треба відзначити, що термін «споживач» звучав в негативному тоні. В таких умовах народжувалися і жили багато поколінь людей. За кожним товаром доводилося стояти в черзі.
Виходило, що покупці конкурували за право придбати найпростіший товар повсякденного попиту, такий як ковбаса, черевики або сорочка. Зрозуміло, перед торговельними організаціями питання про те, як шукати клієнтів, ніколи не стояв. Клієнти завжди знаходилися біля дверей магазину в очікуванні якихось товарів. Після того як економіка перейшла на ринкові рейки, ситуація набула якісних змін. Тепер уже виробники товарів і торгові мережі стали конкурувати між собою, щоб залучити покупців.
Це нове завдання стала вирішуватися самими різними способами. Кожен індивідуальний підприємець або менеджер великої компанії знаходив свій спосіб. Одні відшукували в архівах прийоми, якими користувалися купці в царській Росії. Інші намагалися знайти методичні вказівки в зарубіжних джерелах інформації. Треба сказати, що такий стан тривало недовго. У найкоротші терміни з'явився великий обсяг інформації про те, як залучити клієнтів на свою торгову площадку. І неважливо, чим торгує компанія, - товарами або послугами.
Звичайно, використовувати закордонний досвід потрібно. У той же час слід враховувати відмінності в традиціях і вихованні людей. Молоді люди - більш зручна аудиторія, на них потрібно звертати більше уваги. Дуже важливо при цьому враховувати платоспроможність людей. Всі ці тези та побажання не викликають заперечень, головне завдання менеджерів полягає в тому, щоб правильно ними скористатися. Коли людина (висловлюючись сучасною мовою, споживач) виходить на вулицю, то перед ним відкриті двері багатьох магазинів з однаковим товаром. В який йому зайти?
