З року в рік, за весь час існування перукарського приватного бізнесу в нашій країні, я чую одні й ті ж «поминальні голосіння» від різних власників салонів. Суть цього «глобального явища» приблизно така: «Хороших майстрів рано чи пізно вражає вірус« зіркової хвороби », вони йдуть з салонів і забирають клієнтів. Працювати нікому, брати інших хороших перукарів нізвідки. Як надовго приклеїти персонал до підприємства? Якщо «ми» для «них» створюємо буквально все, іноді доходячи до крайньої межі свого особистого самоприниження ... А вони все одно йдуть? »
У минулому номері нашого журналу ми обговорювали проблему, з якою стикаються керівники багатьох салонів - догляд майстрів. Сьогодні роздумами на цю тему ділиться В'ячеслав Дюденко, який не потребує представлення.
Про що це сигналізує? А про те, що поки реальна влада в салонному бізнесі належить не роботодавцям ... І скільки б сьогодні ні відкривалося підприємств індустрії краси - вони так само будуть і продовжувати закриватися. Але ... Адже є ж салони які працюють в Україні довгі роки і навіть десятиліття? Невже ж до сих пір їх штат складається з спочатку набраного персоналу? Частково ... - можливо. Але в цілому - звичайно ж немає ...
Мої салони не виняток. Їх «кістяк» складають перукарі. які працюють зі мною 8-11 років, деякі навіть більше 20 ... Вони, в наданих їм умовах нашої філософії і ідеології, виросли в справжніх зірок і легенд своїх колективів. А багато своєї викладацької і творчої діяльністю відомі у всій Україні і далеко за її межами. Іншу ж частину персоналу салонів складають талановиті сучасні молоді люди з невеликим (від півроку до семи років) стажем роботи. Ті, хто готовий разом з нами рости, розвиватися і особистісно, і матеріально. Ті ж, хто через кілька років після початку своєї трудової діяльності вважають, що вже досягли рубежу своєї трудової та статусної «пенсії», йдуть ... Або ми їх «йдемо» ... Вони вирішують, що їм немає сенсу вже «напружуватися» або ми вирішуємо, що нам немає сенсу їх «напружувати». Скоростиглі «пенсіонери-акселерати» нам не потрібні, тому салони складаються з майстрів, які символізують здоровий взаємокорисних сплав досвіду і молодості. А як же відбувається обряд догляду тих, хто залишає салони?
Прощавай ... І нічого не обіцяв
Коли той чи інший член колективу на підсвідомому рівні вже готовий піти, а прагматичне свідомість гризе сумнівами, він починає прискіпливо вишукувати мінуси в роботі салону, штучно вигадувати і нагнітати конфліктні ситуації. Для чого? Для того щоб знайти якомога більше аргументів і приводів на користь свого відходу. О Боже, і як же вони всі схожі напередодні прийняття остаточного рішення ...
Нерідко колишні співробітники переходять на інший бік вулиці, роблячи вигляд, що мене не помітили. На всеукраїнських виставках індустрії краси вони різко переходять до стендів в інших рядах. Але я навіть образитися не можу на то, що вони не вітаються. По-перше, тому що це знову їх природний рівень виховання, а я на такий ніколи не ображався. А, по-друге, я просто розумію, що вони уникають зустрічі зі мною, тому що їм просто нічим похвалитися: коли вони працювали в салоні у тебе, вони були зірками, а пішовши, стали середньостатистичними банальними фахівцями. Чим вони можуть мене здивувати? Розмірами свого холодильника? Або своїми, а не своїх моделей, фотографіями «В контакті»? Чим.
Майже всі колись пішли майстри виглядають точно так само, як і в той час, коли з тобою прощалися. Тобто в своєму «замороженому» іміджі п'яти-семи, а то і десятирічної давності. А деякі виглядають значно гірше, ніж тоді, коли працювали в твоєму салоні. Після зустрічі з багатьма своїми колишніми співробітниками ти, навіть в найстрашнішому сні, не можеш собі уявити, що сьогодні вони можуть стати поруч в салоні з твоєї нинішньої сучасної командою.
Однак ... Час від часу ті чи інші колишні майстри просяться назад ... Їм чомусь здається, що вони повернуться в той же салон і в той же колектив. Але ми-то за кілька років пристойно змінилися. І який сенс сьогодні брати назад перукарів, які залишилися в твоєму вчорашньому рівні розвитку? Ні, окремих фахівців, як виняток, коли вони дійсно дбали про свій рівень високих професійних кондицій, ми назад все ж приймаємо. Але це буквально одиниці ... Інших же, які деградували професійно і перетворилися в суто комерційних побутових майстрів-посередностей, нам немає сенсу реанімувати. Навіщо на ці, «проспав летаргічним сном, клінічно померлі», колишні таланти?
За своєму багаторічному досвіду, можу впевнено стверджувати, що колишні майстри виконують функцію «очищення крові» для тих салонів, які хочуть бути в постійному активному тонусі. Йдучи, вони забирають з собою канони обслуговування минулих років. Крім того, вони ведуть точно таких же своїх клієнтів, які зациклилися на баченні, почутті моди, силуетних формах і техніках минулих років. Їх місце займає нове покоління стильних і свіжих, за своїм світоглядом, клієнтів. Так хороші, довго живуть салони не "зашлаковиваются» ...
Це нормальний процес природного відбору, коли салони з потужним потенціалом стають тільки ще краще і сучасніше, прощаючись з перукарями, які свій потенціал вже вичерпали. А ще це сприяє оновленню і очищенню всієї нашої національної індустрії краси, коли закриваються салони безвольних, малограмотних, ледачих і не мотивованих на щоденну копітку творчу роботу власників. Маються на увазі ті аматори, які відкривають салони тільки для того, щоб гордо «випендритися» перед знайомими своєю причетністю до такому красивому бізнесу. А займатися по-справжньому цим бізнесом мало хто з них збирається. Тому, коли салони таких «власників» залишає стартовий склад колективу, цим «інсценувальник крутий керівної зайнятості» немає резону особливо напружуватися над підтриманням боєздатності свого штату ... Чому? Та тому, що, за великим рахунком, їх основною і головною метою завжди є тільки лише урочисте відкриття ... А ось колосальний обсяг буденних турбот і проблем, які тягне за собою запуск салони краси, в їх планах ніколи і не передбачається. Тому, коли дорога, красива і модна «іграшка» виявляється не «скатертиною-самобранкою», то з самого бажаного предмета жадання до відкриття вона перетворюється в самий тяжкий і ненависний предмет після ... А весь персонал - це «виродки, які все зіпсували» ... знайома «пісня», чи не так?
А що ж робити тим, хто вирішив не тільки красиво «поховати» гроші, відкриваючи салон краси. Тим, хто готовий, незважаючи на специфіку нашого «дикого» ринку, все ж і красиво заробляти?
Деякі власники салонів вважають, що оформивши юридично грамотно контракт з майстром, вони забезпечать собі стабільність і успіх. Але це думка досить спірне. Я колись про це думав як про панацею у вирішенні питання плинності кадрів. Але потім відмовився від цієї ідеї. Чому? Тому що на одного майстра контракт діє як обов'язковий термін співпраці з салоном (як і передбачалося), а на іншого - як вирок, який заважає його «майбутнього щастя і процвітання». Якщо співробітник вирішив піти їх салону, а до кінця терміну дії контракту залишаються ще довгі місяці або навіть роки, то, найчастіше, до офіційного розриву відносин він може нанести салону набагато більше шкоди, ніж користі. Відчуваючи свою залежність від кабального, як йому здається, контракту, він буде штучно нагнітати в колективі атмосферу невдоволення, розводити інтриги і плітки. Ця «бацила» може вразити «інфекцією надуманих сумнівів» навіть саму здорову і, до цього періоду, найнадійнішу і віддану частина колективу. Навіщо потрібно утримувати контрактом «ракову пухлину»? Щоб вона пустила метастази. Звичайно ж, немає ... Здоровому підприємству, який розраховує на довге життя, потрібно якомога швидше самому позбавлятися від співробітника, відносини з яким вичерпані. Був період плідної спільної співпраці? Ось і добре ... Потрібно подякувати один одного і цивілізовано розійтися. Якщо ви хочете бачити майбутнє свого салону, потрібно навчитися прощатися з минулим спокійно і красиво. У майбутньому в вашому салоні повинні працювати тільки ті майстри, які своє особисте майбутнє не уявляють без вашого салону. Це повинно бути добровільно і природно ... Вони повинні переживати за те, що можуть в майбутньому не відповідати рівню вимог вашого салону. Ось вам і весь «контракт». А ті салони, які судорожно чіпляються за своє минуле, не мають шансу на майбутнє.
ІНСТРУКЦІЯ
Для того, щоб бути впевненим в подальшому процвітанні салону, потрібно завжди на один крок випереджати обставини. Завжди потрібно виходити з того, що будь-який член колективу може вас покинути або ви можете з ним розлучитися. Зустрічати новий час потрібно постійно оновлюючись. При цьому, звичайно, багато помітять: «Ну, йому легко говорити ... у Дюденко адже своя школа перукарів. " Так, безумовно. Набагато легше ... Але ... навіть якщо у вас немає ні планів, ні бажання, ні можливостей відкрити свою школу, якщо рівень виховання, культури та інтелекту нині працюють в нашій професії майстрів залишає бажати кращого, якщо вас не потроюють напівписьменні, нічого не вміють випускники сумнівних навчальних закладів, у вас все одно є можливість сформувати собі кадри під замовлення. Яким чином? А дуже просто ... Крім десятків і сотень псевдопрофесійний курсів, училищ, академій, університетів та інших, в нашій країні все ж є навчальні заклади з відмінною репутацією. Ви можете самі, з числа своїх знайомих, підібрати адекватного вашому світогляду молодого хлопця або дівчину, оплатити йому / їй навчання в гідною школі і, ось тут вже, скласти контракт, за яким він / вона поступово відпрацюють своє навчання і залишаться на якийсь термін частиною вашого колективу. За нинішньої поголовної безробіття молодих людей з вищою освіту, по-моєму, для них, а в першу чергу для вас, - це реальний вихід.
Отже, якщо ви станете ініціатором формування майбутнього складу вашого салону, то не будете залежати від несподіваних сюрпризів з боку персоналу, і шкодувати про відхід будете не ви, а той, хто пішов, або той, кого ви попросили піти. А інвестиції, які далекоглядні власники салону вкладуть в початкове навчання на перукаря більш інтелектуально розвинених молодих людей, може вже в найближчому майбутньому кардинально змінити якість обслуговування в салонах і обличчя нашої професії в цілому. Вже давно настав час, щоб роботодавці самі вирішили, хто, де і як буде вчитися на перукаря, і хто, де і коли буде працювати чи не працювати в наших салонах.