Налагодження ефективних взаємовідносин з бізнес-партнерами - ось один з найбільш важливих питань, що хвилюють сьогодні ІТ-керівників. Свідченням тому стала перша конференція "ІТ-майстерня", що відбулася в рамках реалізації проекту "Підручник 4CIO". спрямованого на консолідацію досвіду, знань та ідей провідних російських фахівців у галузі інформаційних та створення на цій базі навчального посібника для всього ІТ-спільноти. Даний форум мав на меті обговорити ряд нагальних проблем в ІТ, серед яких крім вищеназваної розглядалися нові підходи до управління ІТ-інфраструктурою та перспективи використання хмарних технологій (сьогодні, мабуть, не проводиться жодного заходу, де на порядку денному не стояло б це питання, що , безсумнівно, не сприяє розвитку ринку хмарних обчислень в Росії).
Центральною подією конференції став круглий стіл, присвячений узагальненню досвіду взаємовідносин CIO з вендорами і інтеграторами, і це не випадково, оскільки від правильної побудови таких відносин залежить доля багатьох проектів в області ІТ.
На одностайну думку всіх учасників круглого столу, будь-які компанії, які постачають будь-яке обладнання або ПЗ або реалізують проекти, слід розглядати в якості партнерів, що беруть участь в розвитку бізнесу. Причому взаємодія ІТ-керівника з зовнішньою компанією по суті завжди зводиться до діалогу зі співробітниками, що працюють в ній. Однак, як вважає CIO консорціуму "Альфа Груп" Павло Пестряков, необхідно розділяти відносини з цими людьми, які часто можуть носити дружній характер, і відносини з самими компаніями. "Це різні речі, і їх не можна плутати, - підкреслив він. - Відносини з бізнес-партнерами повинні бути тільки діловими, що не допускають ніяких людських відносин ".
Разом з тим, як зазначили учасники круглого столу, вендора потрібно "знати в обличчя", т. Е. Мати уявлення про його структуру, знати, хто за які функції відповідає, і по можливості налагоджувати відносини з керівництвом. Зокрема, за словами голови редакційної колегії "Підручника 4CIO" Сергія Кирюшина, треба обов'язково вибудовувати відносини з власниками бізнесу або топ-менеджерами, оскільки при реалізації довгострокових проектів нерідко виникає необхідність в найкоротші терміни збільшити ресурси, а подібні питання знаходяться тільки в їх компетенції. А ось думка референта глави Республіки Комі Олександра Селютина: "Я вважаю за краще працювати з тими вендорами, з якими мені вдається налагодити тісну взаємодію на самому верху. І тоді можна тим або іншим способом вплинути на прийняття рішення всередині партнера ".
Крім цього при взаємодії з вендорами слід враховувати їх розміри. На думку багатьох CIO, з ними важко працювати, якщо за розмірами вони перевищують компанію-замовника. Бувають ситуації, коли потрібно діяти з позиції сили, а при такому співвідношенні це неможливо. З іншого боку, як сказав віце-президент по ІТ компанії "Вимпелком" Володимир Філіппов, якщо замовник великий, то для нього дуже небезпечно зв'язуватися з вендорами, чий оборот коливається від 10 до 100 млн. Дол. Як правило, це невеликі виробники ПЗ, які випадково опинилися на ринку і торгують в одному регіоні. Проблеми з такими вендорами зазвичай починаються на стадії впровадження продукту, коли стає очевидною нестача у них фахівців з відповідним рівнем компетенції. Але що ще гірше - на практиці впровадження вимагає більше грошей, ніж було обумовлено первинним договором.
Подібну точку зору висловив Сергій Кирюшин, який підкреслив, що партнерські відносини повинні бути цікаві і для замовника, і для виконавця. Так що в якості партеру слід вибирати не дуже велику, але і не маленьку компанію: "В ідеалі треба прагнути до того, щоб пакет ваших замовлень становив 3-5% від обороту вендора, тоді ви будете цікаві для постачальника. Так він і розмовляти з вами буде по-іншому ".
Однак і невеликі вендори необхідні, вважає Олександр Селютин, оскільки у компаній деколи виникають завдання на 20-30 тис. Дол. За які великі вендори не те що братися не будуть - вони навіть не поїдуть до замовника, щоб дізнатися, про який задачі йде мова . "На ринку завжди знайдуться компанії, які за невеликі гроші готові і сайт розробити, і латочку поставити. А якщо трапиться так, що ви раптом обпалитеся з великим вендором, тоді відразу знайдеться маленький швидкий провайдер, готовий недорого вирішити задачу ".
Взагалі ж фінансова сторона взаємин з вендорами і інтеграторами - це дуже тонка матерія, переконаний старший віце-президент, керівник департаменту інформаційних технологій ВТБ Дмитро Назіпов. "Скільки їм треба платити, щоб не переплачувати і в той же час щоб не втратити їх інтерес? Як підтримувати цей інтерес від старту проекту до його фінішу? Як об'єктивно вибрати партнера по співвідношенню ціна / якість? "- такими питаннями задається він. І, на жаль, дуже часто, за словами пана Назіпова, при виборі виконавця перемагає не найсильніший, а найдешевший, через що виникають різні колізії в ході реалізації проекту.
Крім того, вибір постачальника, на його думку, повинен визначатися положенням того на ринку. Дмитро Назіпов виділив три типи компаній: ті, що ростуть, орієнтуючись на одного великого замовника і фактично за рахунок його бюджету; ті, які диверсифікують свій бізнес і вирощують експертизу; компанії третього типу відверто користуються адміністративним ресурсом. "Я вважаю, що всі ці шляхи можливі, але в першому і третьому випадках вирішальним джерелом розвитку є зовнішній замовник, і тільки від його успіху залежить весь бізнес компанії. Тобто тут ми маємо справу з обмеженою кількістю чинників, і взаємодія з таким інтегратором загрожує значними ризиками, оскільки його положення на ринку може носити нестійкий характер ", - сказав він.
Продовжуючи розмову про вибір постачальника, Сергій Кирюшин зазначив, що сьогоднішні CIO при вирішенні даного питання керуються двома моментами - здатністю компанії-інтегратора виконати конкретний проект і наявністю експертизи, яка на даний момент вторинна по відношенню до першого фактору. За його словами, ці компанії не збільшують експертизу, а просто переходять від одного замовника до іншого, повторюючи по суті ту ж саму роботу і отримуючи за неї заново гроші.
В цілому всі учасники круглого столу відзначили проблему експертизи як одну з найскладніших, з якою стикаються CIO. "В даний час чомусь дуже мало тих інтеграторів, хто готовий вкластися в майбутнє, ризикнути, реалізувавши пілотний проект у замовника і на ділі продемонструвавши свої можливості. Як показує практика, хто входить в компанію з глибоким розумінням, той зазвичай і залишається, оскільки якщо експертиза є, то вона буде затребувана. Але замість цього вам пропонують величезну кількість продуктів, а ви не можете навіть зрозуміти, підходять вони для вашого бізнесу чи ні ", - поділився своїм досвідом Олександр Селютин.
При цьому він зазначив один негативний момент в спілкуванні з партнерами: сьогодні при знайомстві з замовником вони в першу чергу цікавляться у ІТ-керівника, який у того бюджет. І поки такий підхід не зміниться, він завжди буде негативно впливати на взаємовідносини між вендорами, постачальниками послуг та інтеграторами, з одного боку, і CIO, переконаний Олександр Селютин.
Internet of Things - тренд, який вже зараз кардинально змінює бізнес у всьому світі. І хоча деякі досі з ...
Сервісні центри ГК «Паладин» здійснюють різні види обслуговування обчислювальної техніки Hewlett-Packard ...
Множинний досвід російських і зарубіжних компаній показали, що ПО для управління ІТ-послугами допомагає спростити ...
«Територіальна генеруюча компанія № 11» (ВАТ «ТГК-11»), одна з найбільших теплоенергетичних бізнес-структур в ...
Основне завдання складського господарства - ідеальне виконання замовлень. Модуль складського обліку, що входить до складу рішення з планування ресурсів підприємства (ERP), вирішує цю задачу в умовах дуже малих і малих складів.
За даними недавнього звіту Aberdeen Group «Значення поновлення ERP: управління сучасними технологіями», компанії, що розгортають сучасні ERP-системи, помітно випереджають своїх конкурентів.
Dab Pumps - провідний постачальник обладнання, який щорічно виробляє 3 мільйони приводних водяних насосів.
Індустрія струминного друку в найширшому спектрі додатків - від офісного документообігу ...
Сучасні технології дозволяють буквально в кілька кліків створити необхідні мережі з різними параметрами і різним рівнем доступу.