Террі - хороший працівник, але час від часу він втрачає самовладання. Тоді Террі кричить на співробітників і, звичайно ж, навіть на вас. Він швидко заспокоюється, але подібні витівки негативно впливають на роботу всієї групи. Ви вже кілька разів розмовляли з Террі про його поведінку, але це не принесло результатів.
Нелегко працювати там, де хто # 8209; то скандалить, особливо якщо кричать і на вас. Цю ситуацію не можна терпіти, тому що той, на кого накричали, часом не може нормально працювати кілька годин. Як вчинити? Ось кілька порад.
• Велите горланя вийти з кімнати і не повертатися до тих пір, поки він не заспокоїться. Попередьте, що наступний спалах гніву спричинить за собою дисциплінарне покарання.
• Коли скандаліст заспокоїться, поговоріть з ним наодинці. Поясніть йому, що ви розумієте, як нелегко буває тримати себе в руках, але спалахи роздратування на робочому місці неприпустимі.
• Якщо той, кого ви критикуєте, починає кричати - йдіть! Скажіть, що повернетеся, коли він заспокоїться. Зачекайте хвилин десять і спробуйте поговорити з ним ще раз. Не проводьте подібні бесіди в вашому офісі. Залишити розгніваного, засмученого людини одного в офісі начальника - не найкраще рішення. Ідіть в конференц # 8209; зал.
• Порадьте скандалістові старе випробуваний засіб: «Перш ніж відкрити рот, порахуйте до десяти».
• Якщо у вас на підприємстві реалізується програма допомоги співробітникам, запропонуйте скандалістові відвідати консультанта цієї програми.
Практично в кожній організації є свій Негативний Нік пізно лягати спати Негативна Неллі. Що б ви не запропонували, вони виступають проти. У них завжди є причина, чому не можна зробити те, що ви хочете. У цих людей песимістичний погляд на життя, вони часто бувають роздратовані, депресивні і розчаровані. Вони постійно на що # 8209; то скаржаться і раз у раз критикують інших.
Сід - класичний приклад такого негативістам. Він протистоїть будь-яким змінам, підбурює інших співробітників виступати проти начальства, сперечається з керівником по кожному питанню і більш ніж неохоче виконує накази. Не допомагають ні вмовляння, ні погрози, ні покарання.
Чому Сід так себе веде? Часто проблема негативістів має застарілі коріння. Все починається в дитинстві, з бунту проти батьків, триває в школі повстанням проти вчителів і директора. Тепер, на роботі, ви стали тією владною фігурою, проти якої він повстає.
У цій ситуації ви навряд чи можете змінити особистість Сіда. Такій людині потрібна професійна допомога. Все, на що ви здатні, - працювати над тим, щоб змінити поведінку Сіда в конкретних ситуаціях. Завдання нелегке, але здійсненне.
Кожному хотілося б контролювати власне життя, але більшості з нас це повною мірою не вдається.
З самого раннього дитинства хто # 8209; то - будь то мама, вчителька чи начальник - вказує нам, що ми повинні робити. У дитинстві ми реагували на це спалахом дратівливості, в юності повставали проти батьків і вчителів. Ставши дорослими, ми вчимося діяти на # 8209; дорослому: переконуючи, змінювати те, що ми можемо змінити, і приймати те, чого ми змінити не можемо. Негатівіст не здатний прийняти те, що його хтось # 8209; то контролює, він всіма силами бореться проти цього, а в результаті нещасні все - і начальник, і колеги, і сам негативист.
Чого робити не слід
Начальниця Сіда, Сандра, була так засмучена його негативізмом, що не витримала і почала погрожувати працівнику звільненням, якщо він буде продовжувати в тому ж дусі. Але Сід знав, що це пуста погроза: йому, як висококваліфікованому фахівцеві, буде важко знайти заміну. Сандра бачила, що її погрози не справили жодного ефекту, і це ще більше розчарувало її. Так що не погрожуйте, якщо не збираєтеся реалізувати свою погрозу.
Позбавтеся від злості. Ставтеся до Сиду як до коштовного працівникові, а не як до бунтарю. Не перетворюйте його на парію, так ви тільки підсилите його негативізм.
Філ не міг терпіти негативістів. Стикаючись з постійно незгодним співробітником, він не витримував і починав кричати. Але криком ще ніхто нікого не переконав. Вступаючи в суперечку з підлеглим, ніколи не підвищуйте голос, це тільки розпалює атмосферу.
Коли негативист приходить до вас з безглуздою відмовкою, чому він до сих пір не зробив того, що повинно було бути зроблено, не намагайтеся спростувати його точку зору логічними доводами. Просто ігноруйте відмовку і повторіть, що роботу він зобов'язаний виконати.
Миру - велика спорщіца. Вона чинить опір кожної нової ідеї і сперечається з вами по будь-якому питанню. Переривати її марно, вона не буде слухати. Тому дозвольте Світі виговоритися, тільки тоді вона зможе зосередитися на ваших словах.
Контролюйте свої емоції
Давайте чіткі вказівки
Там, де це можливо, замість конкретних інструкцій давайте підлеглим певну свободу. Необхідно надати їм право вирішувати, як завдання повинне бути виконане. Давайте однозначні критерії і стандарти, але яким чином вони повинні їм відповідати - нехай вирішують самі. Це зведе до мінімуму суперечка з # 8209; за деталей. Негативістів все одно знайдуть привід для заперечення.
Однак якщо ви дасте їм більше прав самим контролювати свою роботу, то позбавитеся від війни за кожну дрібницю.