Чи можна повернути вартість путівки?
Відповідно до ст. 32 Закону РФ «Про захист прав споживача». споживач має право відмовитися від послуги в будь-який час, але за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат. Таким чином, вам повинні повернути або повну вартість путівки або ж її частина за вирахуванням фактично понесених витрат. Причому, ці витрати повинні бути підтверджені документально. І турист має право вимагати надати йому розрахунок і докази цих витрат (ст. 10 Закону РФ «Про захист прав споживачів»).
Чи законно включати штраф за ануляцію в договір?
Часто турфірми і готелі включають штрафи за ануляцію путівки або броні в договір, який підписує клієнт, а в разі конфліктної ситуації на нього посилаються. Це незаконна практика. Такі пункти договору відповідно до ст. 15 Закону РФ «Про захист прав споживачів» вважаються недійсними. За їх включення встановлена адміністративна відповідальність (ст. 14.8 КоАП РФ). Судова практика з цього питання на стороні туристів. Виконавець може залишити за собою тільки фактично понесені витрати, які він може документально підтвердити, а стягування штрафів суперечить закону. Якщо ви не змогли домовитися про повернення коштів, звертайтеся до суду.
До якого суду подавати позов?
Спори за участю споживачів можуть розглядати світові або районні суди за місцем знаходження відповідача, за місцем проживання або перебування позивача, або за місцем укладення або місцем виконання договору (ст. 17 Закону РФ «Про захист прав споживачів»). За загальним правилом, якщо ціна позову не перевищує 50 000 рублів, заяву розглядає мировий суд, понад 50 000 - районний.
Варто також пам'ятати, що при зверненні до суду із заявою про захист прав споживачів позивачі звільняються від сплати держмита, якщо ціна позову менш 1 000 000 рублів.
Після вказівки найменування суду, до якого подається заява, а також реквізитів позивача і відповідача, необхідно пояснити, з якого договору або факту купівлі-продажу випливає вимога позивача. Описати, в чому полягає порушення прав позивача, привівши всі наявні докази.
Навіщо потрібно страхування від невиїзду?
Страхування від невиїзду є добровільним видом страхування, спрямованим на відшкодування фінансових втрат від скасування поїздки з різних причин. Зазвичай це відмова у візі застрахованій або одному з родичів, з яким він їде, хвороба або смерть застрахованого і ін. При цьому варто враховувати, що часто гроші можна повернути і без неї за ст. 32 Закону РФ «Про захист прав споживачів». Але якщо турфірма дійсно зазнала витрати від скасування поїздки, і може їх підтвердити, то турист отримує лише частину внесених коштів. В цьому випадку страховка має сенс. Тому при вирішенні питання про доцільність такого страхування варто ознайомитися з умовами роботи турфірми - з'ясувати чи несе вона витрати при відмові від путівки і в чому саме вони полягають, а також з умовами договору страхування - які саме витрати будуть покриті, а також що вважається страховим випадком .
Що робити, якщо турфірма припинила діяльність?
Взаємовідносини туриста і туристичної фірми, будь це туроператор або турагент, регулюються Федеральним законом N 132-ФЗ «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації». Відповідно до ст. 6 зазначеного Закону турист має право на відшкодування збитків та компенсацію моральної шкоди у разі невиконання умов договору про реалізацію туристського продукту туроператором або турагентом.
Якщо туроператор, який продав туристу путівку, призупинив свою діяльність в зв'язку з банкрутством - це страховий випадок, тому турист має право на підставі ст. 17.4 ФЗ N 132-ФЗ пред'явити претензію про відшкодування реального шкоди до страхової компанії, в якій застрахована відповідальність туроператора або до банку, який надав турфірмі банківську гарантію.
Щоб отримати компенсацію, необхідно направити заяву про відшкодування збитку в страхову компанію або банк. У заяві повинні бути вказані: дані про туриста, дата видачі, термін дії та інші реквізити документа, представленого в якості фінансового забезпечення відповідальності туроператора, номер договору з туроператором і дата його укладення, дані про туроператора, інформація про обставини і факти, що свідчать про невиконання або неналежне виконання туроператором зобов'язань за договором і розмір грошових коштів, що підлягають сплаті туристу.
Страховик або банк зобов'язані виконати вимогу туриста про виплату страхового відшкодування або суми по банківській гарантії не пізніше 30 календарних днів з дня його отримання.
Як написати заяву про втрату закордонного паспорта?
Матеріали по темі
Заява має бути написано на відповідному бланку, який надається в установі або може бути роздрукований з офіційного сайту МЗС Росії. До нього необхідно докласти дві чорно-білі або кольорові фотографії 35 х 45 мм. Для підтвердження особи дозволяється використовувати не тільки паспорт громадянина РФ, але і інші документи, в тому числі з закінчилися терміном дії (посвідчення водія, службове посвідчення та ін.). Свідоцтво має бути видане протягом двох днів. Для отримання свідоцтва необхідно пред'явити видану при прийомі документів довідку.
Часто буває так, що втраченим виявляється не тільки закордонний паспорт, а й інші документи, які могли б підтвердити особу заявника. У такому випадку вона підтверджується письмовими заявами двох громадян РФ, які вони повинні надати особисто. Якщо зазначеними способами заявник не може підтвердити свою особу, співробітником посольства або консульства оголошується додаткова перевірка, термін проведення якої становить до 27 робочих днів.
Всі дії співробітників установи з надання послуги безкоштовні.
Свідоцтво на в'їзд (повернення) в Російську Федерацію пред'являєте при проходженні прикордонного контролю. Його можна протягом 15 днів використовувати в якості документа, що посвідчує особу, після перетину кордону. Однак при цьому рекомендується здати свідоцтво в органи УФМС протягом 3 днів з моменту прибуття до місця проживання або перебування в Російській Федерації.