А тепер кілька фактів про Foursquare:
- Спільнота: понад 45 мільйонів користувачів по всьому світу
- Чекин: Більше 5 мільярдів, з кожним днем збільшується на мільйони
- Компанії: понад 1,6 мільйона зареєстрованих локацій
Зрозуміло, що геолокаційні сервіси підходять далеко не кожному бізнесу. Ідеальний варіант - b2c, в якому люди проводять досить багато часу. В першу чергу, звичайно, кафе, ресторани і бари. Можливо використовувати геолокацію і для кінотеатрів, шоу-румів, лекторіїв та галерей. Пробувати працювати з клієнтами можна і в інших b2c напрямках, потрібно лише скласти чіткий план роботи і виконувати його.
Я б не став сподіватися на отримання з Foursquare величезного потоку нових відвідувачів. Сама модель використання сервісу передбачає швидше Чекин в місцях, де користувач вже знаходиться, чим пошук найближчих відповідних локацій. Хоча статистики такої використанні у відкритому доступі немає, я думаю, що на сотню Чекин припадають одиниці запитів найближчих локацій. Хоча навіть мені часом буває цікаво дізнатися про те, які спецпропозиції з'явилися в найближчих кафе і ресторанах.
Сама модель використання Foursquare передбачає більш ефективну роботу не з потенційними, а з уже прийшли до вас клієнтами. Чекин у вашій локації - це показник лояльності бренду, який можна і потрібно розвивати. Безумовно, повноцінно працювати з клієнтами за допомогою тільки інструментів Foursquare неможливо, але при використанні додаткових систем автоматизації та обліку, ваші можливості значно розширяться.
За допомогою геолокаційні сервісів ми можемо відстежувати повторні візити, регулярність відвідувань, приблизний час відвідування. А це дає можливість сформувати окремі профілі для груп клієнтів, пропонуючи потрібні послуги в потрібний час. У випадках, коли цінність одного клієнта дуже висока, а середній чек доходить до декількох сотень доларів, має сенс профілювати кожного постійного клієнта і спілкуватися з ним безпосередньо.
А тепер перейдемо до того, що безпосередньо можна робити за допомогою Foursquare:
Робота зі спільнотою
- Створити і розвивати брендову сторінку. З останніми апдейтами значення самої брендової сторінки сильно впало, проте це не привід не стежити за нею. Не дивлячись на те, що користувачі тепер не бачать новини на брендового сторінці в своїй стрічці оновлень, все ще є способи з ними взаємодіяти.
- Перенаправляти відвідувачів в більш зручну точку для спілкування і отримувати їх контактну інформацію. Це допоможе створити повноцінну базу користувачів, щоб надалі використовувати інші способи їх залучення і утримання.
- Залучати відвідувачів в онлайн-спільнота розвішуючи наклейки з нагадуваннями зачекініться, включаючи спецпропозиції Foursquare в меню та прейскуранти.
- Створювати спецпердложенія, які можуть допомогти залучити або повернути клієнта, а так само виділити вашу локацію в результатах пошуку і потрапити в окрему вибірку з спецпропозиціями.
Робота з контентом
А ось деякі безкоштовні інструменти. які може використовувати практично будь-який b2c бізнес:
Спеціальна пропозиція для мера. Це може бути спеціальне місце біля барної стійки, окреме місце для паркування, спеціальна пропозиція або додаткова послуга. Мер - це найбільш лояльний відвідувач з усіх користувачів Foursquare. Зазвичай він же стає євангелістом вашого бренду. А таких людей треба заохочувати.
Так само можна створювати свої власні умови отримання спецпропозицій, наприклад, вони можуть бути приурочені до заходу в локації або дня народження відвідувача. І як завжди пам'ятаємо, що ефективніше запропонувати за Чекин свій товар, а ще краще - додаткову послугу, а не знижку, але, це, швидше за все, і так зрозуміло.
І наостанок найцікавіше - готова схема, по якій можна почати працювати з Foursquare вже сьогодні.
- Поставити мету (утримання, збір інформації або створення спільноти)
- Прописати багатоступеневу схему продажів і контактів
- Створити свою локацію
- створити спецпропозиції
- винагороджувати відвідувачів
- Працювати з базою відвідувачів