Ринок постійно змінюється - сьогодні нікого не здивувати методами, які бездоганно працювали п'ять-десять років тому. Для продуктивної взаємодії з покупцем вам необхідно освоювати сучасні технології і застосовувати нові маркетингові трюки.
Джон Янч - визнаний експерт в області маркетингу, який співпрацював з такими великими брендами, як Hewlett-Packard, SCORE, SBA, Microsoft, Verizon і American Express. Книга Джона Янча «Продавець нового часу» допоможе сформувати сучасний підхід до ведення бізнесу.
Створіть пісочний годинник продажів
Сьогодні для успішного розвитку бізнесу необхідно передбачати дії покупців. Потрібно знаходити проблеми, які до цього не усвідомлювалися навіть самим ринком, і радувати клієнтів захоплюючим рішенням цих проблем. Це дозволить отримати лояльних і відданих покупців.
Щоб продемонструвати цей підхід, Джон Янч знайомить Новомосковсктеля з поняттям «пісочний годинник продажів»:
Пісочний годинник продажів. Ілюстрація з книги «Продавець нового часу».
Ця схема повністю переглядає суть процесу продажів. Але щоб домогтися високих результатів, ви повинні уявити собі пісочний годинник продажів, перевернуті догори дном. Зробіть стимулювання рекомендацій своїм першочерговим завданням.
Перш ніж почати діяти, задайте собі наступне питання: «Як я доб'юся того, щоб кожен з клієнтів був в такому захваті від моєї роботи, що познайомив би мене з іншими потенційними клієнтами?»
Вам необхідно зосередитися на тому, що важливо клієнту - досвід, подальше обслуговування, результати, - а не на тому, що важливо вам. Зірки продажів постійно тримають цю думку в голові.
навчайте клієнтів
Навчання та підтримка клієнта - досить трудомісткий, але важливий процес. Прогресивні організації бачать в навчанні основу для додаткового прибутку - адже це зручний спосіб тримати контакт з клієнтом і збільшувати власну цінність.
Використовуйте сучасні технології для навчання клієнтів. Джерело.
Також можна вибрати живі чати формату «питання - відповідь». У цьому випадку клієнт може задати питання онлайн і отримати компетентну допомогу.
Яскравий приклад збільшення прибутку за рахунок підтримки - відділи Genius Bar в роздрібних магазинах Apple. Завдяки їхній системі підтримки магазини продають свої пакети послуг і пропонують навчальні програми, які користуються великою популярністю серед користувачів.
Дайте покупцям можливість позмагатися
Гуру по зниженню ваги проводить змагання, хто зможе схуднути на максимальну кількість кілограмів. Під час змагання сотні його клієнтів досягають прекрасних результатів саме завдяки змагальному характеру підходу і вимогам звітувати за свої успіхи.
Перетворіть взаємодія з клієнтом в гру. Джерело.
У гру можна перетворити проходження тренінгу. Припустимо, група підприємців починає займатися по вашій восьмитижневої коучингової програмі. На початку вони повинні публічно сформулювати цілі, потім, протягом наступних тижнів, - вимірювати і оцінювати результат, який отримали в ході досягнення цих цілей. В кінці програми учаснику, домігся найбільшого успіху, повертають витрачені на програму гроші.
подякуйте клієнтів
Незалежно від результатів, ви повинні показати клієнту, що вас радує співпраця з ним.
Якщо під час операції між продавцем і покупцем виникло непорозуміння, з ним необхідно розібратися, щоб кожна сторона могла насолодитися результатом співпраці.
Візьміть в звичку дякувати клієнтів за вигідне співробітництво. Джерело.
Ще в книзі
«Продавець нового часу» покаже, як сформувати сучасний погляд на ведення бізнесу і навчить застосовувати нові маркетингові стратегії. У книзі зачіпаються наступні теми:
• Як підключатися до товариства, щоб отримати максимальну користь від взаємодії з покупцями і партнерами
• Визначення ціннісного пропозиції і презентація його клієнту
• Як завершувати операцію, щоб обидві сторони залишилися задоволені результатом
• Зміна підходу до практики продажів
• Як правильно наймати нових співробітників
• Як стати успішним коучем з продажу
Направте потік просоченого технологіями маркетингу в свою користь і станьте компанією, яка дійсно приносить цінність і підтверджує повагу до кожного клієнта. Інструкція - перед вами.
Підпишіться на розсилку. щоб залишатися в курсі літературних новинок.
Як оживає історія в «Зоряному замку»
П'ять правил чемпіонів, або Чому треба їсти все
Закручений сюжет в дусі Жюля Верна і класика наукової фантастики
50 безкоштовних онлайн-курсів російською мовою
Нобелівська премія Торна, «Інтерстеллар» і загадки гравітації
Вибір Новомосковсктелей: уривок з книги «Правила життя Брюса Лі»
Короткі лекції TED, які надихають на зміни
19 книг, які легко Новомосковскются
Як МІФ знайшов силу, або 800 мудрих книг в одній
Корисне читання на вихідних
Вибираємо найцікавіші статті і надсилаємо раз в 2 тижні. Подарунки в кожному листі.
У першому - аудіокнига «Афоризми про шлях до успіху»
Уроки усвідомленості, «Бітлз» і творчі завдання
Сонячний Баку, щастя і 20 рад про енергію
Правильне ранок, оптимізм і тест про секс (для жінок)