Менторство направлено на підвищення рівня задоволеності співробітників, розвиток лідерських якостей та набуття нових вмінь на підставі наявних ресурсів компанії. Як створити менторську програму?
Менторська програма - чи не найкраще, що ви можете зробити для розвитку свого бізнесу. Старим співробітникам вона допомагає відчути задоволення від своєї роботи, утримує їх на робочих місцях, новим же полегшує входження в новий колектив. Все це робить вас більш привабливим роботодавцем і дозволяє навчати адміністративний персонал. Але найкраще те, що реалізація менторської програми абсолютно безкоштовна. Навчальні семінари і тренінги вимагають фінансових вкладень, однак менторство дозволяє використовувати наявні ресурси компанії. З чого почати?
Як створити менторську програму? Розробка структури
Перед тим, як приступити до активних дій, слід продумати мету і завдання програми. Програма, спрямована на скорочення плинності кадрів, повинна бути побудована інакше, ніж програма, спрямована на навчання адміністративного персоналу, оволодіння новими навичками або адаптацію нових співробітників.
Метою компанії Morgan Stanley було утримання на робочих місцях продавців жіночої статі. Барбара Адольф, власник одного з консультаційних агентств Нью-Йорка, вирішила почати з створення групи лідерів в різних відділеннях компанії. Групі було запропоновано скласти список особистих якостей успішних співробітників. Отримані дані планувалося використовувати для бесід з менторами. Оскільки жінок, які потребували допомоги, було набагато більше, ніж самих менторів, підопічних розділили на групи. Кожній групі було призначено по два ментора.
Коли Мішель Фергюсон, старший віце-президент з міжнародних перевезень McGraw-Hill Education, розробляла програму для своєї компанії, вона переслідувала схожі цілі, проте в кінцевому підсумку програма виглядала зовсім інакше. Співробітниці McGraw-Hill Education могли вибирати цілі самостійно (будь то пошук балансу між роботою та особистим життям або придбання специфічних професійних навичок), а керівництво добирало менторів, які здатні надати їм необхідну допомогу. Ментори і підопічні особисто зустрічалися 1-3 рази на місяць протягом року. "Чудодійних рецептів успіху не існує", - стверджує доктор Лойс Закарі, президент консультаційного агентства Leadership Development Services, розташованого в Феніксі (штат Арізона). - "Вам потрібно продумати все до дрібниць самостійно. Неможливо повністю перейняти досвід колег, не вносячи жодних змін".
При створенні програми перш за все слід враховувати корпоративну культуру компанії. Якщо в компанії передбачена формальна культура, слід розробити сувору і формальну процедуру з мінімальними тимчасовими витратами і фіксованою тривалістю роботи менторів (звичайний курс займає від півроку до двох років, в залежності від цілей підопічного). Якщо культура вашої компанії далека від формальної, досить буде підібрати менторів, і вони самі зможуть домовитися з підопічними про всі тонкощі спільної роботи. Однак не слід пускати все на самоплив. "Якщо ви не будете здійснювати хоча б мінімальний контроль, програма працювати не буде", - стверджує Адольф. Незалежно від рівня формальності, вам потрібен керівник програми і схема здійснення контролю.
Як створити менторську програму? Підбір пар
Деякі компанії поєднують підопічних в групи. Інші ж вважають за краще колегіальне консультування, застосовують полегшені, прискорені або реверсивні технології менторства. Проте, найпоширенішою залишається практика індивідуального консультування, а тому основним завданням є об'єднання менторів та підопічних у пари.
Якщо стосунки не склалися, потрібно допомогти учасникам програми безболісно розірвати їх і знайти інших партнерів. Для того щоб вчасно зробити це, проводите періодичні перевірки. Якщо проблема дійсно існує, знайдіть підопічному нового ментора.
Як створити менторську програму. навчання
Отже, вам вдалося визначити цілі програми і позначити користь, яку вона може принести вашої компанії. Ви також розробили структуру програми, яка відповідає вашій корпоративній культурі, розділили учасників на пари, і вони готові почати роботу. Якщо ви хочете досягти позитивних результатів, необхідно донести до них значення терміна "менторство".
Існує безліч способів зробити це. Ви можете організувати загальне обговорення або найняти фахівця, який проведе бесіду. Крім того, ви можете поговорити з кожним учасником особисто, а потім запропонувати їм обговорити це питання між собою. Незалежно від обраного підходу, вам слід взяти до уваги наступне.
Поясніть, чому менторська програма - це не марна трата часу.
Зустрівшись зі своїм першим ментором, Сельзер теж вважала, що витратить час даремно. На щастя, ментор потрібен був їй для того, щоб успішно захистити навчальний проект, а тому вона швидко зрозуміла, наскільки цінним було таке співробітництво. "Перед тим, як почати роботу з ментором, я часто говорила про те, що мені пора б перестати тягнути час і щось змінити в своєму підході до написання диплома, але нічого для цього не робила", - говорить Сельзер. - "Я відчула свою відповідальність перед ментором, і справа зрушила з мертвої точки".
Зайняті люди часто не можуть виділити час на зустріч з ментором. Сельзер стверджує, що першим кроком до успішної співпраці є подолання почуття страху або незручності. Незважаючи на те, що своє перше рішення про роботу з ментором вона прийняла не самостійно, Ліз зовсім не наполягає на тому, щоб участь в програмі було строго обов'язковим. Замість цього слід пояснити людям, чому їм необхідно брати участь. "Допоможіть їм побачити всі переваги", - радить вона.
Керівні працівники вашої компанії повинні підкреслювати своє позитивне ставлення до менторської програмі. Попросіть їх брати участь в ній і заохочувати своїх підлеглих робити те саме. Дізнайтеся, хто з штатних співробітників вже має досвід спілкування з ментором і може поділитися позитивним досвідом, розповівши, як саме ця співпраця вплинуло на їх кар'єру.
Керуйте очікуваннями
"Управління очікуваннями - одна з найважливіших складових успішної реалізації програми", - стверджує Аллен. - "Люди по-різному уявляють собі роботу з ментором. Вони можуть подумати, що вона гарантує підвищення або інші переваги. Саме тому слід пояснити їм, чого можна очікувати від участі в програмі".
запропонуйте концепцію
Ментори і їх підопічні можуть самостійно вибирати способи і методи роботи, в залежності від цілей і особистих переваг. Тим не менш, ви можете допомогти їм, запропонувавши свої власні організаційні поради.
Закарі вважає ефективною наступну схему: підготовка - визначення зобов'язань - виконання - завершення. На стадії підготовки ментор і підопічний обговорюють свої очікування, питання конфіденційності та межі дозволеного. На стадії визначення зобов'язань учасники визначають план, чітко описують завдання і дії, які вони будуть робити для досягнення результату. Стадія виконання в пояснень не потребує. Ментор дає підопічному поради, сприяє і підтримку. "Ментор подібний до дзеркала, в якому підопічний бачить свій поточний стан і можливості", - говорить Закарі.
Завершальна стадія знаменує закінчення співпраці. І це не просто слова. "На завершальному етапі учасникам слід зробити висновки про те, чому вони навчилися в процесі взаємодії, і про те, як можна використовувати отримані знання та навички в майбутньому", - стверджує Закарі. - "Вони також можуть разом відсвяткувати свій успіх".
Запропонуйте учасникам програми використовувати в роботі ведення протоколів, рольові ігри або взаємне спостереження.
Як створити менторську програму. складові успіху
Спілкування.
Переконайтеся в тому, що кожен співробітник компанії знає про реалізацію програми. Доручіть керівним працівникам донести цю інформацію до підлеглих. "Ключові фігури компанії повинні сприяти по реалізації програми і по можливості брати в ній участь. Так кожен співробітник усвідомлює важливість менторства", - говорить Аллен.
Інтеграція з корпоративною культурою.
"Якщо ви не зробите жодних заходів після того, як ментори і підопічні закінчили свою роботу, люди можуть сприйняти цю ініціативу негативно. Програма повинна надавати довгостроковий ефект і мати значення для всіх співробітників компанії", - стверджує Закарі. Поступове впровадження. "Навряд чи у вас вийде швидко впровадити менторську програму", - говорить вона.
SARAH KESSLER, inc.com
Переклад: Айрапетова Ольга