- От дурень!
- Сам дурень.
Так перебільшено можна описати початок будь-якого конфлікту. На жаль, суперечки і сварки неминучі, коли ми прагнемо настояти на своєму і захистити насущні інтереси. Саме в конфлікті дуже часто проявляється наш головний інстинкт.
Механізм самозбереження у кожного з нас працює по-різному. Що є для тебе необхідною і достатньою умовою вступу в конфлікт? На що ти готовий заради вирішення своїх проблем? Яку стратегію поведінки в конфлікті найчастіше вибираєш? Відповіді на ці питання в повній мірі характеризують твою особистість.
Конфлікти бувають різними
Поняття «конфлікт» визначається як ситуація, в якій у кожної зі сторін свої інтереси і погляди, несумісні з позицією іншої сторони. Таким чином, мирне вирішення такої ситуації неможливо з урахуванням ВСІХ інтересів різних сторін (їх може бути набагато більше, ніж дві).
Найпоширенішим по праву вважається міжособистісний конфлікт: з ним ми найчастіше зустрічаємося в повсякденному житті. Наприклад, ви несподівано для себе виявили, що ваше місце в міжміському автобусі вже зайнято, але ви не бажаєте його віддавати без бою. В результаті цього конфлікту або вам, або вашому опоненту доведеться відмовитися від затишного містечка біля вікна.
Що являє собою внутрішньоособистісний конфлікт? Наша професійна діяльність дає безліч прикладів цього явища. Скажімо, відповідно до посадової інструкції працівник зобов'язаний виконувати вимоги начальника. Але в той же час він абсолютно не згоден з думкою боса в плані вирішення конкретної виробничої задачі. Отже, на одній шальці терезів - висока професійна самооцінка, а на іншій - хороше робоче місце. Що вибрати? У наявності серйозний конфлікт інтересів особистості.
Варіанти конфліктів між особистістю і групою різноманітні. Наприклад, вашим новим робочим місцем стала відповідальна посада в фірмі, співробітники якої звикли виконувати тільки ту роботу, яку доручив начальник. Не знаючи «традицій», ви вирішили взяти на себе виконання понаднормової роботи, адже так хочеться скоріше просунутися службовими сходами! Таким чином, самі того не відаючи, ви виставили свій колектив в поганому світлі перед керівником і забезпечили собі конфлікт. Все просто: ваші колеги мають повне право образитися на вас, невдалого трудоголіка.
Як приклад міжгрупового конфлікту можна привести вибори: безліч політичних партій прагнуть переконати виборців в тому, що саме їхній представник стане гідним президентом країни.
Міжособистісний конфлікт теж має свої бонуси. Судіть самі…
- Конфлікт можна розглядати як привід дізнатися таємницю свого опонента. Це дуже важливо, якщо вам належить і надалі спілкуватися з цією людиною.
- Конфлікт - хороший спосіб побачити ситуацію з іншого боку.
- Конфлікт - відмінний привід для знайомства
Ну і звичайно, за багато століть свого життя на Землі людство шляхом проб і помилок визначило для себе оптимальні стратегії поведінки в конфлікті. Ми розповімо про основні з них, а вам вибирати.
1. «Хто - кого?» (Суперництво). При цій стратегії часто використовуються особисті зв'язки, влада і сила: з їх допомогою ви примушуєте суперника здатися і відступити. Суперництво має особливого сенсу в ситуації захисту інтересів справи від негативного втручання конфліктної особистості і особливо при загрозі ліквідації організації.
2. «Моя хата з краю» (уникнення): ця стратегія може бути актуальною, якщо нема за що боротися і це розуміє хоча б одна зі сторін.
3. «Гаразд, забирай!» (Поступка). Таке часто трапляється, коли одна зі сторін розуміє, що предмет конфлікту не варто зіпсованих відносин з колегою або партнером. Однак в цьому випадку поступка може виявитися лише етапом на шляху до досягнення великої мети.
4. «Ти - мені, я - тобі» (компроміс, або взаємна поступка). Це навіть не стільки спосіб вирішення конфлікту, скільки перепочинок, під час якої йде більш-менш інтенсивний пошук оптимального вирішення проблеми.
Рекомендації молодому конфліктології
Уникнути конфлікту майже неможливо: на тому чи іншому рівні рано чи пізно ви все одно зустрінете свого опонента. Щоб ця ситуація не застала вас зненацька, пропонуємо ряд рекомендацій.
- Дозвольте опоненту випустити пар. Це закономірна і обов'язкова стадія конфлікту: поки людина її не пройде, ви не зможете достукатися до його розуму.
- Потрібно розмежовувати в конфлікті факти і емоції, тому, вибираючи оптимальну стратегію, не звертайте уваги на вислови на кшталт: «Йолки-палки! Ви несете нісенітницю! »Це не аргумент, а емоція.
- Завжди є спосіб «збити» агресію партнера: це може бути жарт в тему, прохання дати пораду і т. Д. Зробіть те, чого від вас явно не очікують!
- Запропонуйте вашому опоненту спільно сформулювати проблему: можливо, її рішення лежить на поверхні ваших відносин. Можливо, конфлікту немає: ви просто невірно один одного зрозуміли.
- Пам'ятайте: будь-які наміри людини спочатку позитивні (навіть в основі вбивства часто лежить бажання «позбавити планету від цього гада»). Завжди шукайте свій позитив!
- Щиро вибачитеся перед опонентом, якщо відчуваєте свою вину.
- Ви можете припинити сварку, якщо рішуче, просто і спокійно скасуєте спілкування, наприклад: «Кохана, я тебе передзвоню пізніше! Мені потрібен час, щоб обміркувати сказане ».
- Напишіть для себе «план альтернатив». Розкреслите аркуш паперу на дві частини: «що, якщо так» і «що, якщо немає». Можливо, знайдуться і проміжні рішення.
У практиці нейролінгвістичного програмування існує прийом трипозиційного опису проблеми, тобто опис ситуації з таких точок зору: я, він / вона і незалежний спостерігач. Постійна практика дозволить довести до автоматизму виконання цієї техніки.
Бережіть себе і пам'ятайте про те, що «всі наміри спочатку позитивні». Удачі вам і внутрішнього згоди!