І знову у нас цікава історія про тонкощі професії з перших вуст. На цей раз співробітник "Пошти Росії", розповів нам про всі деталі і складнощі своєї непростої роботи.
Про те, як посилки сортують
На пошті ти можеш працювати в двох різних структурах: або у відділенні займатися прийомом / видачею кореспонденції, або працювати в великих пересильних пунктах, яких в Москві, здається, чотири - туди посилки прибувають з різних країн і міст, їх сортують і розподіляють за напрямками, там же сидить митниця, яка оглядає товари. Там, в общем-то, серце пошти.
Такий пункт - це багато поверхів різних цехів і багато-багато посилок, листів, листівок. Як таких у нас немає навіть складів. Уявіть собі цех - величезне приміщення розміром з футбольне поле. Там сидить один відділ, там - інший, і по цеху кілька так званих накопичувачів - це просто обгороджені гратами простору 10 на 10 метрів, куди пошту вивалюють, коли вона прибуває. Вантажники, скажімо так, не завжди відносяться до посилок дбайливо. Якось раз я бачила, як посилками грали в футбол. І це при тому, що у нас всюди камери. Але за всім не встежиш. Крадіжка посилок теж трапляється. Крадуть тільки техніку, особисті речі нікому не потрібні, а ось iPhone - мила справа. Причому у них очей досвідчене, вони просто по вазі, обсягу можуть визначити, що в посилці. Хоча частіше злодіїв все-таки ловлять. Нас адже і при вході-виході в відділення завжди охоронці перевіряють.
Про те, чому посилки затримують
Ще одна проблема - застаріла техніка. Наприклад, ваги. Кожну посилку після прибуття треба зважити і порівняти з тим вагою, що поставлений в місці відправлення. Якщо вага не зійшовся, починається розслідування, довгі якісь розгляди - а насправді ваги погано працюють. Комп'ютери ламаються, сканери не виконує сканування. Працівники часто зовсім не вміють користуватися комп'ютерами. Багато таких, хто бачить їх вперше в житті: у нас багато працюють людей з сіл. Не вміють його включати, не вміють мишкою потрапляти в іконки.
Про видачу кореспонденції
Про небезпечні випадках
Про поганих умовах і хороших клієнтів
Обід у нас один раз в день протягом години плюс технічні перерви по 15 хвилин кожні дві години. Бувають випадки, що оператори відходять на пару хвилин, а клієнти кричать, що в туалет треба ходити тільки в обідню перерву. А якщо у нас 12-годинний робочий день? Як тоді бути?
Насправді ви скажете, що в якихось організаціях, побудованих за західним зразком, зовсім інше обслуговування, і, напевно, це так. Тільки у таких важливих операторів зарплата не 8 тисяч рублів на місяць, працюють вони не на такій техніці і не розташовуються в приміщеннях, які 25 років не ремонтували. А йдуть працювати на пошту або пенсіонери, або молоді мами, тому що їм важко кудись влаштуватися. Стареньким дуже подобається, що у нас повний соцпакет, та й графік два через два для таких людей зручний.
Хоча я своїм співробітникам пояснюю, що не треба посилатися на маленьку зарплату. Все від людини залежить, у нас є жінка, яка всім хамить і всім каже про свою зарплату. Я це не вітаю і знайшла собі тих дівчаток в зміну, які зуміють ввічливо і грамотно пояснити клієнтам свої дії, чому затримка, щоб ті все зрозуміли. Взагалі у нас дуже дружний колектив, ми один одному допомагаємо і намагаємося сприймати складні ситуації з гумором. І не все так вже нас не люблять. Є у нас, наприклад, чудовий клієнт, який приносить нам свіжий хліб з родзинками і мороженку. І ще нам щомісяця протягом року обіцяють, що все зміниться, і зарплату підвищать, і техніку привезуть нову. Ось і працюємо, чекаємо дива, які не звільняємося.