Не важливо, який сервіс ви використовуєте. Рано чи пізно з'являється необхідність відновити втрачені дані. Не оминула ця проблема і Бітрікс24.
Через необережність співробітники іноді видаляють файли, завдання, заходи, або інші елементи контенту порталу. Що робити в такій ситуації крім паніки?
З коробочки версією Корпоративного порталу все просто. Налаштуйте систему «backup» - автоматичне збереження резервної копії порталу в хмарної інфраструктурі 1С-Бітрікс. Тоді при необхідності ви відновите портал з «хмари».
З хмарної версією Бітрікс24 складніше. При втраті даних є два варіанти відновлення:
- Відновлення (відкат) даних в модулі CRM. В цьому випадку можна відкотити назад тільки модуль CRM. Відновленню підлягають Ліди, Контакти, Угоди, Справи.
- Відновлення (відкат) всього порталу цілком. У цьому випадку на зазначену дату відкочується весь портал, включаючи модуль CRM.
Перший варіант підійде, якщо щось пішло не так у відділі продажів. Другий - після того, як хтось із співробітників випадково видалив завдання.
Щоб відновити втрачені дані в хмарної версії Корпоративного порталу, необхідно написати в службу підтримки Бітрікс24. Звернення розглядається тільки від користувача, який зареєстрував портал. У зверненні обов'язково вкажіть:
- варіант відновлення: модуль CRM або весь портал,
- дату, на яку необхідно «відкотити» портал.
Важливо! Відкотити портал можна на термін не більше, ніж тиждень. Тобто якщо у вас сталася надзвичайна ситуація і віддалилися дані - не відкладайте на завтра, відразу створюйте звернення в службу підтримки Бітрікс24.
Відновлення даних можливо тільки для клієнтів, які користуються платним тарифом. Якщо у вас безкоштовний тариф, для відновлення даних перейдіть на платний.
Рада експерта. Щоб не переживати за дані - розмежовуйте права. Налаштуйте модуль CRM так, щоб менеджери не могли видаляти важливі елементи контенту: Лід, Контакт, Угода та ін.