Ми часто стикаємося з несправедливою критикою. Вкрай важко її сприймати спокійно, тому що саме несправедливість по відношенню до себе людина переносить вкрай болісно. Але реагувати на інстинктах за допомогою крику і негативних емоцій - це руйнівна стратегія. Тоді як же бути? Для початку потрібно попрацювати над своєю миттєвою реакцією. Не відповідати на автоматі на подразник - ознака дуже сильного духом людини, але в нашому конкретному випадку такий підхід допоможе впоратися з неконструктивною критикою.
Робота над первинною реакцією
Миттєва реакція на критику є неймовірно важливою - від того, як ви себе поведете, залежатиме дуже багато. Ви можете втягнути опонента в конфлікт або дуже грамотно вийти із ситуації.
Ось чотири кроки, які варто зробити для того, щоб не наговорити в відповідь зайвого:
Залишайтеся спокійним
Знайдіть точку опори
Не тисніть на себе, бажаючи знайти найбільш ідеальний відповідь, тому що швидше за все в такий момент нічого ділового вам на гадку не спаде. Замість цього використовуйте старий трюк: спокійно повторіть критичне зауваження цій людині, щоб переконатися в тому, що ви зрозуміли його правильно. Подивіться людині прямо в очі і запитайте: «Тобто ви маєте на увазі, що ...» і передайте його критику своїми словами. Так ви йому покажете, як саме ви сприйняли його слова.
Якщо його слова і правда можна трактувати безглуздо, значить критика була необґрунтованою. Однак будьте обережні, говорите по справі і уникайте спокуси перебільшити те, що вам сказав чоловік. Наприклад, якщо він говорить, що ваша система продажів дає посередні результати, ні в якому разі не відповідайте так: «Тобто ви хочете сказати, що моя стратегія продажів знищить компанію?». Така відповідь поставить вас в оборонну позицію і покаже, що ви налаштовані на конфлікт. Замість цього дайте зрозуміти, що хочете щиро дістатися до суті справи.
Є три способи реакції на неконструктивну критику:
- Відповідати агресивно і піти на конфлікт.
- Промовчати, відчути себе пригнічено і затаїти образу.
- Сфокусуватися на своїй реакції і повернути людині його критичне зауваження. Ви не сприймаєте і не відхиляєте її.
Розкрийте обидві точки зору
Тактика об'єктивного повторення і повернення зауваження може вивести критика з себе і змусити його відступити. Якщо так, то саме час почати справжню конструктивну дискусію. Якщо ви вибираєте цей спосіб, то як можна частіше починайте фразу так: «З моєї точки зору ...», а коли будете відчувати, що людині соромно за свою критику і його самолюбство ущемлені, можете використовувати цю фразу: «У нас виникло непорозуміння. Таке зі всіма буває, не переживайте ». Так ви не тільки викличете повагу, але і продовжите конструктивну бесіду. Також спробуйте побачити ситуацію з його точки зору. Можливо в чомусь має рацію і він.
Залишайтеся ввічливим
Якщо все ж після того, як ви повернули критику назад людині, вона знову повертається до вас, значить настав час виграти трохи часу для хорошого відповіді. Ви дали зрозуміти, що сприйняли слова саме так, як вони і малися на увазі. Можете подякувати людини за зворотній зв'язок, особливо якщо це ваш клієнт. Не проявляйте агресивності, тому що це може розгойдати маятник.
Безумовно, це дуже важко. Завжди хочеться відповісти грубо і зі злістю людині, який вас несправедливо в чомусь звинуватив. Однак подібна тактика не має переваг. Найкращий спосіб реакції - не ображатися взагалі. Налаштуйте себе таким чином, щоб на будь-яку критику чи навіть образу реагувати абсолютно спокійно: «А ти звідки знаєш, що я дурень?». Не забувайте про те, що, якщо людина розлючений, а ви спокійні, це помітно публіці і люди бачать, хто є хто насправді.
Неконструктивна критика від боса
Якщо вас критикує ваш бос, тоді проблема стає більш заплутаною. Призначте йому зустріч один на один і вислухайте його. Ви впевнені, що критика неконструктивна? Якщо все-таки розумієте, що він має рацію, зробіть відповідні висновки.
Якщо ж ви впевнені, що були звинувачені безпідставно, залишайтеся тактовним і висловіть свою точку зору. Намагайтеся не виправдовуватися, просто скажіть йому, що думаєте з цього приводу. Варто розуміти, що навіть якщо ваш бос і зрозуміє, що був неправий, це може ущемити його самолюбство. Тому постарайтеся максимально згладити кути і дати йому зрозуміти, що просто виникло непорозуміння. Ні в якому разі не переконуйте боса в його неправоті. Ніхто не винен, таке буває.
Переклад дискусії в конструктивне русло - найкращий спосіб впоратися з несправедливою критикою.
підвищення самооцінки
Звичайно, після такої критики страждає вже ваше самолюбство. Навіть якщо ви знаєте, що все робили правильно і не заслуговуєте такого ставлення, ваша самооцінка може знизитися. Тому перш за все подбайте про те, щоб підвищити впевненість в собі і своїх силах.
Пам'ятайте, що недолік міститься саме в критиці і сприйнятті іншої людини, а не в вас. Ви не стали гірше, ви не отримали гарний зворотний зв'язок, а значить немає приводів турбуватися. Практикуйте критичне мислення і залишайтеся оптимістично налаштованим. Будьте усвідомленим для того, щоб розуміти, що ваші навички досить гарні, а критика необґрунтована.
Бажаємо вам удачі!