Бен Бенгерон рекомендує власникам залів сконцентруватися на речах, які дійсно мають значення. Усе інше, стверджує Бен, влаштується саме собою.
З самого початку моєї роботи в ролі власника філії я керувався одним простим правилом: «Сліпе і непохитне прагнення до досконалості є головною умовою досягнення успіху». Цю чудову і дивно просту думку я виніс із спілкування з тренером Грегом Глассманом (Greg Glassman), і саме це змусило мене згодом стати власником філії CrossFit.
Я вірю в прагнення до досконалості, і саме на це простий концепції я побудував весь свій бізнес. З першого погляду поняття «досконалість» може здатися розмитим, що відображає лише загальну суть проблеми. Можливо, це так, проте досконалість одночасно є головною і благородною метою будь-якого підприємця і всіх його зусиль. Однак як прагнення до досконалості стикається з щоденною роботою власника філії? Я вважаю, що правильне розуміння суті цієї простої концепції допомагає в прийнятті чітких рішень, визначенні базових цінностей вашому житті, дозволяє зрозуміти, які навички і знання будуть потрібні вам у вашій роботі і, врешті-решт, зробить вас успішною людиною.
Прагнення до досконалості в роботі власника філії всесвітньо відомої програми CrossFit, перш за все, стосується вашого ставлення до відвідувачів спортивного залу. Воно проявляється в їх відношенні, як до тренувань, так і до життя взагалі. Ви будете відчувати непередавані відчуття, спостерігаючи за зростанням впевненості в собі людей, що тренуються під вашим керівництвом, бачачи, як вони стають єдиною командою, як поліпшується їхнє здоров'я, самопочуття, форма і результати. Іншими словами, прагнення до досконалості в вашому випадку - це прагнення до поліпшення якості життя ваших клієнтів.
Все, здається, досить просто? Так воно і є. Не плутайте простоту і легкість. На шляху до досягнення мети вас чекає багато труднощів.
Тренування crossfitВопроси і проблеми, які супроводжують роботу з управління філією, здаються нескінченними. Що робити з новим спортивним залом CrossFit, що відкрився неподалік? Як боротися з конкурентами? Які нові джерела доходу можна отримати? Відповіді на всі ці питання, безумовно, впливають на вашу практику ведення бізнесу, але вони ніяк не стосуються вдосконалення вашої справи.
Будь-який бізнес вимагає часу, енергії та грошей. Прагнення до досконалості має на увазі вкладення максимально можливого обсягу ресурсів в ті галузі вашого бізнесу, які мають найбільший вплив на самопочуття існуючих клієнтів. Не варто замикатися на стандартному колі проблем, на боротьбі з конкурентами і на залученні нових клієнтів. Постарайтеся дати все, що тільки можете, вже прийшли до вас людям.
А як щодо коробки з піском? Звичайно, пісок заповнить простір між галькою і кулями для гольфу. Тепер то контейнер точно повний. Або все-таки ні? Візьміть пару банок пива і залийте їх в контейнер. У світі CrossFit цей контейнер символізує ваш бізнес. Кулі для гольфу - це базові основи бізнесу. Ваші клієнти, ваші відносини з клієнтами і тренерами, стан здоров'я і благополуччя, а також ваш внесок в роботу філії в якості боса, власника і тренера. Якщо все інше буде йти з рук геть погано, нові зможете впоратися і налагодити основи вашого бізнесу, ви в будь-якому випадку досягнете успіху. Галька - це інші важливі речі, такі як якість вашої програми, постійне навчання тренерського складу і отримання нових знань, ваша здатність (і здатність ваших підлеглих) вносити необхідні корективи, здатність працювати з аудиторією, чистота душових та інше. Пісок - це все інше, різні дрібниці.
Чи не концентруйтеся на залученні нових клієнтів. Постарайтеся дати все, що тільки можете, вже прийшли до вас людям. На першому місці завжди повинні стояти існуючі клієнти, а все інше - потім.
Якщо ви сфокусіруетесь на надання максимально якісного сервісу для існуючих клієнтів, з великою часткою ймовірності через певний час в вашому залі буде багато нових відвідувачів.
Вам потрібно направити всі свої ресурси на те, щоб зробити ваших клієнтів щасливішими, здоровішими і самодостатність. Не турбуйтеся про дрібниці. Дивіться на них як на обридлий шум, який відволікає вас від головного. Приділяйте час на спілкування з відвідувачами вашого спортивного залу до і після тренувань. Говоріть з ними на будь-які теми, не обмежуйте спілкування розмовами про підтягування, взятих вагах і т.п. Спілкуйтеся з вашими тренерами. Інвестуйте в своїх співробітників. Демонструйте за допомогою дрібних деталей свою турботу про підопічних і клієнтів. Уважно слухайте, будьте відкритими. Звертайтеся до людей на ім'я і дивіться їм прямо в очі. Якщо хтось із членів сім'ї захворів, пошліть їм квіти. Проводьте час з тренерами поза роботою, запрошуйте їх у гості.
Якщо ви бачите той чи інший спосіб поліпшити життя і побут ваших відвідувачів, зробіть це.
Завжди потрібно концентруватися на головному. Не забувайте про кулях для гольфу. Саме вони визначають успіх. Кулі для гольфу - це базові основи і цінності вашого бізнесу.
Я знаю, про що ви думаєте: «Кулі для гольфу, галька, пісок, а куди ж поділося пиво?» Пиво - це метафора. Не важливо, Наскільки ви зайняті роботою і сім'єю, часом потрібно знаходити час на те, щоб пропустити по парі пива з друзями.