Більшості менеджерів час від часу доводиться виступати на конференціях, круглих столах і т. П. Не всі люблять це робити, та й не у всіх виходить. Про те, як справити хороше враження на аудиторію, розповідає консультант з публічних виступів Радислав Гандапас.
Текст: Ірина Пигарева
Секрет фірми: Чи можуть стати хорошими ораторами?
Радислав Гандапас: Так. Головне, щоб людина навчилася отримувати задоволення від виступу перед публікою. Але таке вміння досягається практикою, ніяка книга не навчить виступати публічно. Це схоже на навчання дитини плаванню - пояснювати, як рухати руками-ногами марно, потрібно його підтримати в воді, а потім він попливе сам.
А чому «вихід на сцену» у багатьох викликає не задоволення, а навпаки, хвилювання і страх?
В якомусь американському дослідженні людей запитували, що вони бояться найбільше. На першому місці виявилося фізичне знищення. А на другому з дуже невеликим відставанням - страх публічного виступу. Я думаю, що це атавізм. Будь-яка тварина, вигнані зі зграї, неминуче гине. Людина, виступаючи перед аудиторією, чомусь включається в цю модель: «Ось моя зграя, і якщо я зараз погано виступлю, мене відкинуть, і я загину.»
Як же подолати хвилювання?
За великим рахунком хвилювання - це всього лише надлишковий викид адреналіну в кров. Якщо постійно практикуватися, то хвилювання зменшується. Крім того, «зайвий» адреналін можна скинути за допомогою фізичних вправ - помахати руками, присідати, зробити двадцять глибоких вдихів і видихів. Але тільки не перед самим виходом, щоб не збити дихання. Також є спеціальні вправи на розслаблення м'язових затискачів. Скажімо, якщо нам страшно, ми підтискаємо плечі. А варто уявити на собі важку генеральську шинель з погонами, та ще й намоклі - і плечі розпрямляються. Потім, коли людина починає виступати, ступінь хвилювання помітно знижується. Коли ви бачите, що нічого страшного не сталося, стає легше.
«Готуватися письмово марно»
Який, на вашу думку, головний секрет публічного виступу?
Перед тим, як почати підготовку, потрібно чітко поставити мету - чого ви хочете домогтися. Тобто що повинні зробити слухачі після вашого виступу - піти записуватися в вашу партію, купувати ваші товари і т. П.
Багато спочатку пишуть текст свого виступу, а потім його вчать. Це правильно?
Готуватися письмово марно, тому що письмове мовлення та публічний виступ - принципово різні способи комунікації. Навіть якщо ви вивчили текст напам'ять, все одно буде зрозуміло, що ви говорите, як написано. А хороший оратор виступає, як дихає. Я наприклад, завжди готуюся усно, виступаючи перед уявної аудиторією. Роблю це кілька разів, і поступово у мене викристалізовується структура.
CФ: А якщо спочатку накидати короткий план?
Це краще зробити потім. Адже в школі багато спочатку писали твір, а потім складали план. Так чому ж ми вбиваємо людям в голову протиприродну для них річ? Звідки я знаю, де і в якому місці мене осінить?
Чим можна справити враження на людей?
Найголовніше - це те, що люди бачать (близько 60% впливу). Потім для них важливо, як ми говоримо (близько 30%). І тільки 10% - що саме ми говоримо. Тобто загальний зміст сказаного із мінімальним впливом на публіку. Це легко перевірити, скажіть по-різному одну й ту ж фразу (навіть «Я тебе люблю), і ви побачите, що її вплив різний.
І як же сподобатися аудиторії?
Незнайому людину аудиторія зазвичай сприймає насторожено. Тому варто звернути увагу на прийом, який я називаю «свій-чужий». Я служив у ракетних військах ППО, і там є прилад, який посилає сигнал літаку. Якщо літак відповідає «я свій», його не чіпають, а якщо чужий - збивають. Подібний прилад є у кожного з нас в голові. «Свій» - цей той, в якому багато мене, це людина, яка на мене схожий.
Тобто ви пропонуєте одягатися так само, як слухачі?
До певних меж. Якщо прем'єр-міністр прийде на зустріч зі студентами в драних джинсах, ніхто йому не повірить, буде ясно, що він підмазується. Але він може одягнутися більш демократично. Як Єльцин, який приходив на КВН в светрі.
Яке значення мають темп мови, голос, різні «слівця»?
Якщо це приблизно відповідає тому, як каже аудиторія, то висока ймовірність, що вас сприймуть як «свого». Використання сленгу аудиторії теж підвищує ймовірність того, що вас приймуть прихильно.
«Доведіть аудиторію до негативного стану»
Як вибудовувати свій виступ?
Будь-який твір - музичне, художнє, поетичне - будується за законами композиції. Це вступ, основна частина, яка закінчується кульмінацією, і висновок. Ніхто це не придумував, це закладено природою. Ми все робимо по цій композиції - вболіваємо, наприклад. Чому ж публічний вступ має розвиватися якось інакше?
Значить, головну думку не треба викладати з самого початку?
Абсолютно вірно. На першому етапі ні слова по справі, головне - створити певний емоційний фон. Деяким ораторам властиво здавати сіль свого виступу по-швиденькому. Вони не витрачають час на те, щоб сказати, що зібралися кілька приємних слів, розташувати їх до себе і до мого повідомлення. А публіка готова сприймати, що говорить оратор, не відразу. Тому краще всього спочатку зробити комплімент. Скажімо, «для мене велика честь виступати перед вами, перед людьми, яких по праву можна назвати найкращими в своїй області» і т. Д. Треба ще враховувати, що комплімент, зроблений непрофесійно, може привести до зворотного ефекту, тому робити компліменти доводиться вчитися .
Як ще можна почати виступ?
Є ще одна чудова нагода - розповісти про те, що ви відчуваєте в даний момент. «Я піднімаюся на цю трибуну не без трепету. Хоч я і досяг багато чого в житті, але в порівнянні з вами просто школяр і відчуваю себе як на іспиті ». І у людей починають з'являтися якісь відповідні почуття. Порівняйте: «Зараз я вам коротенько доповім про ті результати, до яких ми прийшли ...»
Є прийом, який я називаю «коли я їхав до вас на зустріч». Наприклад: «Коли я їхав сьогодні до вас на зустріч, я побачив на зупинці плаче дівчинку. І подумав, що мав рацію Достоєвський - жодна революція не варто сльози дитини ... »Словом, у вступі потрібно говорити те, що народжує відповідні почуття. Тут може бути анекдот, розказаний до місця. Аудиторія засміялася, і на цей позитивний фон можна вже викладати інформацію.
Про що потрібно говорити в основній частині?
Основна частина зазвичай займає 60% виступу (на вступ і висновок відводиться по 20%, а кульмінація - справа кількох секунд). Прийнято вважати, що публіку треба захищати від негативних переживань і говорити про хороше. Нічого подібного! Як це не парадоксально, але в основній частині варто говорити про погане, про проблеми. А потім запропонуйте рішення тих проблем, якими ви тільки що публіку «накачали». Тут спрацьовує ефект маятника - довели спочатку аудиторію до негативного стану, а потім підказали їй вихід. І овації забезпечені.
Якщо мова вітальна, теж говорити про проблеми?
Що робити, якщо посеред виступу людина запнувся або забув, про що потрібно говорити?
Говоріть, що пам'ятаєте. Люди не зрозуміють, вони ж не сидять і не звіряють ваш текст, вони будуть думати, що так і треба. А ось якщо ви замовкніть, тоді обов'язково помітять. До речі, якщо ви з першої думки відразу перейдете на третю, то, можливо, згадайте і другу. Інший варіант - повернутися до початку того блоку, який тільки що розповіли, і те ж саме передати іншими словами. Публіка цього «Не просіче» або подумає, що повторення - мати навчання.
Ще один спосіб зловити втрачену нитку виступу називається «порожняк». Ви повертаєтеся до останньої фрази або до останнього слова і починаєте розвивати цю тему. За допомогою цього прийому можна вибратися з будь-якої безвихідної ситуації.
А як бути з кульмінацією?
Публіка може обійтися без кульмінації - отримали задоволення від гарного виступу, поплескали і розійшлися. Але у вас-то певна мета, ви ж чогось хочете від цих людей. Тому кульмінація повинна бути - це пропозиція, яку ви робите аудиторії. «Голосуйте за нашу партію», «купуйте наші товари», «приходьте в наш супермаркет» і т. П. Це має прозвучати чітко і недвозначно, у вигляді заклику до дії. Зрозуміло, воно може бути сформульовано не так прямолінійно, а прибраний в більш м'яку форму.
На якій ноті варто завершувати виступ?
Висновок, як і вступ, потрібно для створення емоційного фону. Наприклад, для подальших зустрічей з цією аудиторією - вас вже заздалегідь прийматимуть прихильно. Крім того, хороший висновок може підштовхнути людей прийняти потрібне вам рішення. Адже найчастіше аудиторія приймає рішення не на процесі виступу, а після нього, тому позитивний емоційний фон дуже важливий. Закінчити мову можна компліментом або прийомом «свій-чужий»: «Я радий, що ми з вами прийшли до спільної думки». Оратор не знає, до якої думки прийшла аудиторія - він так фантазує, але фантазує вдало. Або описати свої почуття: «Коли я йшов на цю зустріч, я боявся, що ми не зможемо зрозуміти один одного.»
Деякі тонкощі публічного виступу
Чи є спеціальні способи, як привертати до себе увагу аудиторії?
Є прийом, яким успішно користуються шкільні вчителі. Коли вчитель входить в клас, діти продовжують займатися своїми справами. Він стоїть, дивиться в простір і мовчить. Причому в його очах немає німого докору - особа блаженного. Поступово встановлюється цілковита тиша. Потрібно почекати ще кілька секунд, і можна починати урок. Якщо ви упустили увагу аудиторії під час доповіді, зупиніться на тому самому слові, де ви це відчули і зробіть паузу, поки не встановиться тиша. І продовжуєте з того місця, де зупинилися.
Потрібні міцні нерви, щоб тягнути такі паузи.
Коли я почав використовувати цей прийом, мені здавалося, що минуло хвилин двадцять, хоча пройшло всього дві. У перший раз паузу потрібно тримати довго, але в другій і третій раз публіка вже звикає. При цьому не треба стукати по столу і вимагати уваги. До речі, цей прийом дозволяє утримувати увагу досить довго, і він працює не тільки з дітьми, але і на дорослої аудиторії.
Що робити оратору, якщо у нього слабкий голос?
Якщо його робота пов'язана з постійними виступами перед аудиторією, то голос потрібно ставити. Ця проблема вирішується за допомогою вправ, що виконуються протягом 10-15 хвилин в день. За три місяці можна досягти дуже серйозних результатів.
Тренуватися, як Демосфен, з камінчиками в роті?
Деякі люди, хвилюючись, використовують багато слів-паразитів - «типу», «як би» і ін. Як їх позбутися?
А куди б ви порадили дивитися під час виступу? Деякі рекомендують вибрати одну людину в залі і звертатися тільки до нього.
Всякий раз, коли я доходжу до такої рекомендації, я здійснюю над книгою ритуальне спалення. Так, частково це знижує хвилювання людини, тому що переводить комунікацію з публічної в індивідуальну. А толку-то? Уявіть себе на місці цього громадянина. Та й що робити решті аудиторії? Вони не відчувають зорового контакту, починають нудьгувати, пропускають інформацію.
Так як же зберегти контакт з усім залом?
Деякі проводять очима по залу півколо, імітуючи зоровий контакт, але при цьому не бачать нікого. А важливо побачити кожного. Є й інша помилка. Сектор огляду звичайної людини - 35-40 градусів, у досвідчених ораторів - 40-45. Якщо ми вихоплює цю частину аудиторії, геть забуваючи про інших секторах, вони позбавляються зорового контакту. Коли я проводив прес-конференції, то наприклад, зауважив, що самі каверзні питання журналістів йдуть якраз з цих бічних секторів. Не маючи зорового контакту з оратором, вони починають відчувати по відношенню до нього ворожість, образу і т. Д. Але це дуже просто виправити. Згадайте, як працює радар - у нього сектор огляду 45 градусів, але на екрані картинка видно повністю, тому що радар крутиться. Так надходить і хороший оратор - він повертається і направляє свою увагу по черзі до різних секторах, потім до гальорці, вказуючи рукою, що саме до них він звертається.
До речі, про жестикуляції: вона заважає або допомагає? Як взагалі треба жестикулювати?
Жестикуляція важлива, адже рухомі об'єкти привертають в сім разів більше уваги, ніж статичні. Але її потрібно ставити. Коли людина спілкується з іншими людьми, він зазвичай жестикулює в діапазоні, порівнянному з величиною голови. Але для сцени така амплітуда дуже мала і публікою абсолютно не фіксується, і це практично не допомагає виступу. Я рекомендую робити на сцені жести, які можна порівняти з ростом виступаючого, причому розгортати їх до максимуму - всі суглоби, включаючи фаланги пальців. Жести треба використовувати постійно, але при цьому вони повинні бути органічні. Ставити шаблонні жести, мені здається, злочинно, вони перетворять людини в буратіно.
Оцінити і поділитися