Для замовлення нової «сімки» абонент бажає звернутися до представників оператора. Зробити це можна, зателефонувавши на безкоштовний номер 111 (044 240 00 00 для дзвінків з номерів інших операторів зв'язку за стандартними тарифами) і вибравши відповідний пункт меню. Також люди можуть залишити заявку в спеціальному розділі на сайті оператора або ж звернутися в один з фірмових салонів МТС.
При дзвінку на номер 111 (044 240 00 00) абоненту необхідно буде вказати свій персональний пароль, після чого оператор запросить паспортні дані користувача і повідомить, де і коли він зможе забрати нову «сімку». При цьому колишня SIM-карта буде заблокована, щоб ніхто інший не зміг скористатися номером.
У разі, коли у абонента немає можливості зателефонувати, він може залишити заявку на сайті МТС за цим посиланням.
Після відправки заявки на контактний номер людини надійде дзвінок від співробітника МТС. Оператори передзвонюють в будні дні з 9:00 по 20:00, у вихідні - з 11:00 до 19:00. Щоб підтвердити приналежність номера даному абоненту, йому буде запропоновано назвати номери останніх вихідних дзвінків, паспортні дані, дати та суми поповнення рахунку та за можливості PUK-код втраченої SIM-карти.
Коли вся процедура буде залагоджено, абонент зможе забрати нову SIM-карту в найближчих салонах-магазинах МТС або дилерських центрах обслуговування абонентів.
За відновлення «сімки» з номера буде списана сума в розмірі 10,63 грн. Якщо грошей на рахунку буде менше, то абоненту потрібно буде поповнити рахунок. Оплатити відновлення також можна за рахунок бонусів. Для користувачів МТС Передплати це буде коштувати 200 бонусів, для абонентів JEANS - 10 000 Флешок.