Для успішної діяльності велике значення має все, пов'язане з прийомом, передачею і переробкою інформації. Однак в колективі завжди існує певний баланс формальних і неформальних інформаційних потоків.
Ясно, що формальні канали отримання інформації ніколи не задовольняють потреби учасників діяльності, бо будь-які контакти між людьми не обмежуються суто офіційними рамками. Ось чому поряд з перевіреною інформацією обов'язково існують і домисли. Неофіційна інформація завжди випереджає достовірну по часу. Тоді ми починаємо говорити про чутки.
Сучасній людині потрібне вміння грамотно діяти в різних ситуаціях спілкування і взаємодії між людьми, в тому числі і в умовах поширення різних чуток, домислів, небилиць.
Для того щоб зрозуміти, як протистояти чуток і як використовувати їх у своїх цілях, необхідно розібратися, що ж таке «слух», звідки він береться і які види чуток існують.
З точки зору С. Беззубцева, чутки - це злободенне висловлення думки, що передається від людини до людини, зазвичай за допомогою усного мовлення, без надання надійних гарантій достовірності. Необхідно розуміти, що обмін думками між двома людьми - це ще не слух. Слух починається, коли інформація стає надбанням більш ніж двох человек.В психології відомі два фундаментальних умови, збіг яких робить можливим виникнення і поширення чуток.
Інтерес аудиторії. Наявність інтересу масової аудиторії до певної проблеми, яку відрізняє висока актуальність і зв'язок з потребами людей. Навіть найнеймовірніше за змістом повідомлення має шанси бути підхопленим і передаватися в якості слуху, якщо воно викликає інтерес і відповідає потребам людей.
Дефіцит надійної інформації. Друга умова виникнення слуху - незадоволеність інтересу та інформаційних потреб. Життя саме повинна породжувати потреба в інформації на ту чи іншу тему. Потреба повинна бути актуальною, т. Е. Незадоволеною. При цьому умови майже будь-яке повідомлення буде заповнювати інформаційно-потребностний вакуум і мати успіх, передаючись у вигляді слуху. Відчуття незадоволеності інтересу виникає в двох випадках. Або це всяке відсутність інформації на дану тему взагалі, або ж ситуація, в якій наявна інформація не представляється аудиторії надійної.
Зазвичай це є слід-наслідком явного недовіри до джерела інформації. Досить частий і типовий варіант - недовіра до офіційних, урядовими джерелами інформації. Саме в таких випадках масово розквітає «інформаційний андеграунд» і виникає, причому мимоволі, альтернативне офіційній інформації «масове народне творчість» у вигляді великої кількості чуток на найбільш цікаві теми.
Виникнення і поширення чуток можливо тільки в інформаційному вакуумі, коли інтерес до проблеми незадоволений.
Найбільш поширений-ними видами чуток є ...
«Слух - бажання», він виникає, коли намагаються видати бажане за дійсне, причому в умовах, коли реальність приходить в суперечність з тим, що людям необхідно. Наприклад, на одному з телевізійних каналів активно пропагується - «Світова економічна криза - це не у нас». «Слух - бажання» не є малозначним і нешкідливим, яким виглядає на перший погляд. Його небезпека в тому, що стимульовані їм очікування закономірно змінюються розчаруванням, яке в свою чергу породжує або агресивність, або апатію.
Чутки, домисли, завжди передаються від людини до людини за допомогою діалогу. Психологами доведено, що така форма передачі інформації має низку переваг. Зупинимося на найбільш значущих з них.
1. Простота, зрозумілість, зручна форма сприйняття інформації.
Чутка говорить на простій і зрозумілій мові. Засоби масової інформації вимагають попередньої ретельної роботи по створенню такого повідомлення, яке було б добре сприйнято, правильно зрозуміло і надовго збереглося в пам'яті аудиторії. Виступаючому, оратору доводиться підбирати слова, іноді навіть спеціально підлаштовуватися під мову слухача, імітувати народну мову і т.д. Чутки ж природні у своїй простоті, їх інформація засвоюється легко.
2. Швидкість, оперативність поширення відомостей.
Чутки поширюються з оптимальною швидкістю в усіх напрямках. Досить поділитися дезінформують відомостями з усіма своїми друзями, і вони почнуть розповсюджуватися з геометричною прогресією. Згадайте слух про відсутність солі, завдяки якому кілька років тому вся сіль в магазинах була благополучно продана.
3. Актуальність повідомлень.
Слух завжди актуальний. Поширюється тільки інформація, значима в даний час для даної конкретної групи. Якщо відомості, поширювані за допомогою домислів, не цікаві, їх ніхто слухати не буде. Наприклад, навряд чи вашу увагу приверне той факт, що в Саудівській Аравії вартість одного верблюда збільшилася в 1,5 рази.
Поширення інформації засновано на довірі між партнерами по спілкуванню. Часто такого роду інформація поширюється «по секрету», «тільки серед присвячених», і таким чином її значущість і ступінь впливу на нас підвищується.
5. Анонімність першоджерела.
У випадку зі чутками завжди залишається можливість поширення інформації без точної вказівки на її джерело - конкретну особу. Це знімає відповідальність за ту чи іншу інформацію і дозволяє в будь-який момент «дати зворотний хід», відмовившись від початкових намірів.
Емоційно забарвлені повідомлення сприймаються і запам'ятовуються набагато краще. Елемент сенсаційності, новизни, трагічної незворотності - це той емоційний заряд, завдяки якому стає можливим їх просування.
У сучасному суспільстві в більшості випадків поширюються спонтанні чутки, що виникають і розвиваються спонтанно, - вони являють собою особливі форми інформаційної самодіяльності мас. Що стосується чуток, спеціально «запускаються» в масову свідомість, то вони з розвитком нових інформаційних технологій активно використовуються різними медійними структурами, наприклад такими, як ЗМІ, інтернет і т.д.
Не можна сказати, що чутки і домисли дозволяють переконати більшість людей в чому завгодно. Безумовно, з їх допомогою можна досягти значних результатів, особливо якщо це робиться по ретельно спланованою програмою із залученням висококваліфікованих фахівців.
Марина КУДАК, кандидат психологічних наук, доцент
[email protected], тел. 89215442667